HomeBeschwerdenFreshbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschlussverfahren und angeblich abgelaufener Lizenz.
Freshbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschlussverfahren und angeblich abgelaufener Lizenz.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£1.850
Freshbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-02-16
|
Fall geschlossen : 2024-03-15
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Der Spieler aus Großbritannien hatte Freshbet gebeten, die Einzahlungsfunktion zu sperren, hatte jedoch nicht schnell reagiert, was zu zusätzlichen Einzahlungen in Höhe von 1850 £ führte. Der Spieler hatte außerdem herausgefunden, dass seine Lizenz auf der Website von CEG offenbar abgelaufen war, obwohl er weiterhin Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptierte. Die Spielerin hatte behauptet, ihr Glücksspielproblem vor der Einzahlung gegenüber dem Casino erwähnt zu haben, konnte jedoch keinen Beweis für eine solche Mitteilung erbringen. Daher war es uns nicht möglich, das Casino auf seine angebliche Verpflichtung hinzuweisen, die Spielerin zu schützen und in ihrem Namen eine Rückerstattung zu verlangen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte.
Am 30. Dezember kontaktierte ich Freshbet und bat sie, meine Einzahlungsfunktion zu sperren, da ich ein Glücksspielproblem habe und keine Einzahlungen mehr tätigen möchte, obwohl sie behaupteten, rund um die Uhr Support zu haben, haben sie dies versäumt und mehrere Maßnahmen ergriffen Tage später nach dem Austausch mehrerer E-Mails. Auf ihrer Website heißt es eindeutig, dass sie Glücksspielprobleme erkennen und rund um die Uhr Unterstützung bieten, um den Spielern zu helfen, sich verantwortungsbewusst zu verhalten. Dennoch haben sie mich im Stich gelassen und dies nicht umgesetzt, was zu Einzahlungen in Höhe von 1850 £ geführt hat, seit ich sie darum gebeten habe.
Darüber hinaus habe ich bei einigen Recherchen zu diesem Thema herausgefunden, dass die Lizenz auf der CEG-Website als abgelaufen angezeigt wird und britischen Spielern die Nutzung ihrer Website ohne gültige Lizenz nicht gestattet werden sollte.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Freshbet Casino zu hören.
Ich habe Ihren Austausch mit dem Casino überprüft und kann mir nicht vorstellen, dass Sie dem Casino gegenüber ein Glücksspielproblem erwähnt haben. Ich habe auch die Website des Casinos überprüft und es scheint, dass die Lizenz des Casinos abgelaufen ist.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie dem Casino schon einmal Ihr Spielproblem mitgeteilt, bevor Sie am 30. Dezember eine Einzahlungssperre im Casino beantragt haben?
Wann haben Sie auf Ihre Anfrage hin die Einzahlungen im Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino derzeit geöffnet ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mein Konto bei ihnen war zu diesem Zeitpunkt noch neu. Ich habe um den 20. Dezember herum ein Konto eröffnet und war irreführend, denn als ich ein Konto eröffnete, wurde auf deren Website als lizenziert angezeigt, aber nachdem ich mich in dieser Situation befand und einige Nachforschungen anstellte, fand ich es heraus dass ich die Lizenz auf der CEG-Website überprüfen kann und dabei herausgefunden habe, dass sie eigentlich nicht lizenziert waren und eigentlich keine Einzahlungen von Spielern aus dem Vereinigten Königreich hätten annehmen dürfen.
Haben Sie dem Casino schon einmal Ihr Glücksspielproblem mitgeteilt, bevor Sie am 30. Dezember eine Einzahlungssperre im Casino beantragt haben? Da mein Konto um den 20. Dezember herum eröffnet wurde, erwähnte ich sie am 29. und 30. Dezember wegen meiner Glücksspielprobleme und bat sie, meine Einzahlungsmöglichkeiten zu deaktivieren, damit ich keine Einzahlungen mehr tätigen kann, und meine Einzahlungen in Höhe von 1.850 £ erfolgten, nachdem ich von ihnen darum gebeten hatte Ich habe meine Einzahlungen gesperrt und sie auch über ihr Kontaktformular auf der Website über meine Probleme mit dem Spielverhalten nicht nur per E-Mail informiert, sie geben auch an, dass sie speziell für solche Situationen rund um die Uhr Support haben, und haben es dennoch versäumt, diese Maßnahme für mich umzusetzen .
Wann haben Sie auf Ihre Anfrage hin die Einzahlungen im Casino getätigt? Zwischen dem 30. und 1. Januar. Meine erste Anfrage wurde am 28. Dezember gestellt, als ich sie zum ersten Mal darum bat, meine Einzahlungen zu sperren, dann noch einmal am 30. um 11:21 Uhr, und die Maßnahme zur Sperrung meiner Einzahlung wurde erst am 2. Januar um 00:27 Uhr ergriffen, wie mir mitgeteilt wurde Ich kann mich nicht beherrschen und kann dies nicht selbst vom Konto aus tun, da sie den Spielern diese Option nicht bieten. Diese Verzögerung bei der Umsetzung der notwendigen Beschränkungen hat zu erheblichen finanziellen Auswirkungen geführt, die sich auf insgesamt 1850 £ belaufen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino derzeit geöffnet ist? Nein, mein Konto wurde am 2. Januar geschlossen
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Könnten Sie bitte jede Mitteilung, in der Sie dem Casino ein Glücksspielproblem mitgeteilt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?
Das Casino ist nicht verpflichtet, Sie vor Geldverlusten zu schützen, wenn Sie kein Glücksspielproblem erwähnen.
Ohne einen solchen Nachweis können wir vom Casino keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses verlangen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the confirmation.
Could you please forward any communication in which you specified a gambling problem to the casino to my email at tomas@casino.guru?
The casino is not obligated to protect you from losing money if you don't mention a gambling problem.
Without such proof, we can't ask the casino for any refund of your deposits due to a failed self-exclusion.
Wenn Sie nicht anders können, machen Sie sich keine Sorgen, denn ich sagte schon, sie hätten die Wetten von vornherein annehmen sollen, und sie geben fälschlicherweise an, sie hätten eine Lizenz, obwohl sie keine Lizenz hatten
In einem der zuvor angehängten Screenshots wird das Glücksspielproblem erwähnt und dass ich mich nicht davon abhalten kann und sie brauche, um dagegen vorzugehen.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Bitte beachten Sie, dass es bei Casinos länger dauern kann, Ihr Konto zu schließen, selbst wenn Sie ihnen gegenüber das Glücksspielproblem erwähnen.
Wenn Sie zufällig ein Gespräch geführt haben, in dem Sie vor der Einzahlung ein Glücksspielproblem erwähnt haben, teilen Sie es mir bitte mit, da ich es in den von Ihnen eingereichten Screenshots nicht finden konnte. Ohne sie können wir das Casino nicht konfrontieren und daraus schließen, wie es Sie schützen und in Ihrem Namen eine Rückerstattung verlangen sollte.
Veröffentlichen Sie den entsprechenden Screenshot hier oder senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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