Frostybet Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund ihrer Spielsucht wiederholt einen Selbstausschluss beantragt, doch das Casino weigerte sich, ihr Konto dauerhaft zu sperren, da eine Sperre nur 30 Tage dauern könne. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino eine Lösung zu finden, erhielt aber trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst vermerkt, und der Spielerin wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden, da es zu diesem Zeitpunkt kein formelles Verfahren für individuelle Spielerbeschwerden gab. Das Team bedauerte, in diesem Fall kein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt zu haben.

Der Spieler aus Finnland meldete, dass Frostybet unrechtmäßig 6.238 € von seinem Konto abgebucht und sich geweigert hatte, eine legitime Auszahlung vorzunehmen, nachdem er die erforderlichen KYC-Anforderungen erfüllt hatte. Er bat um Unterstützung bei der Beschaffung überprüfbarer Beweise für diese Aktion, eines Grundes für die Kontoanpassung und der Wiederherstellung seines Guthabens. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und für Beweise zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, das Problem für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority weiterzuleiten.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, stellte jedoch fest, dass das Konto aktiv blieb und er weiterhin Werbung erhielt. Er beantragte eine Rückerstattung der nach seiner Anfrage getätigten Einzahlungen und verlangte die sofortige Schließung des Kontos. Das Beschwerdeteam hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wurde. Es wurde ihm vorgeschlagen, sich bezüglich des Problems an die Curaçao Gaming Authority zu wenden, da ungelöste Beschwerden die Lizenzierung des Casinos beeinträchtigen könnten.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Probleme mit dem Casino bezüglich der Stornierung von Boni und Abzügen von Gewinnen aufgrund falscher Angaben zu Einsatzlimits. Trotz aller Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht auf die Beschwerdeabteilung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Auszahlungsantrag des finnischen Spielers bei FrostyBet wurde ohne ersichtlichen Grund abgelehnt. 647,46 € wurden ihm gemäß Klausel 12.10 wegen angeblicher Verstöße von seinem Guthaben abgezogen. Er beteuerte, keinen der genannten Verstöße begangen zu haben und bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seines Geldes und um eine formelle Erklärung der gegen sein Konto ergriffenen Maßnahmen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht über die nötige Expertise verfügte, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen. Die Beschwerde wurde daraufhin ohne Lösung geschlossen.