Freshbet Casino - Der Spieler hat aufgrund des Selbstausschlusses Schwierigkeiten, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen zu erhalten.

Hallo,

Ich habe beim FreshBet Casino eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt. Ich habe alle Details der Rückerstattungsanfrage in einer E-Mail an die Support-Adresse des Casinos angegeben. Sie antworteten einmal, dass sie mein Konto gesperrt hätten und dass sie mir keine Rückerstattung gewähren würden.

Die Beschwerde betrifft einen dauerhaften Ausschluss von Mystakes und seinen angeschlossenen Casinos wie Freshbet, die alle von der Onyxion-Gruppe betrieben werden.

Ich habe Probleme mit dem Spielen und habe im Vereinigten Königreich alle Sperren wie Gamstop und Moses blockiert.

Diese Nicht-Gamstop-Casinos haben jemanden wie mich tief berührt, wenn diese Sperren diese ausländischen Casinos nicht abdecken. Darüber hinaus hat mir Fresh Bet ermöglicht, im Casino zu spielen, Ausweisdokumente zu überprüfen und trotzdem meine erste Auszahlung ohne jegliche Antwort abzulehnen!

Damals geriet ich außer Kontrolle und zahlte mehrere Male auf der Website ein, wohlwissend, dass das Casino mir selbst bei einem Gewinn keine Auszahlung erlauben würde, weil es beim Schwestercasino Mystakes und dem Hauptbetreiber Onyxion eine Sperre und einen dauerhaften Ausschluss gab Beide lehnten zuvor jegliche Rückerstattungsanträge ab – was fair war, da ich zuvor nicht bei ihnen blockiert worden war. Da FreshBet jedoch wusste, dass ich eine Sperre habe, konnte ich trotzdem eine Einzahlung vornehmen, meine Auszahlung stornieren und weigerte mich nun, die Einzahlungen zurückzuerstatten.

Trotzdem antwortet das Casino jetzt nicht mehr auf meine E-Mails. Ich beantrage eine Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von £ 1456.

Ich habe zuvor eine Beschwerde bei Casino Guru bei einem Spieler eingereicht, der sich in genau der gleichen Situation befand wie ich, und konnte erfolgreich eine Rückerstattung erhalten. Obwohl das Casino Mystakes die Beschwerde über zwei Jahre lang hinzog und schließlich die Einzahlungen zugunsten des Spielers zurückerstattete. Er hatte ebenfalls einen Block mit Rolletto, der ebenfalls von Onyxion betrieben wurde.

Der Link lautet wie folgt:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Hoffentlich kann dies viel Zeit oder Missverständnisse ersparen und meine Rückerstattung zeitnah bearbeiten.

Ich habe dies nicht wie der andere Spieler direkt bei meiner Bank bestritten, da ich glaube, dass dies zu weiteren Verzögerungen in seinem Fall geführt hat. Ich bitte casinoguru um Hilfe und Unterstützung.

Lieber kazolarzo22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss aus diesem Casino gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Lieber kazolarzo22,

Ich freue mich über Ihre E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn Sie den Selbstausschlussprozess nicht direkt bei Freshbet Casino eingeleitet haben. Beide genannten Casinos sind unter Curaçao lizenziert und der Selbstausschluss muss für jedes separat durchgeführt werden.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Freshbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@fresh-bet.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela,

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich Sie in der E-Mail als Herrn Petronela bezeichnet habe. Ich war in Eile und habe das erst beim anschließenden Korrekturlesen des Screenshots gesehen.

Aber ja, diese E-Mail wurde gesendet und ich habe Sie per CC in die E-Mail aufgenommen. Der Compliance-Manager von Freshbet hat mir heute Morgen eine E-Mail geschickt, die ich auch an Sie weitergeleitet habe, mit dem Hinweis, dass ich die Rückerstattung aufgrund der Bedingungen bezüglich des geografischen Standorts und der Glücksspielgesetze usw. nicht genehmige, die nichts mit meiner Beschwerde zu tun haben.

Ich bitte hier um Ihre Unterstützung. Danke!

Hallo kazolarzo22,

Ich habe festgestellt, dass Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss am 5. Dezember bei Freshbet Casino eingereicht haben und Ihr Konto am selben Tag erfolgreich gesperrt wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass sich Ihr früherer Selbstausschluss von MyStake Casino nicht auf dieses bestimmte Glücksspielunternehmen erstreckt. Diese beiden Casinos arbeiten unabhängig voneinander und teilen keine Spielerdatenbanken. Folglich weitet der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch den Schutz auf andere Casinos aus.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronella,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Erstens: Da Sie sich mit dem vorherigen Fall befasst haben, den ich in meiner ersten Nachricht verlinkt habe, sehe ich nicht, dass mein Fall diesen Spielern gleichgültig sein soll. Diese Gruppe von Casinos von Onyxion arbeitet auf derselben Plattform, verfügt über genau die gleichen Zahlungsabwickler, ist allesamt Tochterunternehmen von Onyxion und hat das gleiche Layout der Casino-Benutzeroberfläche. Darüber hinaus teilen sie, wie Sie dem Anhang von Trustpilot entnehmen können, die gleiche Support-E-Mail als Mystakes, daher fällt es mir äußerst schwer zu glauben, dass meine Sperre nicht mit Freshbet von Mystakes aufrechterhalten wurde, da es sich um eine andere Datenbank handelt.

Im Grunde sind das alle gleich, nur ein umbenanntes Casino, das unter dem gleichen Dachunternehmen Onyxion operiert.

Ich verstehe, dass Ihr Argument, bei einem Anbieter mit einer Curaçao-Lizenz gesperrt zu sein, nicht bedeutet, dass ich auch bei allen anderen Casino-Einrichtungen gesperrt werde, die unter derselben Lizenz stehen. Dies ist jedoch nicht das, was ich behaupte. Der genaue Sinn und Zweck meiner Rückerstattung besteht darin, dass sie sich bei einem Ausschluss mit Mystakes auf alle Partner unter der Marke Onyxion erstreckt. Freshbet ist einer davon, wie Sie dem Anhang entnehmen können. Darüber hinaus wurde mein erster Abhebungsversuch von ca. 1.500 £ mit verifiziertem Ausweis ohne Begründung abgelehnt. Im Casino gibt es für Spieler keine Möglichkeit, eine einmal eingereichte Auszahlung zu stornieren. Dies zeigt, dass Freshbet wusste, dass ich ausgeschlossen wurde, nach der Identitätsüberprüfung und wissentlich meine Auszahlung stornierte, mich aber weiterhin einzahlen und weiterspielen ließ, ohne 1. Mir den Grund für die Auszahlung mitzuteilen wurde storniert und 2. Ohne mich sofort aufgrund des Ausschlusses zu sperren.

Schließlich ist dies genau das gleiche Szenario, über das sich der andere Spieler bei Casinoguru beschwert hat. Aber da sein Status vom Rolletto-Ausschluss nicht auf Mystakes und in meinem Fall von Mystakes auf Freshbet übertragen wird.

Daher finde ich es sehr ärgerlich, dass Sie meinen, mein Anspruch sei hier nicht gerechtfertigt. Der Ausschluss wurde nicht nur nicht aufrechterhalten, sondern letztendlich wurde auch das Fairplay gegenüber dem Spieler selbst nicht aufrechterhalten, da ich nur einzahlen und durchspielen konnte, und wenn ich eine Auszahlung beantragte, wurde dies storniert und wieder auf das Konto überwiesen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt und muss dennoch widersprechen. Bitte überprüfen Sie die Abschnitte zum Selbstausschluss beider Casinos:

Mystake Casino :

Freshbet Casino :

Selbstausschluss

Um unsere Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir eine Auswahl an Optionen:

Auszeiten

Selbstausschlussfristen

Kundensupport rund um die Uhr

Auszeitzeitraum

Wenn Sie eine Pause vom Spielen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und bitten Sie ihn, Ihr Konto vorübergehend zu schließen. Das Konto kann auf schriftlichen Antrag des Spielers nach alleinigem Ermessen des Casinos vorzeitig wiedereröffnet werden.

Selbstausschluss

Sollte die Situation schwerwiegender sein, kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Falls der Nutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Obwohl ich die Ähnlichkeit im Layout beider Websites anerkenne, bedeutet dies nicht unbedingt, dass die beiden Casinos ihre Datenbanken teilen. Wenn es Anzeichen dafür gäbe, dass der Selbstausschluss alle Schwester-Casinos umfassen würde, oder wenn Sie vom ursprünglichen Casino eine Bestätigung bezüglich der Ausweitung des Selbstausschlusses auf Schwester-Websites erhalten würden, wäre das ein anderes Szenario. Leider gibt es hierfür weder in den AGB noch bei der Zulassungsbehörde eine Grundlage.

Sehr geehrte(r) kazolarzo22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.