Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit der Einzahlung von Geld auf sein Freshbet-Konto. Obwohl das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, erschien es nicht auf ihrem Freshbet-Konto. Der Spieler hatte vom Support Zusicherungen erhalten, dass das Problem gelöst werden würde. Nach drei Monaten regelmäßiger Nachuntersuchungen war das Problem jedoch immer noch ungelöst. Wir mussten die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht reagierte, was uns daran hinderte, mit der Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen für das Problem anzubieten.
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