Der Spieler aus Indien musste sich mit einer verzögerten Überprüfung der Auszahlung auseinandersetzen und wurde dann gebeten, eine Auszahlung per Banküberweisung abzubrechen und stattdessen Astropay zu verwenden. Die Astropay-Option war auf der Auszahlungsseite jedoch nicht verfügbar, und trotz der Meldung blieb das Problem nach 3 Tagen ungelöst. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Auszahlung über AstroPay abschloss.
Hallo, meine Beschwerde betrifft mein Auszahlungsproblem. Zuerst lag es an einem verzögerten Verifizierungsprozess, dann wurde mein Konto verifiziert und ich konnte sehen, dass für Auszahlungen nur die Option „Banküberweisung" zur Verfügung stand, also tätigte ich die Auszahlung darüber. Am selben Tag bekam ich eine E-Mail von ihnen, in der sie sagten, dass sie noch einige Informationen und zusätzliche Dokumente bräuchten, bevor sie die Auszahlung bearbeiten könnten, also schickte ich ihnen diese, woraufhin sie mich baten, die Auszahlung, die ich per Banküberweisung getätigt hatte, zu stornieren und Astropay zu verwenden, was für mich kein Problem war, aber ich konnte die Option auf der Auszahlungsseite nicht sehen, also machte ich sie auf dieses Problem aufmerksam. Seit drei Tagen sagen sie immer wieder, dass ihr technisches Team das Problem prüft und sie mir baldmöglichst eine E-Mail schicken würden, aber ich habe das Gefühl, dass sie es nur verzögern. Bitte greifen Sie baldmöglichst ein, um meine Auszahlung abzuwickeln.
Lieber akshayymathur9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fundalor Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Danke für die schnelle Antwort, Tomas!
Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas, meine Auszahlung wurde heute erfolgreich über AstroPay abgeschlossen. Bitte schließen Sie die Beschwerde.
Lieber akshayymathur9,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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