Der Spieler aus Russland zahlte 100 $ ein, erhielt einen Bonus, erfüllte alle Wettanforderungen und reichte die erforderlichen Dokumente ein. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto ohne Erklärung deaktiviert und der Support gab an, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte.
Ich habe mich am 1. Juli angemeldet und 100 USD eingezahlt. Ich habe den Bonus erhalten und alle Wettbedingungen erfüllt. Ich habe alle geforderten Dokumente hochgeladen. Ich wollte abheben, aber dann haben sie mein Konto deaktiviert. Ich habe den Support nach dem Grund dafür gefragt. Der Support sagte, dass es eine Entscheidung der Verwaltung sei.
Lieber Fayzer,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Kannst Du mir bitte verraten, welchen Bonus Du genommen hast? Am besten schickst Du mir den Screenshot oder den Link.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Es handelte sich um einen 220%-Bonus auf die erste Einzahlung. Sie können alle Details unter dem folgenden Link überprüfen.
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Ich weiß nicht, ob ich das KYC bestanden habe. Weil sie mich nach einem zusätzlichen Foto gefragt haben. Ich habe es hochgeladen. Und am nächsten Morgen stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war.
Ich habe Ihnen ihre E-Mail weitergeleitet.
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