Freshbet Casino - Die vom Spieler angeforderten Gelder wurden konfisziert.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Fresh-Bet einreichen, da sie sich weigern, Gelder in Höhe von 5.000 € freizugeben, die mir als Geste des guten Willens nach einer Selbstausschlussanfrage versprochen wurden.

Hintergrund:

Am 25. Juni 2024 erhielt ich eine Mitteilung vom Support-Team von Fresh-Bet, in der es hieß, dass ich möglicherweise Anspruch auf die Einzahlungen habe, die ich nach meinem Antrag auf Selbstausschluss am 18. Mai 2024 getätigt hatte. Sie bestätigten außerdem ihre Bereitschaft, im Rahmen einer gütlichen Einigung 5.000 € zurückzuerstatten (siehe beigefügte E-Mail-Korrespondenz als Referenz).

Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits, darunter eine E-Mail vom 4. Oktober 2024, habe ich diese Gelder noch immer nicht erhalten. Die Nichtzahlung von Fresh-Bet hat mir erheblichen Kummer bereitet, und ihre Untätigkeit in dieser Angelegenheit gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an ihrem Engagement für Fairplay und Compliance.

Belege:

• Anbei der E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Support-Team von Fresh-Bet, in dem die vereinbarte Zahlung bestätigt wird.

Anfrage:

Ich bitte höflich um das Eingreifen von AskGamblers ADR, um:

1. Untersuchen Sie den Fall der Nichtzahlung und der Nichterfüllung der Verpflichtungen von Fresh-Bet.

2. Stellen Sie sicher, dass die in diesem Fall als Vergleichssumme versprochenen 5.000 Euro freigegeben werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Anleitung.

Aufrichtig

Lieber Utkarsh,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte senden Sie mir die Original-E-Mail des Casinos, in der Ihnen eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen versprochen wird, als Anhang im .eml-Format an veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden haben? Sie haben in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über Freshbet Casino eingereicht, bei der es um eine erfolglose Verifizierung ging. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Ihr Konto nicht vollständig verifiziert wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, mein Konto wurde vollständig verifiziert und nein, meine vorherige Anfrage sollte nicht wegen ausstehender Verifizierung oder aus einem anderen Grund geschlossen werden! Ich hatte sogar einen VIP-Manager, der Ihnen die E-Mail weitergeleitet hat.

Vielen Dank, Utkarsh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Utkarsh ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Freshbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Freshbet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung der Rückerstattung an den Spieler erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer behauptet, er habe am 16. Mai eine E-Mail zur Schließung des Kontos gesendet, obwohl er in unserem System noch nicht einmal ein Konto erstellt hatte. Er hat am 17. Mai ein Konto erstellt, daher konnten wir ihm bei dieser Anfrage nicht helfen und ein Konto schließen, das zu diesem Zeitpunkt offensichtlich noch nicht existierte.

Außerdem haben wir eine laufende Beschwerde zu diesem Fall bei AskGamblers und wir haben bereits alle erforderlichen Beweise übermittelt. Da die Diskussion zu diesem Fall bei AskGamblers bald enden wird, bitten wir Sie, sie hier zu schließen.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Liebes Freshbet Casino ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass das Casino Guru Complaint Resolution Center unabhängig arbeitet und in keiner Weise mit AskGamblers verbunden ist. Da dieser Fall auch auf unserer Plattform eingereicht wurde, werden wir eine gründliche Untersuchung durchführen, die ausschließlich auf den uns direkt zur Verfügung gestellten Beweisen basiert.

Um effektiv vorgehen zu können, bitte ich Sie, die relevanten Beweise zu diesem Fall an meine E-Mail-Adresse zu senden jakub.m@casino.guru . Wenn wir diese Informationen nicht erhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise aufgrund unzureichender Beweise als ungelöst betrachten, was negative Auswirkungen auf die Bewertung Ihres Casinos auf unserer Website haben könnte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Freshbet lügt ganz offensichtlich und vertuscht den Mangel an verantwortungsbewussten Glücksspieltools. Sie haben zugestimmt, einen Teil meiner Einzahlung zu zahlen, sind aber auch dieser Aufforderung nicht nachgekommen. So eine Schande.

Es gibt genügend Beweise dafür, dass ich sie vor und nach der Kontoerstellung kontaktiert habe, um einen Selbstausschluss auf allen ihren Plattformen zu beantragen, und dass meine Anfrage dennoch ignoriert wurde.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die erforderlichen Nachweise bereits an diese E-Mail-Adresse übermittelt wurden:

Mit freundlichen Grüße.

FreshBet.

Lieber Utkarsh ,

Um eine gründliche Untersuchung durchführen zu können, bitte ich Sie, die vollständige E-Mail-Kommunikation mit dem Casino im EML-Format zu senden, wie zuvor von meiner Kollegin Veronika angefordert. Die Screenshots der von Ihnen bereitgestellten PDF-Datei können nicht als endgültige Beweise angesehen werden.

Um die Nachrichten aus Ihrem Gmail-Konto herunterzuladen, klicken Sie bitte auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der E-Mail und wählen Sie „Nachricht herunterladen" (eine Anleitung finden Sie im beigefügten Screenshot).

Bitte hängen Sie alle verfügbaren EML-Dateien an und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .

Ok, sicher, werde es am Wochenende teilen

Habe alle Beweise und Belege weitergegeben. Fordern Sie Freshbet/Ryker BV auf, meine Einzahlungen zurückzuerstatten

Lieber Utkarsh ,

Ich habe keine der gewünschten E-Mails von Ihnen erhalten.

Bitte überprüfen Sie noch einmal

E-Mail wird zurückgeschickt, die E-Mail wird bereitgestellt, bitte bestätigen Sie die ID

Lieber Utkarsh ,

Ich möchte klarstellen, dass die von mir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und erfolgreich Nachrichten von anderen empfangen hat. Wir blockieren eingehende E-Mails von bestimmten Domänen, einschließlich Gmail, nicht, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich. Versuchen Sie nach Möglichkeit, die angeforderten E-Mails von einem anderen Konto aus zu senden.

Darüber hinaus hat das Casino Beweise für mehrere Versuche vorgelegt, Sie per E-Mail zu erreichen, aber keine Antwort erhalten. Sie haben auch erwähnt, dass sie keine E-Mails von Ihnen erhalten haben. Darüber hinaus haben sie eine Videoaufzeichnung Ihres Gmail-Postausgangs angefordert, die ebenfalls unbeantwortet bleibt.

Die Gültigkeit Ihrer Behauptung, Sie hätten die E-Mail mit Ihrer Anfrage gesendet, ist fraglich, da diese auf den 16. Mai 2024 datiert ist, also nur einen Tag vor Ihrer tatsächlichen Registrierung beim Casino.

Da das Casino meinen Beweisanforderungen bereits nachgekommen ist, Sie jedoch nicht, bitte ich Sie höflich, mit mir zusammenzuarbeiten und die angeforderten Dokumente bereitzustellen, anstatt zu versuchen, der Angelegenheit aus dem Weg zu gehen.

Danke schön.

Hallo Jakub, das ist eine sehr grobe und voreingenommene Aussage. Sie sagen, ich würde dem Thema ausweichen, aber ich habe den Beweis klar dargelegt. Es ist der Betreiber, der trotz der Übermittlung des Beweises nicht auf meine E-Mails geantwortet hat. Sie scheinen hier eindeutig voreingenommen zu sein. Ich habe die Beweise erneut gesendet, aber ich bekomme eine Antwort zurück. Gibt es bei Ihnen eine Beschränkung der E-Mail-Größe?

Unabhängig davon ist es offensichtlich, dass Sie voreingenommen sind und mit dem Betreiber unter einer Decke stecken! Hören Sie auf, Urteile zu fällen, ohne die Fakten zu prüfen.

Lieber Utkarsh ,

Meine Anfrage ist unkompliziert, und lassen Sie mich bitte feststellen, was einen eindeutigen Beweis darstellt und was nicht. Sie haben einen Screenshot einer E-Mail bereitgestellt, in der Sie behaupten, sie sei gesendet worden. Das Datum steht jedoch im Widerspruch zu Ihrem tatsächlichen Registrierungsdatum im Casino. Ich stimme der Position des Casinos zu, dass es nicht möglich wäre, ein Konto zu schließen, das noch nicht existiert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Lösungsprozess auf überprüften Fakten und unwiderlegbaren Beweisen basiert und nicht auf unbestätigten Behauptungen von Spielern oder Casinos.

Ich verstehe zwar, dass E-Mail-Server Größenbeschränkungen haben, aber es ist unvernünftig anzunehmen, dass eine einfache Textnachricht mit Ihrer Selbstausschlussanfrage mehr als 20 MB groß war. Ich verwende denselben E-Mail-Server wie meine Kollegin Veronika, an die Sie zuvor problemlos eine E-Mail gesendet haben. Daher ist es überraschend, dass dies nun zu einem unüberwindbaren Hindernis geworden ist. Haben Sie Freshbet Casino die Videoaufzeichnung Ihres Postfachs wie angefordert zur Verfügung gestellt?

Zu Ihrer Bemerkung: „Hören Sie auf, Urteile zu fällen, ohne Fakten zu prüfen" – genau das versuche ich hier. Statt der notwendigen Beweise erhalte ich jedoch immer wieder Rechtfertigungen.

Liebes Freshbet Casino ,

Könnten Sie die Einzelheiten dieses Falles bitte noch einmal erläutern und eine öffentliche Stellungnahme abgeben?

Danke schön!

Ich habe Videoaufnahmen zur Verfügung gestellt und es scheint, dass die Beweise nicht anerkannt werden und Sie Verwirrung stiften und ein voreingenommenes Urteil fällen. Es wäre möglich, einen Anruf zu tätigen oder einen Link zu teilen, über den ich alle Beweise sowohl an Sie als auch an Freshbet übermitteln kann. Obwohl Freshbet das Video anerkannt hat und hier lügt

Verehrte Gäste,

Gerne klären wir die Einzelheiten für Sie auf.

Der Kunde hat die E-Mail am 16. Mai gesendet, hatte zu diesem Zeitpunkt jedoch kein Konto bei uns. Offensichtlich ist es nicht möglich, das Konto zu schließen, da es nicht existiert.

Trotzdem reicht es absolut aus, zu sagen, dass die Anfrage des Spielers irrelevant und nicht fair ist. Wir haben den Fall weiter eingehend geprüft und versucht, einen Weg zu finden, dem Kunden zu helfen. Dabei haben wir herausgefunden, dass der Kunde uns nie eine E-Mail geschickt hat. Wir haben den Kunden höflich nach Beweisen gefragt, ob er die E-Mail wirklich gesendet hat. Da Gmail eine Funktion zum Nachweis hat, haben wir natürlich die Beweise von Gmail angefordert. Leider haben wir auch nie Beweise erhalten. Da es keine Beweise, keine E-Mail, keinen Chat oder sonst etwas gab, haben wir natürlich entschieden, dass die Anfrage des Spielers nicht fair war, und wir haben der Rückerstattung des Geldes nicht zugestimmt.

Wir haben Ihnen alle möglichen Beweise vorgelegt und so viel wie möglich kooperiert, um alles aufzuklären und den Fall zu lösen. Wir hoffen, dass all diese Informationen sowie alle Beweise, Bildschirme und Dokumente, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, ausreichen, um den Fall abzuschließen.

Grüße,

FreshBet

Das ist eine Lüge und alle Beweise wurden weitergegeben. Ich habe dies mit Ihnen, dem Casino Guru Team, geteilt. Schauen Sie es sich bitte an. Ich habe auch nie eine E-Mail-Fehlerbenachrichtigung vom Casino erhalten.

Lieber Utkarsh ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Dokumente. Nach Prüfung Ihres Falls muss ich jedoch die Position des Casinos unterstützen.

Hätten Sie bereits ein Konto beim Casino registriert und anschließend einen Selbstausschluss beantragt, und wenn das Casino dieser Aufforderung nicht nachgekommen wäre, indem es Ihr Konto nicht geschlossen hätte, hätten Sie tatsächlich Anspruch auf eine Rückerstattung. In Ihrem Fall haben Sie jedoch vor der Registrierung einen Selbstausschluss beantragt , der verständlicherweise nicht bearbeitet werden kann. Das Casino ist nicht verpflichtet, personenbezogene Daten von Personen aufzubewahren, die sich weder registriert haben noch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zugestimmt haben.

Darüber hinaus gibt die Art und Weise, wie Sie versucht haben, mit dieser Situation umzugehen, Anlass zur Sorge. Es ist höchst verdächtig, vor der Registrierung einen Selbstausschluss zu beantragen und dann Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Ein solches Verhalten deutet in der Regel auf einen Versuch hin, Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel auszunutzen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, in der Erwartung, „risikolos zu spielen". Wenn ein Spieler gewinnt, bemerkt er möglicherweise kein Problem, da die Selbstausschlussanforderung nicht mit einem aktiven Konto verknüpft ist. Wenn er jedoch verliert, behauptet er möglicherweise, dass er ausgeschlossen werden sollte, wie Sie es getan haben, und verlangt eine Rückerstattung.

Die Selbstausschlussrichtlinie ist eindeutig: Sie gilt nur für Spieler, die sich registriert haben, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt haben und über ein aktives Konto verfügen. Leider trifft dies auf Ihren Fall nicht zu, da Sie zum Zeitpunkt der Einreichung Ihres Selbstausschlussantrags kein registrierter Benutzer waren.

Beachten Sie außerdem, dass Casinos normalerweise eine angemessene Zeit benötigen, um Selbstausschlussanträge zu bearbeiten. Sie haben am Donnerstag, den 16. Mai, einen Selbstausschluss beantragt, am darauffolgenden Tag, Freitag, den 17. Mai, ein Konto eröffnet und sofort begonnen, erhebliche Beträge einzuzahlen. Das Casino hätte nicht genügend Zeit gehabt, Ihren Antrag zu bearbeiten, selbst wenn er ordnungsgemäß eingereicht worden wäre.

Aus den oben genannten Gründen muss ich zu dem Schluss kommen, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da die Selbstausschlussrichtlinie in diesem Fall nicht gilt.

Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als „ unbegründet" zurückzuweisen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, sich an die Casino-Richtlinien zu halten und Versuche zu vermeiden, das System zu umgehen oder zu manipulieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo