Beim Spieler aus Schweden kam es zu einer Auszahlungsverzögerung. Es dauerte fünf Tage, bis seine Dokumente genehmigt wurden, und seine erste Auszahlung wurde aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen storniert. Sein zweiter Rückzug liegt seit 14 Tagen in der Schwebe. Der Support des Casinos reagiert weder im Chat noch per E-Mail. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als geklärt abschlossen.
Erstens dauerte die Genehmigung meiner eingereichten Unterlagen 5 Tage.
Das Casino hat dann meine erste Auszahlung storniert, weil die Bearbeitung zu lange gedauert hat.
Ich habe dann direkt danach eine Auszahlung getätigt, die nun seit 14 Tagen in der Warteschleife liegt, also werden sie sie wahrscheinlich auch stornieren, weil sie zu lange gesessen hat.
Niemand im angeblichen 24/7-Chat hat jemals geantwortet.
Wenn Sie dem Support eine E-Mail senden, dauert es mindestens 24 Stunden, bis Sie eine Antwort erhalten.
Sie haben auf meine letzten E-Mails überhaupt nicht geantwortet.
Ich habe am 29.07. eine E-Mail gesendet und noch keine Antwort erhalten ...
Freespino gehört Versus Odds BV, das über viele Casinos verfügt. Ich habe in vielen von ihnen gespielt und hatte nie ein Problem. Immer guter Support, aber dieses Casino hat keinen Support, daher weiß ich nicht, was ich tun soll.
Wenn sie geschrieben hätten, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 3 Wochen dauern könnte, hätte ich etwas zu tun gehabt, aber jetzt heißt es, dass es innerhalb von 48 Stunden genehmigt werden sollte.
Ich brauche Hilfe.
Lieber Starletdx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronica
Ich habe noch nie eine Auszahlung bei diesem Casino beantragt.
Ich habe vom Support eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde.
Mein Gewinn ist ohne aktiven Bonus.
/ Andreas
Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlung hier senden?
Haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten oder reagiert das Casino immer noch nicht? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo
Ob Sie es glauben oder nicht, vor 20 Minuten wurde mein Gewinn ausgezahlt!
Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.
Usw. Andreas
Lieber Starletdx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von starletdx erneut geöffnet. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo
Als ich Sie das letzte Mal kontaktiert habe, wurden meine Abhebungen als „erfolgreich durchgeführt" markiert, aber nach 4 Bankarbeitstagen hatte ich nur 150 € von meinen ursprünglichen 1000 € ausgezahlt erhalten.
Ich habe den Support kontaktiert und gefragt, warum sie nicht alles bezahlt haben. Und bekam die Antwort, dass sie Probleme mit ihren Auszahlungen hätten und ich neue Auszahlungen beantragen müsse, siehe E-Mail
Ich habe dann neue Auszahlungen beantragt, aber ein wenig gespart, um damit zu spielen. Ich habe es geschafft, diese in Gewinn umzuwandeln, sodass ich jetzt insgesamt 1.800 € habe, die darauf warten, ausgezahlt zu werden (zusätzlich zu den 150 €, die ich erhalten habe).
aber jetzt ist der Prozess wieder genauso langsam, keine Antwort vom Support.
Die neuen Abhebungen warten nun schon seit 3 Tagen. Ich dachte, ich würde vorrangige Auszahlungen erhalten, wenn sie selbst Probleme hätten, aber das scheint nicht der Fall zu sein.
Fügen Sie Bilder ihrer Kommentare zu den zurückgeschickten Abhebungen sowie zu den jetzt herumliegenden Abhebungen bei.
Ich weiß nicht, ob Sie das letzte Mal mit ihnen Kontakt hatten, aber als der Fall lief, hatte ich trotzdem das Gefühl, dass etwas passiert ist.
Ich hoffe auf eure Hilfe, es kommt mir so vor, als ob die Taktik von Freespino darin besteht, abzuwarten, damit ich Auszahlungen rückgängig mache und das Geld verspiele, solange sie lange genug warten.
Die erste Auszahlung, die ich registriert habe, war am 17.07.2023 in Höhe von 1000 €, sie werden immer noch nicht ausgezahlt, während der Reise sind es fast 2000 € geworden, aber es hätten genauso gut 0 € sein können....
Ich bin schon vor langer Zeit müde geworden, vor allem, weil sie nicht auf E-Mails oder Live-Chats antworten.
Ich hoffe auf eure Hilfe
Lieber Starletdx,
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die neue Auszahlungsanfrage gesendet haben?
Wie viele Auszahlungsanfragen haben Sie gestellt?
Wurde einer der Anträge bereits vom Casino genehmigt?
Danke für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Hallo
Ich habe heute erfahren, dass meine angeforderten Abhebungen ausgezahlt wurden.
Aber ich werde abwarten, ob das Geld dieses Mal auf meinem Bankkonto eingeht, bevor ich den Fall abschließe.
Hallo
Das Geld von freespino ist nun auf meinem Bankkonto eingegangen.
So können Sie den Fall abschließen
Vielen Dank für die Hilfe
/ Andreas Nilsson
Lieber Starletdx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
