FuturePlay Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Malta wurde ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen, obwohl er bei der Registrierung seine Identität bestätigt hatte. Er bat um Klärung der Schließung und wollte sein Guthaben in Höhe von etwa 150 Euro zurückerhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass nicht genügend Erkenntnisse vorhanden waren, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Aufgrund der Art des Problems und des Schwerpunkts des Teams auf Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 11.700 $ gewonnen, ihr Konto wurde jedoch aufgrund eines nicht veränderbaren falschen Geburtsdatums gesperrt, als sie versuchte, eine Auszahlung zu bestätigen. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, benötigte jedoch Unterstützung, um ihr Konto zu entsperren. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin das Casino erneut kontaktierte und ihre Gewinne erfolgreich erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Russland zahlte 100 $ ein, erhielt einen Bonus, erfüllte alle Wettanforderungen und reichte die erforderlichen Dokumente ein. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde sein Konto ohne Erklärung deaktiviert und der Support gab an, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handelte.

Der Spieler aus Australien hatte 100 AUD bezahlt, um 131,478229 XRP über den Händler vor Ort des Casinos zu kaufen, aber das Geld war nach einer Woche noch nicht gutgeschrieben worden. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises und einer erfolgreichen Einzahlung an die Casino-Adresse ermittelten die Finanzabteilung und der Zahlungsanbieter noch immer. Als Lösung fügte das Casino dem Konto des Spielers 100 USDT hinzu. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung von 5.300 € in Bitcoin Cash, die trotz eines vollständig verifizierten Kontos nicht bearbeitet wurde. Der Chat-Support des Casinos behauptete, dies sollte innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein, aber er erhielt das Geld nicht. Nach einiger Verzögerung und zusätzlicher Überprüfung in Form eines Selfies mit seinem Personalausweis erhielt der Spieler seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte es geschafft, 1850 € zu gewinnen, nachdem er die Wettanforderungen seines Willkommensbonus erfüllt hatte. Sein Konto wurde jedoch plötzlich deaktiviert, als er gerade dabei war, seine Gewinne abzuheben. Der Live-Chat des Casinos hatte ihm versichert, dass es sich um eine Managemententscheidung handelte. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und ihm geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte mit dem Support des Casinos kommuniziert und bestätigt, dass eine Auszahlung eingeleitet worden war. Nach einiger Verzögerung bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.