Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Albania has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo
Ich habe Probleme, etwas Geld von fresh.casino abzuheben. Am 24. November stornierten sie meine Auszahlungsanfrage und forderten mich auf, ein zusätzliches Verifizierungsdokument (Video von mir mit meinem Ausweis) zu senden, was ich tat, und sie akzeptierten es. Fast 2 Wochen später haben sie mich noch nicht bezahlt und mir mitgeteilt, dass sie meine Zahlung untersuchen und dies in einem Monat tun werden. Um es klar zu sagen, sie können untersuchen, was sie wollen, aber dafür 1 Monat zu brauchen, verstehe ich nicht ... Die Wetten, die ich dort gemacht habe ... sie können sie in nur 10 Minuten bestätigen. Es scheint mir ein Casino zu sein, das eine Bewertung von 4-5 wert ist, bestenfalls nicht 9,3 ... Anbei mein Screenshot der Auszahlungsanforderung und die E-Mail, in der sie bestätigen, dass sie 1 Monat für die "Untersuchung" benötigen ...
Hello
I'm having trouble to withdraw some money from fresh.casino. On 24 of November they canceled my withdrawal request asking me to send additional verification document (video of me holding my ID) which I did and they accepted it. Almost 2 weeks later they have not paid me yet telling me that they are investigating my payment and they will do it in a month time. To be clear they can investigate what they want, but to take 1 month for this I do not understand it... The bets I made there... they can confirm them in just 10 minutes. It seems to me like a casino worth of 4-5 rating at best not 9.3.... Attached my withdrawal request screenshot and the email that they confirm that they will take to 1 month for the "investigation"...
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo Kristina!
Für mich ist es nicht normal, dass eine Seite, die hier eine Bewertung von 9,3 hat, mein Geld länger als 2 Wochen zurückhält. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich schicke sogar ein Video von mir mit meinem Reisepass an fresh.casino.
Meine Aktivität dort kann in 10 Minuten überprüft werden, aber sie sagten mir, dass dies gemäß ihren Regeln in 31 Tagen erledigt sein kann ... (??????!!!!). Ich habe auch nicht nach einem Bonus gefragt, sondern nur mit meinen 2 Einzahlungen gespielt. Beim ersten habe ich verloren, beim zweiten habe ich etwas Geld gewonnen. Ich hoffe wirklich, dass eine seriöse Seite wie Ihre sie wegen dieser Art von Regeln, die dem gesunden Menschenverstand widersprechen, unter Druck setzt. Sie können auf Ihrer Website keine Bewertung von 9,3 haben und auch Tricks haben, um das Geld von Wettenden zu behalten oder es in Zukunft sogar zu konfiszieren, wer weiß?!. Und es geht nicht nur um meinen Fall. Das wird sicher auch anderen passieren
Hello Kristina!
For me is not normal that a site that have a 9.3 rating here is holding my money for more than 2 weeks. My account is fully verified. I send to fresh.casino even a video of me holding my passport.
My activity there can be checked in 10 minutes, but they told me according to their rules this can be done in 31 days...(??????!!!!). Also I did't ask for any bonus, just played with my 2 deposits. I lost the first one, with the second one I won some money. I really hope that a reputable site like yours will put some pressure on them about this kind of rules that defies the common sense. They can't have 9.3 rating on your site and also have tricks to hold bettors money or even confiscate them in the future, who knows?!. And it is not just about my case. This will happen to others for sure
Danke für deine Antwort, juniash2014. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Thank you for your reply, juniash2014. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Ja, sie haben mich schon einmal bezahlt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Diese Auszahlung hat seit dem 24. November den Status "ausstehend". Sie haben mir klar gemacht, dass sie bis zu einem Monat brauchen, um mein Konto zu überprüfen ... Ich habe nichts dagegen, aber meine Aktivität dort kann in 10 Minuten überprüft werden, nicht in einem Monat. Kein Bonus genommen, kein anderes Konto dort ... .
Yes they have paid me once before. I made several deposits. This withdrawal has "pending" status since 24th of november. They made it clear for me that they will take to a month to check my account... I have nothing against that but my activity in there can be checked in 10 minutes not a monthm No bonus taken, no other account there....
Hallo Kristina!
Können Sie bitte fresh.casino bitten, auf diesen Fall zu antworten. Seit dem 24. November versuche ich, mein Geld auszuzahlen, aber sie weigern sich, es zu tun. Sie reagieren nicht einmal auf meine E-Mails. Und Sie haben eine Bewertung von 9,3????!!!!
Hello Kristina!
Can you please ask fresh.casino to respond about this case. It's since 24th of November that I'm trying to cash out my money but they refuse to do it. They even do not respond to my emails. And you have them 9.3 rating????!!!!
Vielen Dank, juniash2014, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, juniash2014, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich wurde genau einen Monat nach meiner Anfrage bezahlt. Ich hatte wenig Aktivität auf fresh.casino und wenig Geld auf meinem Konto. Vielen Dank für die Hilfe von casino.guru. Ich würde dieses Casino und seine zwielichtigen Regeln niemals empfehlen. Keine ernsthafte Website friert für 1 Monat Kundengelder ein.
Grüße,
I was paid exactly one month after I made the request. I had little activity on fresh.casino and small amount of money on my account. Thank You for casino.guru help. I would never recommend this casino and their shady rules. No serious site freezes for 1 month customers funds.
Regards,
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, juniash2014, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, juniash2014, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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