Der Spieler aus Deutschland möchte einen vollständigen Bericht über alle Ein- und Auszahlungen erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Ladies and Gentlemen
the casino refuses to properly answer my GDPR (DPO) request as they claim they don't process deposits and therefore cannot provide me with a transaction list.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Lieber erikglaeser1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihren Transaktionsbericht erhalten?
Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear erikglaeser1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Ladies and Gentlemen
Thank you for your response. I no longer have access to my account. But even there, not all deposits were visible. I would like an overview of all transactions made since I opened the account.
Note: Every casino is obliged to document all transactions and to keep them for a longer period of time - usually 10 years. This is what the money laundering guidelines stipulate. Likewise, according to the GDPR, I have a right to inspect this data.
Thanks and best regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Sie haben Recht mit dem GDPR-Gesetz, da dieses Unternehmen jedoch außerhalb der Europäischen Union tätig ist, wird es sehr schwierig sein, diese Regel anzuwenden. Können Sie bitte angeben, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto eröffnet und geschlossen haben?
You are right about the GDPR act, however, since this company operates outside the European Union it will be very difficult to apply this rule. Could you please specify how long ago you opened and closed your account?
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hello,
the GDPR (GDPR) also applies to all companies outside the EU that offer services within the EU (see Art. 3 GDPR). The account was opened about 1 month ago and has been closed for a week.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Vielen Dank, erikglaeser1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo erikglaeser1.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
In der Tat haben Sie recht. Die Casinos, die EU-Kunden akzeptieren, sollten die DSGVO-Regeln befolgen.
In diesem Fall sollte Ihnen das Casino eine vollständige Liste der Transaktionen zur Verfügung stellen.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, wo das Problem liegt; Das Konto ist frisch, es sollte kein Problem sein, die angeforderten Daten bereitzustellen.
Hello erikglaeser1.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed you are right. The casinos accepting EU customers should follow GDPR rules.
In this case, the casino should provide you with a complete list of the transactions.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us where the problem is; the account is fresh it shouldn't be a problem to provide the requested data.
Guten Abend allerseits!
Sehr geehrter Spieler, alle Informationen zu Ihren Einzahlungen wurden Ihnen am Samstag per E-Mail zugesandt. Bitte lies es.
Wir entschuldigen uns für die verspätete Information!
Grüße,
Frisches Casino.
Good afternoon everyone!
Dear player, all the information about your deposits was sent to your mail on Saturday. Please read it.
We apologize for the delayed information!
Regards,
Fresh Casino.
Hallo,
das stimmt. Der Fall kann geschlossen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Erik *****
Hello,
that's right. The case can be closed.
Kind regards
Eric *****
Hallo,
das stimmt. Der Fall kann geschlossen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Erik *****
Lieber erikglaeser1,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear erikglaeser1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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