Aus Großbritannien zahlte der Spieler 1650 £ bei Galacasino ein und wurde später aufgrund der Registrierung bei Gamstop gesperrt. Trotz der Sperre nahm das Casino die gesamte Einzahlung ein, lehnte jedoch den Antrag des Spielers auf Rückerstattung ab.
Galacasino -
Ich habe am 15./16. September 1650 £ eingezahlt.
Das Casino hat mein Konto eingeschränkt und nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, die ich vorgelegt habe. Diese wurden dann erfolgreich verifiziert, obwohl sie bei Gamstop verifiziert und registriert waren.
Ich wurde vollständig mit Ausweis/Adressnachweis und Selfie verifiziert.
Gamstop wurde nie abgeholt, bis ich, nachdem ich die vollen 1650 £ eingezahlt hatte, auch eine Auszahlung von 150,00 £ ausstehend hatte.
Ich habe mich später an diesem Tag angemeldet, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, und mein Konto wurde gesperrt – Gesamteinzahlung von 1.650 £. Ich beantrage eine Rückerstattung auf meine Karte.
Ich habe den Live-Chat von Gala Casino kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass ich die Angelegenheit zu einem Streit eskalieren soll. Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Player Resolution-Team die Anfrage abgelehnt hat, da die Einzahlungen in „gutem Glauben" angenommen wurden. Sie sagten mir, ich solle Abschnitt 7 dieser Website lesen, in dem es um doppelte Konten geht.
Mein ursprüngliches Konto ist aufgrund von Gamstop ausgeschlossen, daher hätte dieses Konto übernommen werden sollen, da es dieselben Details enthält! - Einschließlich Geburtsdatum und Adresse, und sie haben mich vollständig verifiziert, um mehr einzuzahlen!
Ich wurde aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, während ich mein Konto sperrte. Ich habe eine Debitkarte, einen Ausweis und einen Adressnachweis hochgeladen, dies wurde AKZEPTIERT, und dann wurde eine weitere Einzahlung in Höhe von 850 £ akzeptiert.
Maria
Es tut mir leid, dass ich Sie warten ließ.
Wie ich sehe, wurde Ihr Antrag auf manuelle Auszahlung bereits mit unserem zuständigen Team abgestimmt.
Maria
Was Ihre letzte Einzahlung betrifft, werde ich diese an das zuständige Team weiterleiten und um eine Rücküberweisung auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode bitten.
Maria
Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass dieses Konto erst gestern, am 15. September, erstellt wurde. Sobald das System erkennt, dass Sie sich bei Gamstop registriert haben, wird Ihr Konto gesperrt.
Ich fordere Gala Casino aufgrund von Gamstop auf, 1650 £ zurückzuerstatten.
Lieber Gazrun,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gala Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie ein früheres Konto im Casino haben, das derzeit aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses gesperrt ist? Könnten Sie dieses Konto genauer beschreiben?
Da das Problem mit Ihrer Gamstop-Registrierung zusammenhängt, würde ich außerdem vorschlagen , sich direkt an sie zu wenden und sie über das Problem zu informieren. Wir kennen ihre internen Prozesse nicht und können das Problem nicht richtig beurteilen.
Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie dies getan haben und wie darauf reagiert wurde.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Hallo Tomas,
Ich hatte 2019 ein altes Konto bei Gala Casino, dieses wurde gesperrt, als mein Gamstop 2020 online ging.
Das neue Konto weist dieselben Details auf, das Team zur Spielerauflösung weist jedoch darauf hin, dass sie meine Einzahlungen in „gutem Glauben" angenommen haben – was völlig inakzeptabel ist, Einzahlungen von einem bei Gamstop registrierten Spieler anzunehmen.
Aufgrund von Gamstop fordere ich Gala auf, meine Anzahlung in Höhe von 1.650 £ zurückzuerstatten.
Hinzu kommt, dass das Casino die Gelder nicht beschlagnahmt hat, sie wurden aufgrund von Glücksspielproblemen weggespielt. Ich hatte 2.500 £ auf meinem Guthaben, aber es war verloren.
Ich bitte das Casino nach Treu und Glauben um eine Rückerstattung aufgrund von Gamstop.
Vielen Dank, Gazrun, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gazrun,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Lieber Gazrun,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass das Casino nicht reagiert. Ich empfehle dringend, dass Sie sich, wie Sie es in einem früheren Fall getan haben, an GAMSTOP wenden und sie über dieses Problem informieren oder die Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde des Casinos weiterleiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, bin ich gerne bereit, Ihnen zu helfen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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