HomeBeschwerdenFreeSpino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Probleme.

FreeSpino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund technischer Probleme.

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Schwarze Punkte: 743

Betrag: 1.500 CHF

FreeSpino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-10 | Ungelöst : 2024-02-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz wartete seit zwei Wochen auf seine Zahlung, obwohl das Casino behauptete, Zahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet zu haben. Die Zahlungsanforderung war aufgrund eines vermeintlichen technischen Fehlers zweimal storniert worden. Dies war der erste Rückzugsversuch des Spielers. Der Spieler hatte für die gesamte notwendige Kommunikation zwischen ihm und dem Kundensupport des Casinos gesorgt. Trotz unserer Bemühungen, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort. Wir erfuhren, dass das Casino geschlossen war. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Lizenzbehörde, die Curaçao Antillephone NV, zu wenden. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten

Sie sagen, dass sie die Auszahlung in maximal 48 Stunden machen. Ich warte jetzt seit 2 Wochen und die Auszahlungsanfrage wurde zweimal abgebrochen. Grund für den Abbruch, sei ein technischer Fehler ahahaha.

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vor 10 Monaten
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Lieber nsL71234,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FreeSpino Casino zu hören.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie das Problem mit Ihrer Auszahlung mit dem Kundensupport besprochen? Ist der technische Fehler vorübergehend? Wurde Ihnen eine andere Auszahlungsmethode vorgeschlagen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten

Nein ich habe noch keine Auszahlung gemacht.


Der technisch Fehler ist natürlich nur eine Ausrede.

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vor 10 Monaten
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Bevor wir mit dem Fall fortfahren, leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport an weiter veronika.l@casino.guru ? Danke schön.

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vor 10 Monaten
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erledigt

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vor 10 Monaten

Sie ignorieren alle emails und haben erneut meine Auszahlungsanfrage abgebrochen. Krank, dass diese Versager so eine Scheisse abziehen können.

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vor 10 Monaten

Wird hier noch was getan oder warum antwortet hier niemand??

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vor 10 Monaten

Kann ich irgendwie helfen? Ich möchte das Problem gerne schnell gelöst haben.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, nsL71234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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ohne Grund….

Sagen Sie mir einfach, wie ich sie kontaktieren kann. Dafür habe ich keine Zeit….

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, nsL71234, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich möchte Ihnen kurz erklären, wie unser Service funktioniert. Wir sind nicht mit den Casinos verbunden, mit denen wir zusammenarbeiten – wir sind eine unabhängige Datenbank von Online-Casinos und müssen uns daher die Mühe machen, jedes Casino einzeln zu kontaktieren. Dies dauert verständlicherweise einige Zeit. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, haben wir in der oberen rechten Ecke einen Timer, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, zeitnah zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 800 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse für jeden Fall erfordert. Ich hoffe, das macht es klar und ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können!

Ich möchte FreeSpino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wo das Problem mit der Auszahlung liegt und wie wir bei der Lösung helfen können.

Danke schön!

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vor 10 Monaten

Ich verstehe schon, es ist nur sehr frustrierend, dass es so viele casinos gibt, die dich nur scammen wollen. Ich verstehe es einfach nicht, dass ein Geschäft, dass so oder so Profit macht ihre Kunden so scammen muss.


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vor 10 Monaten
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Was machen wir, wenn sie nicht antworten?

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vor 10 Monaten
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Nach Angaben eines Casino-Partners wurde das Casino geschlossen. Wenn das Casino Ihre Auszahlungen nicht akzeptiert, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, unter der das Casino tätig ist. In diesem Fall wird es von der Curaçao Antillephone NV reguliert ( complaints@gaminglicences.com ), daher empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

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vor 10 Monaten
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Das ist einfach verrückt ………… Ich hoffe, dass diese Männer ins Gefängnis müssen

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vor 10 Monaten

wie lange wird es dauern bis die normalerweise antworten?

Wird so das Problem gelöst?

Kann es sein, dass das casino trotzdem noch antwortet?? Es kann doch nicht sein, dass mein Geld einfach gestohlen wird?

Mittlerweile durch das ganze ignorieren der emails erwarte ich sogar mehr als das Geld, das ich eingezahlt habe!!

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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wdym???

Also werde ich einfach das Geld verlieren??????

Das ist ein verdammter Raubüberfall.

Antwortet die Zulassungsbehörde normalerweise oder nicht?????

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vor 10 Monaten
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und übrigens. Warum sagen Sie „kann sich negativ auf die Bewertung auswirken?" Wie wichtig ist die Bewertung, wenn das Casino bereits geschlossen ist??? 😂

Sag mir einfach, wie ich an das Geld komme

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter nsL71234 , wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wenn sich das Casino dazu entschließt, nicht zu antworten, kann unsererseits leider nicht viel erreicht werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Was die Lizenzierungsbehörde betrifft, so bezeichnen wir die Curacao-Lizenzen als passive Regulierungsbehörden, was bedeutet, dass sie die Spieler nicht aktiv über den Stand der Ermittlungen informieren. Da einige Änderungen in der Glücksspielgesetzgebung von Curaçao stattfinden, kann sich dies auf die Reaktionszeit der Behörde auswirken. Danke für Ihr Verständnis!

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vor 9 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, und es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie eine Antwort von der Lizenzbehörde erhalten, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail mit. ( peter.c@casino.guru )

Beste grüße,

Peter

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