Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe die Bestätigung übermittelt und eine Auszahlung angefordert, doch mein Konto wurde gesperrt.

Ich habe versucht, FreshBet zu kontaktieren, sie sagten mir jedoch, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, da ich mehr als ein Konto besitze.

Um das klarzustellen: Ich habe nur ein Konto.

Der strittige Betrag entspricht in etwa dem Gewinn auf meinem Konto, in dieser Beschwerde geht es jedoch eher um die Wiedererlangung des Zugriffs.

Lieber fmj7tp8y7x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Ich habe eine Korrespondenz mit FreshBet an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich glaube, die Verwirrung entstand, weil ich zuvor ein Konto hatte – dieses wurde jedoch geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.

Ich habe gleichzeitig eine Auszahlung angefordert und eine Bestätigung bereitgestellt, daher bin ich nicht sicher, ob diese erfolgreich war, in der Vergangenheit war dies jedoch der Fall.

Die Gewinne wurden alle ohne Bonus angesammelt – alles aus meinem eigenen Geld.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Damit ist nicht der Zugriff auf mehrere Konten im selben Zeitraum gemeint, sondern das Erstellen der Konten.

• Können Sie bitte erklären, warum Sie ein neues Konto eröffnet haben, anstatt Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen?
• Welchen Grund haben Sie für die Schließung Ihres ursprünglichen Kontos angegeben?

Hallo Tomas,

Meine Umstände haben sich geändert und ich wollte nicht zu viel ausgeben. Nachdem das erledigt war, habe ich ein neues Konto eröffnet.

Ich dachte, dass mein ursprüngliches Konto nicht mehr existiert und habe deshalb ein neues erstellt.

Ich habe denselben Namen, dieselbe Adresse, Telefonnummer usw. verwendet und dachte daher, dass das System das erkannt hätte, wenn das andere Konto noch existierte.

Danke für die Antwort.

Bitte beachten Sie, dass das Eröffnen mehrerer Konten in Online-Casinos fast überall verboten ist. Wenn Sie wissentlich ein weiteres Konto in einem Online-Casino eröffnet haben, während Sie zuvor ein anderes registriert haben, verstößt dies gegen die Regeln des Casinos, auch wenn jeweils nur ein Konto aktiv war.

Haben Sie diesen Grund bei der Schließung Ihres ursprünglichen Kontos angegeben? Haben Sie versucht, Ihr ursprüngliches Konto erneut zu eröffnen?

Ich habe nicht versucht, das andere Konto wieder zu öffnen, da ich das nicht für möglich hielt. Ich hatte den Eindruck, das andere Konto sei geschlossen und nicht mehr im System.

Ich wünschte, ich könnte helfen.

Wenn Sie in den meisten Online-Casinos bewusst ein neues Konto eröffnen, werden Ihnen Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regeln nicht ausgezahlt.

Wenn Sie solche Konten bei anderen Online-Casinos eröffnet haben, würde ich Ihnen empfehlen, den Casino-Support zu kontaktieren und sich nach möglichen Konsequenzen zu erkundigen. Leider können wir unter diesen Umständen keine Rechtsmittel anbieten und die Beschwerde wird nun abgelehnt. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.