Freshbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo -

Ich benutze diese Plattform jetzt seit einigen Wochen und habe erfolgreich Geld eingezahlt. Ich habe es auch geschafft, mich verifizieren zu lassen (sowohl Identitäts- als auch Adressnachweis) und bisher läuft alles super. Ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe es auch geschafft, etwas Geld abzuheben und mein aktueller Kontostand beträgt 20.000 £. Ich habe letzte Woche versucht, etwas Geld abzuheben, aber die Plattform hat es abgelehnt und verlangt jetzt eine Videoverifizierung, die ich am Samstag, den 3. August, bereitgestellt habe. Sie haben darauf hingewiesen, dass es bis zu 48 Stunden dauern könnte, haben es aber noch nicht genehmigt. Ich habe immer noch Zugriff auf die Plattform, aber angesichts des Stresses, den dies für mich verursacht hat, dachte ich, ich sollte eine Beschwerde einreichen und entsprechend beraten. Ich habe einen anderen Spieler aus Großbritannien gesehen, der eine ähnliche Situation wie ich erlebt hat, und Sie haben es geschafft, zu helfen (der Benutzer war Bradley55 und Ihre Kollegin Natalia hat ihm geholfen). Ich habe alle erforderlichen Screenshots und Gespräche, falls erforderlich, und warte auf Ihren entsprechenden Rat.

Danke

Andreas

Liebe Amexcy,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Können Sie uns bitte mehr Einzelheiten zum Videoverifizierungsprozess geben? Welche konkreten Inhalte mussten aufgezeichnet werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, Veronika – danke, dass Sie sich um meinen Fall kümmern.

Live-Sportwetten/Roulette und Online-Roulette (Lighting) – das waren die Arten von Spielen, die ich gespielt habe.

Ich habe ein Video mit den folgenden Informationen gesendet, die das Casino-Unternehmen angefordert hat – aufgenommen mit der Frontkamera im Selfie-Modus. Halten Sie das Telefon in einer Hand und ein Ausweisdokument mit Papier, auf das ich das aktuelle Datum, meinen vollständigen Namen, den Namen der Site und meinen Benutzernamen geschrieben habe. Im Video habe ich die schriftlichen Informationen auf Englisch ausgesprochen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Danke,

Andreas

Hallo Veronika, es sind nun 5 Tage vergangen, seit ich das Video gesendet habe, aber ich habe noch keine Antwort von der Plattform erhalten. Ich habe es geschafft, über den Chat mit ihnen zu sprechen, und jetzt sagen sie, dass es bis zu 2 Wochen dauern kann. Könnten Sie mir bitte helfen, was ich tun soll? Haben Sie mehr Screenshots, falls das helfen könnte.

Danke,

Andreas

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Bitte leiten Sie mir alle Screenshots sowie die E-Mails der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Könnten Sie den Fall jetzt bitte abschließen – keine weiteren Details – danke, Veronika.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.