Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne aus einem Bonus für ungültig erklärt, nachdem sie gegen die Regel über einen maximalen Einsatz verstoßen hatte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe 2 Boni gleichzeitig erhalten. Eine Einzahlung von 50 % + 50 Freispiele. Und weitere 10 Freispiele. Ich habe den Rollover erfüllt, was schon absurd ist. Als ich nach einem Tag die Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail in der Spam-Box, die besagte, dass meine Auszahlung storniert und meine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Sie behaupten, dass ich einen maximalen Einsatzbetrag von 10 % überschritten habe. Als ich die Auszahlung beantragte, betrug mein Bonusguthaben ungefähr R$47,00, bis dahin war es in Ordnung, dass sie mein Guthaben stornierten, aber ich hatte die 50 Freispiele, die mir im Bonus gewährt wurden, nicht genutzt. Mit diesen Freispielen habe ich weitere 5 oder 7 Reais gewonnen, die, wenn sie hinzugefügt würden, einen Bonus von insgesamt mehr als R$ 50,00 ergeben würden. Daher würde mein Einsatz von R$5,00 innerhalb des maximalen Werts von 10 % liegen. Ein Agent sagte mir sogar, dass die Werte nicht addiert werden, aber das Bonusguthaben keine Beschreibung ihrer Individualität zeigt. Anfangs wusste ich nicht einmal von diesem 10%-Maximaleinsatz, natürlich benutzt die Seite ihn in böser Absicht, um zu versuchen, die Gewinne von Spielern wegzunehmen, die die Tausenden von Zeilen mit Begriffen nicht lesen. Wenn jeder einzelne Bonus, den ich spielen kann, bis zu 10 % beträgt, sollte die Summe davon betrachtet werden, da es im Guthabenbereich keine klare Unterscheidung zwischen ihnen gibt. Der vorherige Teilnehmer wusste nicht einmal, wie er die Bonusberechnungen für Freispiele erklären sollte. Das ist traurig, weil es Zweifel aufkommen lässt, ob die Annullierung meiner Gewinne korrekt war oder nicht. Aus meiner Sicht war es nicht richtig. Niemand erklärt, sie wiederholen nur die Gründe und geben mir keine Daten. Zufällig war es nicht nur meine Beschwerde, die ich hier gesehen habe, die dasselbe behauptet, seltsam, weil sie in anderen Casinos darauf Wert legen, Ihnen zu zeigen, wie viel Rollover fehlt und wie hoch Ihr maximaler Einsatz ist, wenn Sie an einem Spiel teilnehmen. Beispiel: MrSlots Casino. Aber es ist einfacher, Spielergewinne zu stornieren! Wenn das nicht böse Absicht ist, weiß ich nicht, was es ist. Warum sollte ich um mehr als den zulässigen Wert spielen, wenn ich es wüsste?
Liebe Sirlenybritto2,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"
Die R$ 5 wären eine akzeptable Wette, falls Sie ursprünglich einen Bonus von R$ 50 oder mehr mit Ihrer Einzahlung erhalten haben, in diesem Fall, wenn Sie R$ 100 oder mehr einzahlen würden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor , nicht gegen Industriestandards zu verstoßen , indem wir Casinos bestrafen , die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden .
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Die Seite bietet keinen Bonusverlauf. Es wird hart! Ich hatte ungefähr 46 Reais Bonus und meine 50 Freispiele immer noch nicht genutzt. Im Online-Support wissen sie nichts, ich habe E-Mails gesendet und nichts. Das Casino, das beweisen sollte, dass ich die Regeln gebrochen habe, nicht umgekehrt. Mit den Gewinnen aus den Freispielen, die dem Bonus hinzugefügt werden, hätte ich mehr als 50 Reais. Die Bedingungen sagen nichts über mehrere Boni auf einmal aus. Im Bonusteil der Website haben die Bonuseinnahmen keine Beschreibung, nur einen Wert für alle. Ich möchte, dass sie mir den Bonusverlauf zusenden.
Liebe Sirlenybritto2,
Lassen Sie mich erklären, dass die Regel für den maximalen Einsatz von der Höhe des Bonus abhängt, den Sie zu Beginn erhalten, und nicht davon, wie viel Sie gewinnen, nachdem der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist.
Darf ich fragen, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wie hoch der Betrag war, den das Casino abgeglichen hat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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