The player from Mexico reports experiencing technical issues with the casino, including game crashes and pixelation during live games. She has also faced challenges with cashback discrepancies despite being labeled as a VIP, receiving minimal returns on her deposits, and not winning on slots where she previously had success.
Die Spielerin aus Mexiko berichtet von technischen Problemen mit dem Casino, darunter Spielabstürze und Pixelbildung bei Live-Spielen. Sie hatte auch Probleme mit Cashback-Diskrepanzen, obwohl sie als VIP eingestuft war, nur minimale Rückzahlungen auf ihre Einzahlungen erhielt und an Spielautomaten, an denen sie zuvor erfolgreich war, nicht gewann.
Hallo. In diesem Casino passiert etwas Seltsames. Ich habe das Crazy Time- oder Mega Wheel-Spiel mehrere Male gespielt und seltsame Dinge gesehen, zum Beispiel stürzt es ab und aus dem Nichts wird das Videobild pixelig, und als ob sie einen nicht sehen lassen würden, welches Ergebnis herauskommt, erscheint aus dem Nichts ein Ergebnis, das nichts damit zu tun hat, und ich habe die Videoaufnahmen. Außerdem habe ich ihnen neulich, oder genauer gesagt, letzte Woche geschrieben, weil ich im Laufe der Woche etwa 7.000 $ eingesetzt und keinen einzigen Peso gewonnen habe, buchstäblich keinen einzigen. Das war an den Spielautomaten, und dann habe ich sie gefragt, warum das passiert ist, laut ihnen soll ich ein VIP sein, oder zumindest haben sie mir das in einer E-Mail gesagt, die ich vor etwa 3 Wochen erhalten habe. Zu den in ihrer E-Mail beschriebenen Funktionen gehörte eine Aktivität namens „Cashback", die jeden Montag vergeben wird und die als Werbelegende bei der Eingabe der Anwendung angegeben ist. Dabei werden am Montag 5 % aller Verluste zurückerstattet, wenn Sie nichts gewonnen haben. Mir wurde vor langer Zeit erklärt, dass dies durch die Ermittlung der wöchentlichen Verluste geschieht. In der E-Mail, in der sie mir erklärten, dass ich bereits VIP sei, gaben sie mir an, dass ich anstelle von 5 % Cashback 7 % Cashback erhalten würde. Dies teilten sie mir über den Anwendungschat mit. Also schrieb ich ihnen eine E-Mail, in der ich ihnen mitteilte, dass ich den Grund nicht wüsste, warum ich in dieser Woche nichts bekommen hätte, sagte ihnen aber, dass ich zumindest erwartet hätte, dass der Cashback 7 % meiner Verluste in dieser Woche angemessen widerspiegeln würde. Daraufhin antworteten sie sehr unhöflich, dass ich in dieser Woche nicht für den Cashback ausgewählt worden sei, weil mein Gewinn anscheinend nur 400 (oder so ähnlich) betrug und dass ich mindestens 2500 (ungefähr, ich weiß nicht mehr, wie hoch der Betrag war, den sie mir genannt haben, aber ich habe die Screenshots, die ich gleich mit Ihnen teilen werde) eingezahlt haben müsse. Und sie sagten mir, dass ich zu keinem der Mitarbeiter unhöflich sein müsse, und ich akzeptiere, dass sie Recht haben, das war mein Fehler und ich akzeptiere ihn. Ich war ein wenig verärgert, weil es mir absurd erschien, dass sie mich in dieser Woche nichts gewinnen ließen, dann sagten sie mir, dass sie mich sperren und mein Konto löschen würden, wenn ich so weitermachte, und am Ende bekam ich zwar Geld zurück, aber es waren nur 68 Pesos, das machte mich sehr wütend, in anderen Wochen hatte ich bis zu 200 bekommen. Geld zurück dafür, dass ich viel geringere Beträge eingezahlt hatte, in einigen Fällen erreichte es nicht einmal 1000 Pesos pro Woche, und in diesen Fällen bekam ich 40 oder 50 Pesos, und wenn ich nachrechne, sind das nicht einmal Beträge, die mit dem übereinstimmen, was sie sagen, dass sie einem zurückzahlen. Also, jetzt gewinne ich nichts mehr an den Spielautomaten, wo ich früher oft gewonnen habe, und zu allem Überfluss verhalten sich die Live-Spiele wie Crazy Time und das Mega Wheel seltsam, wenn ich wette. Und das Gute ist, dass ich für alles, was ich hier sage, Beweise habe.
Hello. Something strange is happening at this casino. I've been playing the crazy time or mega wheel game several times and I've seen strange things, for example it crashes and out of nowhere the video image starts to look pixelated, and as if they didn't let you see what result is falling, out of nowhere it appears in a result that has nothing to do with it, and I have the video captures. On top of that, the other day, or to be more precise, last week I wrote to them because I entered like $7,000 throughout the week and I didn't win a single peso, literally, not a single one. That was in the slots, and then I asked them why that was happening, I'm supposed to be a VIP according to them or at least that's what they told me in an email I received like 3 weeks ago. Among the features they described in their email was that in the activity they have called "cashback" that is awarded every Monday, an activity that is indicated as a promotional legend when entering the application, is that on Monday they return 5% of all losses, if you did not win anything, to which they explained to me a long time ago that it is by determining the weekly losses, and in the email where they explained to me that I was already VIP, they indicated to me that instead of receiving 5% cashback, I would be receiving 7% cashback, and they told me that through the application chat. So I sent them an email telling them that I didn't know the reason why I wasn't getting anything that week, but I told them that I at least expected that the cashback would fairly reflect 7% of my losses that week, to which they responded very rudely that no, I was not selected for cashback that week, because my earnings only appeared to be 400 (or something like that) and that I had to have deposited at least 2500 (approximately, I don't remember what the amount they told me was, but I have the screenshots that I will share with you in a moment). And they told me that I didn't have to be rude to any of the employees, to which I accept that they are right, that was my mistake and I accept it, I was a little upset, because it seemed absurd to me that they wouldn't let me win anything that week, then they told me that if I continued they would ban me and delete my account, and in the end I did get cash back but it was only 68 pesos, it made me very angry, other weeks I had received up to 200. Cashback for having deposited much lower amounts, in some cases it didn't even reach 1000 pesos per week, and in those cases I received 40 or 50 pesos, to which if I do the math they are not even amounts consistent with what they say they return to you. So well, now I no longer win anything on slots where I used to win many times, and to top it off the live games like crazy time and the mega wheel have strange behavior when I'm betting. And the good thing is that I have the evidence of everything I'm saying here.
Hola. Algo extraño pasa en éste casino. Van varias veces que estoy en el juego de crazy time o el de mega wheel y he visto cosas extrañas, por ejemplo se traba y de la nada empieza a verse la imagen del vídeo como pixelada, y como si no dejaran que se vea bien que resultado está cayendo, de la nada aparece en un resultado que nada tiene que ver, y tengo las capturas de vídeo. Encima también el otro día, o para ser más precisa, la semana pasada les escribí porque ingrese como $7,000 a lo largo de la semana y no me lleve ni un sólo peso, literal, ni uno solo. Eso fue en las tragamonedas, y entonces les pregunté porqué estaba pasando eso, se supone que yo según ellos soy VIP o al menos eso me dijeron en un correo que recibí hace como 3 semanas. Entre las características que describían en su correo estaba la de que en la actividad que tienen llamada "cashback" que se otorga todos los lunes, actividad wue indica como leyenda promocional al ingresar a la aplicación, es que el día lunes ellos regresan un 5% de todas las pérdidas, si no ganaste nada, a lo cual hace tiempo me explicaron que es determinando las pérdidas semanales, y en el correo donde me explicaron que yo ya era VIP me indicaron que en lugar de recibir el 5% de cashback, iba a estar recibiendo el 7% de cashback,y eso es me lo dijeron atraves del chat de la aplicación. Entonces yo les envié un correo diciéndoles que desconocía la razón de porque no me estaba llevando nada esa semana, pero les indiqué que al menos esperaba que en el cashback se viera reflejado de manera justa el 7% de mis pérdidas de esa semana, a lo cuál me respondieron de manera muy grosera que no, que yo no estaba seleccionada para el cashback esa semana, que porque mis ingresos sólo aparecían de 400 (o algo asi) y que yo tenía que haber depositado al menos 2500 (aproximadamente,no recuerdo cual era la cantidad que me indicaron, pero tengo las capturas que voy a compartir en un momento con ustedes). Y me dijeron que yo no tenía porque ser grosera con nadie de los empleados, a lo cual acepto que tienen razón, ese fue mi error y lo acepto, yo estaba algo molesta, porque me pareció absurdo que no me dejaran ganar nada esa semana, entonces me dijeron que si seguía me iban a bannear y eliminar mi cuenta, y al final si me tocó cash back pero sólo fueron 68 pesos, me dió mucho coraje, otras semanas había recibido hasta 200 de. Cashback por haber ingresado cantidades muchísimo más bajas, en algunos casos no llegaba ni a los 1000 pesos por semana, y en esos casos recibía de 40 o 50 pesos, a lo cual si hago cuentas ni siquiera son cantidades coherentes a lo que dicen que según te regresan. Entonces bueno, ahora ya no gano nada en tragamonedas en las que antes llegué a ganar muchísimas veces, y para colmo los juegos en vivo como crazy time y la mega wheel tienen conductas extrañas cuando estoy apostando. Y lo bueno es que tengo la evidencia de todo lo que estoy diciendo aquí .
Lieber rinkgloj,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Casino zu hören, von den technischen Problemen bei Live-Spielen bis hin zu Bedenken hinsichtlich Ihrer Cashback-Berechtigung. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles im Detail zu erklären. Ich würde gerne noch ein paar Fragen stellen, um die Situation zu klären, damit wir sie richtig untersuchen können.
Zunächst zu den technischen Problemen, die beim Spielen von Crazy Time und Mega Wheel aufgetreten sind: Videoverzögerungen, Pixelbildung und plötzliche Ergebnisänderungen können manchmal durch eine instabile Internetverbindung verursacht werden.
Bezüglich Ihrer Verluste möchte ich erklären, wie Casino-Auszahlungen funktionieren. Spielautomaten funktionieren auf der Grundlage von RTP (Return to Player), was bedeutet, dass das Spiel über einen langen Zeitraum so konzipiert ist, dass es einen bestimmten Prozentsatz der Einsätze an die Spieler zurückgibt, was jedoch keine Gewinne in kurzfristigen Sitzungen garantiert. Selbst bei einem hohen RTP kann es Pechsträhnen geben, in denen ein Spieler überhaupt nicht gewinnt. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass beim Spielverlauf etwas Unregelmäßiges vorgefallen ist, würden wir uns das gerne genauer ansehen.
Könnten Sie uns hinsichtlich der Cashback-Frage die folgenden Einzelheiten mitteilen?
Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir beurteilen, ob der Cashback richtig berechnet wurde. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um eine faire Lösung zu erreichen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear rinkgloj,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your experience with the casino, from the technical issues in live games to concerns about your cashback eligibility. I understand how frustrating this must be, and I appreciate you taking the time to explain everything in detail. I’d like to ask a few more questions to clarify the situation so we can look into it properly.
First, regarding the technical issues you encountered while playing Crazy Time and Mega Wheel, video lag, pixelation, and sudden changes in results can sometimes be caused by an unstable internet connection.
Regarding your losses, I’d like to clarify how casino payouts work. Slots operate based on RTP (Return to Player), which means that over a long period, the game is designed to return a certain percentage of wagers back to players, but this does not guarantee wins in short-term sessions. Even with a high RTP, there can be unlucky streaks where a player doesn't win at all. However, if you feel there was something irregular with how the games played out, we’d be happy to take a deeper look.
As for the cashback issue, could you provide us with the following details?
The more information we have, the better we can assess whether the cashback was calculated correctly. If something seems off, we’ll do our best to push for a fair resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich werde die Informationen anhängen, nach denen Sie von mir gefragt haben.
Hello, I will attach the information you are asking me for.
Hola, si adjuntare la información que me piden
Hallo rinkgloj,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Offenbar haben wir die zusätzlichen Informationen, die ich zuvor angefordert habe, noch nicht erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, die Screenshots Ihres Ein- und Auszahlungsverlaufs sowie Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru ? Diese helfen uns, Ihre Beschwerde gründlicher zu untersuchen.
Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir uns mit der Untersuchung der von Ihnen angesprochenen Probleme befassen, insbesondere der Cashback-Abweichungen und der technischen Probleme, auf die Sie gestoßen sind.
Danke schön.
Hi rinkgloj,
Thank you for your response. It seems like we still haven't received the additional information that I requested earlier. Could you please try sending over the screenshots of your deposit and withdrawal history, as well as your bonus history, to petronela.k@casino.guru? These will help us investigate your complaint more thoroughly.
Once we receive those details, we'll move forward with looking into the issues you've raised, particularly the cashback discrepancies and technical problems you've encountered.
Thank you.
Hallo, ich habe Ihnen die gewünschten Informationen bereits gesendet.
Hello, I already sent you the information you asked for.
Hola, ya les envié los datos que me pide
Lieber rinkgloj,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen zu schätzen.
Um den RTP weiter zu untersuchen und festzustellen, ob Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind, möchte ich Sie bitten, uns auch Ihren Spielverlauf mitzuteilen. Dies ist für uns wichtig, um mögliche Unstimmigkeiten mit den von Ihnen gespielten Spielen, insbesondere hinsichtlich der erzielten Ergebnisse, zu überprüfen.
Was das Einfrieren von Live-Spielen angeht, verstehe ich, wie frustrierend das sein kann. Es ist für uns jedoch recht schwierig, Probleme wie Einfrieren oder technische Störungen im Nachhinein zu untersuchen, da sie in der Regel durch Faktoren verursacht werden, auf die das Casino keinen Einfluss hat (wie z. B. die Internetgeschwindigkeit oder die Geräteleistung). Mein Rat wäre, bei solchen Problemen sofort mit dem Spielen aufzuhören und sie dem Support-Team des Casinos zu melden. So kann das Team die Situation in Echtzeit untersuchen und gegebenenfalls beheben.
Sobald uns alle erforderlichen Einzelheiten vorliegen, werden wir unser Bestes tun, um die Probleme anzugehen und auf eine faire Lösung hinzuwirken.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Dear rinkgloj,
Thank you for your response. I appreciate your cooperation in providing the requested information.
In order to further investigate the RTP and assess whether any irregularities occurred, I would kindly ask you to forward your game history as well. This is essential for us to verify any possible discrepancies with the games you played, especially regarding the results you experienced.
Regarding the freezing of live games, I understand how frustrating that can be. However, it’s quite difficult for us to investigate issues like freezing or technical glitches after the fact, as they are typically caused by factors outside the casino's control (such as internet speed or device performance). My advice would be to stop playing immediately whenever such issues arise and report them to the casino’s support team right away. This way, they can investigate and potentially rectify the situation in real time.
Once we have all the necessary details, we’ll do our best to address the issues and push for a fair resolution.
Thank you once again for your patience and cooperation.
Dear rinkgloj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, das sind keine technischen Probleme, sondern ganz offensichtlich Betrug. Ich glaube nicht, dass es Zufall ist, dass der Jackpot gerade auf dem Rad landet, wenn das Signal abbricht. Als Spieler kann man das Ergebnis nicht sehen. Erst wenn das Signal zurückkommt, heißt es: „Oh Überraschung, die niedrigste Zahl ist gelandet." Das ist unglaublich unfair gegenüber uns Spielern, die regelmäßig und treu spielen. Ich habe diese Woche viel gespielt und weder bei den Live-Spielen noch im Casino etwas gewonnen. Das sollten sie untersuchen. Solche Betrügereien werden zum Beispiel bei Live-Spielen angewendet. Ich wohne allein in meiner Wohnung, und niemand sonst nutzt das Internet. Ich bezahle außerdem die teuerste Internetverbindung, um eine gute Geschwindigkeit zu haben. Das einzige Gerät, das ich zum Spielen benutze, ist dafür. Es kann also kein Problem mit meinem Internet oder meinem Gerät sein, da auf meinem Gerät keine anderen Apps installiert sind. Es ist ausschließlich für die Casino-Nutzung bestimmt. Also nein, das ist nicht der Grund. Was meinen Spielverlauf betrifft, habe ich ihn bereits per E-Mail angefordert. Ich hoffe, du erhältst es bald, damit ich es mit dir teilen kann. Ich habe auch meinen Einzahlungsverlauf angefordert, da er nicht in der App angezeigt wird. Wenn es wirklich darum geht, Spielern zu helfen – was sehr geschätzt wird –, sollten sie diese Ungerechtigkeiten ansprechen, die nichts mit externen Faktoren und ihrer Kontrolle über diese Spiele zu tun haben. Sind das Live-Spiele? Mir ist schon oft aufgefallen, dass sie es nicht sind, denn selbst in den Chats ist es seltsam, dass meine Nachrichten nie auf dem Bildschirm erscheinen, die anderer Spieler aber manchmal schon. Meine Nachrichten sind immer sehr positiv. Ich grüße diejenigen, die das Rad drehen, und ermutige sie mit freundlichen und aufmunternden Worten. Daher glaube ich nicht einmal, dass es Live-Spiele sind. Es wird immer leichter zu glauben, dass alles manipuliert ist, um uns verlieren zu lassen. Außerdem ist es deutlich zu erkennen, dass es Momente gibt, in denen sich das Rad mit physikalisch normaler Geschwindigkeit dreht und plötzlich plötzlich stehen bleibt. Physikalisch gesehen ist das unmöglich mit der Geschwindigkeit vereinbar, die es deutlich wahrnimmt.
Hello, these aren't technical issues; they're very obvious scams. I don't think it's a coincidence that the jackpot is about to land on the wheel when the signal cuts out. As a player, it's impossible to see the result. It's only when the signal returns that "oh surprise, the lowest number landed." It's incredibly unfair to us players who are consistent and loyal to the games. This week, I've played a lot and haven't won anything in either the live games or the casino. That's what they should investigate. They use these scams in live games, for example. I live alone in my apartment, and no one else uses the internet. I also pay the most expensive internet connection to have good speed. The only device I use to play is for that. So, it can't be a problem with my internet or my device, since my device doesn't have any other apps installed. It's solely for casino use. So, no, that's not the reason. As for my game history, I already requested it by email. I hope you get it soon so I can share it with you. I also requested my deposit history because it doesn't appear in the app. If there's really an intention to help players, which is greatly appreciated, they should address these injustices that have nothing to do with factors external to them and the control they have over these games. Are they live games? I've realized many times that they aren't, because even in the chats, it's strange that my messages never appear on the screen, but other players' messages sometimes do. My messages are always very positive, where I greet those who spin the wheel and encourage them with kind and encouraging words. So, I don't even believe they're live games. It's becoming easier and easier to believe that everything is set up and manipulated to make us lose. Furthermore, it is perfectly visible how there are also times when the wheel is spinning at a physically normal speed, and out of nowhere you can see it suddenly stop, which, if we are talking about physics, is impossible to be consistent with the speed that it is clearly seen to be going.
Hola, no son problemas técnicos, son trampas que son muy evidentes, porque no creo que sea casualidad que justo cuando se ve que en la rueda va a caer el premio mayor es justo cuando se corta la señal, y para uno como jugador es imposible ver en que quedó el resultado, solamente cuando regresa la señal es cuando "oh sorpresa, cayó el número más bajo" es súper injusto para los jugadores que somos constantes y fieles a los juegos. Ésta semana he metido mucho y no me he llevado nada ni en los juegos en vivo ni en el casino tampoco. Eso es lo que deberían de investigar, esas trampas que hacen por ejemplo en esos juegos en vivo, yo vivo sola en mi departamento y nadie mas que yo únicamente soy la que utiliza el internet, además de que pago el internet mas caro para tener buena velocidad, y el dispositivo que utilizo para jugar únicamente lo utilizo para eso, entonces no puede ser problema de mi internet o de mi dispositivo ya que mi dispositivo no tiene instaladas otras aplicaciones. Es únicamente para el uso del casino. Entonces no, esa no es la razón. En cuanto a lo del historial del juego, ya se los pedí por correo, espero me lo hagan llegar pronto para proporcionarlo a ustedes, también pedí mi historial de depositos porque en la aplicación no me aparece. Si realmente está la intención de ayudar a los jugadores lo cual se les agradece mucho, deberían ver esas injusticias que no tienen nada que ver con factores externos a los que tienen que ver con ellos y el control que ellos tienen sobre esos juegos. Son juegos en vivo? Muchas veces me he dado cuenta de que no lo son, porque incluso en la parte de los chats es raro que mis mensajes nunca aparecen en la pantalla pero los de otros jugadores según si, y eso que mis mensajes siempre son mensajes muy positivos, donde saludo a los que giran la rueda, y los ánimo con palabras amables y alentadoras. Entonces no creo ni siquiera que sean juegos en vivo. Ya cada vez es mas fácil creer que todo está montado y manipulado parq hacernos perder. Además se ve perfectamente como también hay ocasiones en las que la rueda está girando a velocidad físicamente normal, y de la nada se alcanza a ver como se frena en seco y de la nada, cosa que si hablamos de física es imposible que tenga coherencia con la velocidad que se ve perfectamente que lleva.
Hallo rinkgloj,
Ich warte noch auf Ihren Spielverlauf, damit wir Ihre Spielsitzungen gründlich analysieren und feststellen können, ob es Unregelmäßigkeiten gab, insbesondere bei den von Ihnen erwähnten Live-Spielen. Dieser Schritt ist für die weitere Untersuchung unerlässlich.
Wenn nicht, bitte ich Sie, es erneut anzufordern und mich in CC (Kopie) dieser E-Mail zu setzen bei: petronela.k@casino.guru .
Sobald wir diese letzten Informationen erhalten haben, können wir weitermachen und Ihren Fall gründlich prüfen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hi rinkgloj,
I’m still waiting to receive your game history so we can properly analyze your play sessions and assess whether any irregularities occurred, particularly in the live games you mentioned. This step is essential to continue with the investigation.
If not, I kindly ask you to request it again and put me in CC (copy) of that email at: petronela.k@casino.guru.
Once we receive this final piece of information, we’ll be able to move forward and check your case thoroughly.
Thank you once again for your cooperation.
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