HomeBeschwerdenFreshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass das Casino reagierte.

Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, ohne dass das Casino reagierte.

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Betrag: 3.822 €

Freshbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-03-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Spanien wurde sechs Monate lang ohne Angabe von Gründen geschlossen und er konnte sein Geld nicht abheben. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Antworten in sechs Monaten eintreffen würden, hatte er keine Mitteilung erhalten. Der Spieler hatte rund 2.000 Euro eingezahlt und hatte ein Guthaben von 3.822 Euro, als das Konto gesperrt wurde. Das Casino gab an, dass das Konto wegen verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten untersucht werde. Das Casino hatte dem Spieler seitdem erlaubt, Geld in begrenzten Beträgen abzuheben. Da es sich jedoch um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelte und das Beschwerdeteam über keine Zweigstelle für Sportwetten verfügte, konnte es nicht weiterhelfen und schlug dem Spieler andere Plattformen für die Einreichung einer Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten vor.

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vor 9 Monaten
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Hallo, mein Konto wurde vor 6 Monaten ohne Angabe von Gründen geschlossen und ich durfte mein Geld nicht abheben. Mir wurde gesagt, dass sie sechs Monate Zeit hätten, um mir zu antworten. Die 6 Monate sind vergangen und ich habe keine Antwort erhalten.

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vor 9 Monaten
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Lieber guerri1501,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Freshbet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Ich war ungefähr einen Monat lang Spieler, bis sie mich blockierten und mir nicht erlaubten, meine Gewinne abzuheben.


Ich habe es herausgefunden, weil ich zum Abheben gegangen bin und es blockiert war.


Ich habe alles ein wenig gespielt


Ich habe mein Guthaben nicht mit Hilfe eines Bonus erhalten.


Ich habe 2000 eingegeben und als das Konto 3822 war, wurde es gesperrt

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vor 9 Monaten
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Bitte senden Sie mir die E-Mail, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass die Überprüfung 6 Monate dauert, sowie alle anderen Mitteilungen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben.

Meine Email ist tomas@casino.guru


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vor 9 Monaten
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Habe die E-Mail gesendet

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vor 8 Monaten
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Guter Thomas, ich habe dir die E-Mail geschickt und warte auf eine Antwort. Danke schön.


Grüße.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, guerri1501, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, guerri1501, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Freshbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler von Ihrem Casino blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten wurde Ihr Konto untersucht. Da Ihr Konto derzeit begrenzt ist, können Sie Ihr Geld nur in begrenztem Umfang abheben.


Grüße,


FreshBet

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Freshbet Casino. Können Sie uns bitte über die laufende Untersuchung auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Hallo,



Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Wie bereits erwähnt, wurde das Benutzerkonto aufgrund verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten untersucht. Derzeit hebt der Benutzer weiterhin Geld mit begrenztem Betrag ab.



Grüße,



FreshBet

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Freshbet Casino .

Lieber guerri1501 , da Ihr Konto wiederhergestellt wurde und das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir leider noch keine Zweigstelle haben, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter

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