1win Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mohammedsahil4842,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung/Einzahlung vorgenommen?
• Wann haben Sie den 1 BTC beim kostenlosen täglichen Glücksrad-Dreh gewonnen und wann wurde Ihr Konto eingeschränkt oder gesperrt?
• Haben Sie den vollständigen Verifizierungsprozess durchlaufen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra,

Ich möchte melden, dass ich soeben einen direkten Anruf von einem angeblichen Mitarbeiter von 1win erhalten habe (Telefon: +447520665946). Das Gespräch dauerte fast 10 Minuten.

Der Mitarbeiter setzte mich unter Druck, meine Beschwerden gegen Casino Guru und LCB zurückzuziehen, und versprach mir, mein Konto erst nach Abschluss der Fälle zu entsperren. Er fragte mich sogar, ob ich eine Anzeige wegen Cyberkriminalität erstattet hätte.

Ich habe ihnen unmissverständlich mitgeteilt, dass ich meine Beschwerde erst zurückziehen werde, wenn mir 1 BTC gutgeschrieben wurde und mein Konto voll funktionsfähig ist. Außerdem habe ich ihnen gesagt, dass ich die gesamte Kommunikation lieber hier über den Moderator abwickeln möchte.

Ich habe den Screenshot des Anrufprotokolls als Beweis für diesen Kontakt außerhalb der Plattform in meinen Google Drive-Ordner hochgeladen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.

Hallo Petra, hier noch weitere Informationen zu meinem vorherigen Update. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten von mohammed_a@1win.expert Um 20:07 Uhr (Screenshot anbei). Sie bitten mich, Details des Telefongesprächs privat mitzuteilen. Ich möchte nochmals betonen, dass ich ausschließlich über diesen Chat kommuniziere und keinerlei Details privat mit ihnen teile. Dies bestätigt, dass sie versuchen, die Angelegenheit außerhalb Ihrer Plattform zu regeln.

Ich warte auf Petras Signal. Meine BTC-Adresse ist bereit.

Hallo Petra,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass 1win mich weiterhin privat kontaktiert und unter Druck setzt, den Fall außerhalb von Casino Guru beizulegen. Ich habe ihnen jedoch mitgeteilt, dass ich keine Vereinbarungen hinter Ihrem Rücken treffen werde. Ich wünsche mir, dass jede Einigung oder Lösung offiziell über dieses Forum unter Ihrer Aufsicht erfolgt.

Außerdem plane ich, live in sozialen Medien und Gaming-Foren über den Fortschritt meines Falls bei Casino Guru und LCB zu berichten. Ich möchte, dass jeder sieht, wie 1win mit hohen Gewinnen umgeht und welche Drucktaktiken sie anwenden. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru für ein faires Ergebnis meines 1-Bitcoin-Gewinns sorgt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mohammedsahil4842,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra

Hallo Petra,

Ich möchte klarstellen, warum ich den Fall ursprünglich als gelöst markiert habe. Das Support-Team von 1win drohte mir mit einer Anzeige wegen Cybermobbing, und als Studentin war ich sehr verängstigt und verunsichert. Diese Angst veranlasste mich, die Beschwerde vorzeitig zu schließen.

Tatsächlich habe ich 1 BTC gewonnen, der Gewinn wurde meinem Konto aber nie gutgeschrieben. Mein Konto wurde direkt nach dem Gewinn gesperrt, um mich daran zu hindern, mein Geld einzufordern. Ich melde mich nun, weil ich meinen rechtmäßigen Gewinn erhalten möchte.

Ich bitte Sie, meine Spielprotokolle zum Zeitpunkt des Sieges zu überprüfen. Ich vermute, dass es sich um einen Serverfehler oder eine absichtliche Blockierung meiner Daten durch 1win gehandelt haben könnte. Bitte helfen Sie mir, Gerechtigkeit zu erlangen.

Ich hatte auch Angst vor der Beschwerde und habe sie im Screenshot beigefügt. Außerdem habe ich alles ausgeschnitten und diesen Beweis erneut aus E-Mails und vielen anderen Quellen zusammengetragen.

Liebe Petra,

Ich liefere eindeutige Beweise dafür, dass die Behauptung, ich hätte mehrere Konten, vom Casino als fadenscheinige Ausrede benutzt wird, um meine Auszahlung von 1 BTC zu vermeiden.

Zeitlicher Nachweis: Mein Hauptkonto (ID: 11480951) wurde zuerst gesperrt. Das zweite Konto (ID: 11768265) erstellte ich erst am 22. Januar, nachdem ich den Zugriff auf meine Gewinne verloren hatte. Ich tat dies aus Panik, da ich keine Möglichkeit hatte, den Support zu kontaktieren.

Transaktionsnachweis: Wie aus dem beigefügten Screenshot hervorgeht, habe ich auf dieses zweite Konto lediglich 2.000 ₹ eingezahlt, um die Funktionsfähigkeit der Website zu überprüfen. Ich habe es nicht für unfaire Vorteile oder Boni genutzt.

Falsche Behauptungen: Das Casino behauptet, mein Konto sei wegen „Cybermobbing" gesperrt worden. Dies ist ein völlig erfundener Grund ohne jegliche Beweise, der erst nach meiner Beschwerde vorgebracht wurde.

Das Casino versucht, Sie mit dieser geringfügigen Transaktion von 2.000 ₹ abzulenken. Mein rechtmäßiger Gewinn von 1 BTC wurde auf meinem Hauptkonto gutgeschrieben. Bitte fordern Sie die Serverprotokolle für Konto 11480951 an, anstatt sich mit Ausreden bezüglich eines inaktiven Zweitkontos herauszureden.

Lieber mohammedsahil4842,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie uns die vorherigen Details mitgeteilt haben.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass die Erstellung mehrerer Konten für einen einzelnen Spieler gegen die Casinoregeln verstößt. Aus diesem Grund ist das Casino berechtigt, das Konto zu schließen, und wir können die Beschwerde leider nicht als berechtigt ansehen.

• Wir würden uns dennoch über Ihre Mitarbeit freuen, damit wir die Situation besser verstehen können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann diese versandt wurden?
• Sollten Sie darüber hinaus weitere Kommunikation mit dem Casino haben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns diese zukommen lassen würden. Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Thread hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir wissen Ihre Zeit sehr zu schätzen.

Hallo Petra,

Ich möchte klarstellen, dass mein Zweitkonto ausschließlich zu Testzwecken diente. Als 1win meinen Gewinn von 1 BTC ohne Angabe von Gründen sperrte, geriet ich in Panik und tätigte eine kleine Einzahlung von 2000 ₹ von einem anderen Konto, nur um zu überprüfen, ob meine IP-Adresse oder mein Gerät gesperrt worden war. Ich habe von diesem Konto zu keinem Zeitpunkt Boni oder sonstige unfaire Vorteile in Anspruch genommen.

Bezüglich unserer Kommunikation haben mich die Casinomanager (Raghu und Tanmay) privat angerufen. In diesen Anrufen drohten sie mir mit Anzeigen bei der Cyberpolizei und rechtlichen Schritten in Indien, um mich zum Rückzug meiner Beschwerde zu zwingen. Leider hatte ich damals zu große Angst und konnte diese Anrufe nicht aufzeichnen, aber ihr ständiger Druck ist der einzige Grund für meine große Verzweiflung.

Ich bin Student und habe diesen 1 BTC rechtmäßig gewonnen. Rechtfertigt ein kleines „Testkonto" den Diebstahl meines lebensverändernden Gewinns und die Bedrohungen gegen mich? Ich bitte Sie, das unethische Verhalten des Casinos zu prüfen und mir zu einer fairen Entschädigung zu verhelfen.

nach der Aktualisierung meiner Aadhar-Karte

Lieber mohammedsahil4842

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an mohammedsahil4842 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 1win Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo!

Wir haben Ihnen Informationen zu dieser Beschwerde per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Peter, ich warte noch auf eine Rückmeldung von 1win. Ich habe bereits bestätigt, dass das zweite Konto nur zu Testzwecken diente und ich mir keinen unfairen Vorteil verschafft habe. Angesichts der Drohungen des Casinos und der Höhe meines Gewinns (1 BTC) verliere ich langsam die Geduld. Sollte sich nichts ändern, sehe ich mich gezwungen, eine offizielle Beschwerde bei der Cyberkriminalitätsabteilung einzureichen.

Hallo Peter,

Die Frist ist bereits abgelaufen, und ich warte immer noch auf eine endgültige Antwort oder ein Update von Ihrer Seite bezüglich der von 1win übermittelten Informationen.

Ich möchte Folgendes klarstellen: Ich habe über 28 Tage lang äußerste Geduld bewiesen. Nun bin ich bereit, rechtliche Schritte einzuleiten und eine formelle Beschwerde bei der Cyberkriminalitätsabteilung und den zuständigen Glücksspielbehörden bezüglich meines einbehaltenen Bitcoin-Gewinns und der Drohungen des Casinos einzureichen.

Um diese Angelegenheit jedoch schnellstmöglich zu klären und einen langwierigen Rechtsstreit zu vermeiden, bin ich weiterhin an einer fairen Einigung interessiert. Bitte teilen Sie mir umgehend die endgültige Position des Casinos mit, damit ich über mein weiteres Vorgehen entscheiden kann. Ich kann nicht länger warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Sahil"

Vielen Dank für die Informationen, Herr/Frau 1win Casino-Mitarbeiter/in. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber mohammedsahil4842, ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anfrage per E-Mail beantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.