Galaxy Spins Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe dieses Casino mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe den Live-Chat genutzt, wo ich einfach an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet wurde, von der ich keine Antwort bekomme. Sie schicken mir ständig SMS, ohne dass ich das stoppen kann. Ich weiß nicht, was ich jetzt sonst noch tun soll.

Liebe Sophie9884,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Haben Sie versucht, die Nummer, die Ihnen Nachrichten sendet, zu blockieren oder Spam zu melden?
• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Verstehe ich das richtig, Ihr Konto ist derzeit noch für Sie zugänglich?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

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