Das Konto des Spielers aus Spanien wurde sechs Monate lang ohne Angabe von Gründen geschlossen und er konnte sein Geld nicht abheben. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Antworten in sechs Monaten eintreffen würden, hatte er keine Mitteilung erhalten. Der Spieler hatte rund 2.000 Euro eingezahlt und hatte ein Guthaben von 3.822 Euro, als das Konto gesperrt wurde. Das Casino gab an, dass das Konto wegen verdächtigen Verhaltens bei Sportwetten untersucht werde. Das Casino hatte dem Spieler seitdem erlaubt, Geld in begrenzten Beträgen abzuheben. Da es sich jedoch um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelte und das Beschwerdeteam über keine Zweigstelle für Sportwetten verfügte, konnte es nicht weiterhelfen und schlug dem Spieler andere Plattformen für die Einreichung einer Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten vor.
