Frank Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe am 18.04.22 um 19:39 Uhr eine Einzahlung von 60 € getätigt. Jetzt ist es am 19.04.22 um 22:43 Uhr. Der Betrag wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, während er erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Beschweren Sie sich bei ihrem Chat-Support, aber keine Anzeichen einer Verbesserung, sie verzögern den Prozess, indem sie die Transaktion verzögern. Ich tauche immer noch nicht auf und mache mir Sorgen!!!! Bitte prüfen

Sehr geehrte Millitechik8888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe über UPI mit Phone Pe Wallet eingezahlt

Vielen Dank, Millitechik8888, für die Zusendung des Zahlungsbelegs. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits den Kundendienst von PhonePe kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Nein, ich habe den PE-Wallet-Support nicht telefonisch informiert, aber ich sehe, dass die Transaktion von der Seite des Telefons und meiner Bank erfolgreich war, sodass es nicht erforderlich ist, sie zu kontaktieren

Bei allem Respekt, ich stimme nicht ganz zu. Der Zahlungsanbieter sollte Teil der Untersuchung sein. Bitte versuchen Sie, sie zu kontaktieren, und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ja, ich kontaktiere sie, sobald Sie gefragt haben und sie (Wallet-Team) sagten, dass der Betrag erfolgreich auf ihr Casino-Händlerkonto überwiesen wurde, hier ist der Chat des Gesprächs im Anhang

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Millitechik8888. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 21 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Millitechik8888 und Petronela!

Versuchen wir, dieses Problem schneller als 21 Tage zu untersuchen. Können Sie mir bitte den Screenshot Ihres Zahlungsbelegs schicken ? Wo wir das Datum, die Uhrzeit und den Betrag Ihrer Einzahlung sehen können. Außerdem mache ich den Screenshot vom Wallet-Team. Alle diese Bilder werde ich an unser Support-Team senden, um den Fall zu untersuchen

Bitte geben Sie auch an, ob Sie Ihre Bank mit der UTR kontaktiert haben, um den Status Ihrer Transaktion zu erfahren.

@frank Casino, ja, ich bin mit der UTR zur Bank gegangen, sie (meine Bank) sagten, die Transaktion sei erfolgreich abgeschlossen, es liegt jetzt an der Empfängerbank, die Ihre Handelsbank ist. Sie (meine Bank) fragten nach der Bankadresse und Details des Banknamens, aber als ich im Chat-Support nach Bankdaten fragte, gaben sie mir die Bankdaten nicht und weigerten sich, mir die Details mitzuteilen. Hier sind die Anhänge der Quittungen, die ich bei Ihrer Händlerbank gemacht habe, und die Genehmigung meines Upi-Wallet-Teams

Vielen Dank, Millitechik8888 , für die Bereitstellung aller angeforderten Informationen.

Liebes Frank Casino-Team ,

Werden vom Spieler weitere Details benötigt, um die Ermittlungen zu beschleunigen, bitte?

Sehr geehrter Millitechik8888, vielen Dank für diese Informationen. Ich habe es an unser Support-Team weitergeleitet, um Ihren Fall zu untersuchen. Sobald ich eine Antwort habe, schreibe ich hier

Liebe Petronela, danke für deine Hilfe. Im Moment habe ich alle notwendigen Informationen

@FRANK CASINO Du lügst und verzögerst meine Einzahlung, das ist nicht neu, dein Chat-Support sagt diese Worte seit dem Tag, an dem ich eingezahlt habe, aber immer noch keine Ergebnisse, verwöhne nur Spieler, zeige noch kein Ergebnis

Sehr geehrte Millitechik8888,

Wie ich bereits erwähnt habe, kann die Untersuchung einer verlorenen Einzahlung bis zu 30 Tage dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Geld irgendwo zwischen Ihnen und dem Casino verloren gegangen ist. Wenn das Geld Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, haben wir keine andere Möglichkeit, uns noch etwas zu gedulden. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und mich Ende nächster Woche bei Ihnen melden. Vielen Dank für all Ihre Geduld.

In Ordnung

Sehr geehrte Millitechik8888,

Ich habe gerade eine Antwort von unserem Support-Team erhalten. Unsere Finanzabteilung hat alle Angaben geprüft. Wir haben Sie angerufen, aber leider haben Sie nicht geantwortet. Unser Support-Team hat Ihnen also eine E-Mail geschrieben (Sie finden sie in Ihrem Posteingang).

Ihre Transaktionen wurden storniert. Jetzt müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um Geldmittel und die Gründe zu finden, warum die Transaktion nicht stattgefunden hat

Weitere Informationen finden Sie in der E-Mail, die Ihnen unser Support-Team zusendet

Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Mein Geld wurde erfolgreich in Ihr Casino transferiert

Sehr geehrte Millitechik8888,

Ihr Geld wurde nicht erfolgreich an Frank Casino überwiesen. Ihre Transaktion wurde abgelehnt. Wir erhalten Ihr Geld also nicht. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um das Guthaben und die Gründe für das Scheitern der Transaktion zu erfahren

Ich habe Beweise und Quittungen, dass ihr mein Geld gegessen habt, mein Geld wurde erfolgreich von meiner Bank abgebucht

Sehr geehrte Millitechik8888,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine abgelehnte Transaktion möglicherweise immer noch von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, dauert es einige Zeit, Gelder aus verlegten Einlagen zu finden, und der Zahlungsanbieter/die Bank muss in die Untersuchung einbezogen werden.

Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und klären Sie mit ihr, warum die Transaktion storniert wurde und wann das Geld an Sie zurückerstattet wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe mit meinem Bankmanager gesprochen, sie sagten, es sei bereits von meiner Bank abgebucht worden und jetzt liegt es nicht an ihnen, und das Geld befindet sich auf dem Händlerkonto, auf dem ich eingezahlt habe. Sie haben mir klar gesagt, dass sie nichts tun können, bis der Händler Bank erstattet den Betrag nicht auf mein Bankkonto zurück. Das Geld ist immer noch auf dem Bankkonto des Händlers und es erstattet meinen Betrag noch nicht, also kann meine Bank im Grunde nichts tun, bis die Händlerbank den verlorenen Betrag nicht zurückzahlt

Liebes Frank Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte einen relevanten Nachweis dafür vorlegen, dass Sie die Gelder nie erhalten haben? Vielen Dank im Voraus. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Welchen Beweis haben Sie, dass das Geld auf mein Konto zurückerstattet wird? Wenn ich sage, dass ich das Geld nicht erhalten habe, bekomme ich meine Rückerstattung nicht zurück

Sehr geehrte Millitechik8888,

Meine letzte Frage betrifft das Casino. Derzeit werden keine weiteren Informationen von Ihnen benötigt. Danke.

Ok, sorry, ich dachte, du sagst es zu mir

Liebe Petronella,

Ich habe Ihnen gerade die E-Mail mit dem Nachweis gesendet, dass die Transaktion des Spielers abgelehnt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang

Vielen Dank, Team von Frank Casino , für den Nachweis der abgelehnten Zahlung.

Sehr geehrte Millitechik8888 ,

Ich kann bestätigen, dass das Geld nie beim Casino eingegangen ist. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank und arbeiten Sie eng mit ihr zusammen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Auf diese Weise bin ich sicher, dass Sie Ihre verlegte Anzahlung bald erhalten werden.

Ich habe mich bereits an meine Bank trice gewandt und mit ihnen gesprochen. Sie sagen immer noch, dass der Betrag bereits überwiesen wurde und sich auf dem Händlerkonto befindet

Liebe Petronella,

Immer wieder gerne. Danke für Ihre Hilfe

Sehr geehrte Millitechik8888,

Bitte wenden Sie sich mit der RRN, die Ihnen in einer E-Mail von unserem Support-Service zugesandt wurde, an Ihre Bank. Damit können Sie Ihr Geld finden. Danke

Ich zeige es ihnen, aber sie sagten immer noch in Ihrem Händlerkonto

Sehr geehrte Millitechik8888 ,

Die Zahlung wurde vom Casino abgelehnt. Bitte betonen Sie dies bei Ihrer Bank. Die Gelder werden irgendwo zwischen Ihrer Bank und dem Casino verlegt, aber sie haben das Casino selbst nie erreicht.

Aber das Geld wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, was das Händlerkonto erfolgreich anzeigt

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass zwischen Ihnen und dem Casino möglicherweise nicht eine, sondern mehrere zwischengeschaltete Banken stehen. Bitte arbeiten Sie mit Ihrer Bank zusammen, um Ihr Geld zu finden und eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich tue mein Bestes, aber ich kann das Geld nicht finden

Ihre Bank muss Ihnen dabei behilflich sein. Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn eine Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.

Ich habe mein Bestes getan, jetzt ist es mir egal, ich weiß, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme

Sehr geehrte Millitechik8888,

Könnten Sie bitte eine offizielle Erklärung Ihrer Bank weiterleiten, dass sie das Problem auf der Grundlage der RRN, die Ihnen in einer E-Mail vom Casino-Supportdienst zugesandt wurde, untersucht hat? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Sie sagten, das Geld sei noch nicht vom Casino-Konto zurückerstattet worden, das ist alles, was sie sagten

Sehr geehrte Millitechik8888,

Wenn Ihre Phone Pe-Brieftasche mit Ihrem Bankkonto verbunden ist, wären Sie so freundlich, einen Kontoauszug vorzulegen, aus dem die Einzahlung selbst hervorgeht, und um zu beweisen, dass das Geld nie an Sie zurückgezahlt wurde? Ich kann Ihnen versichern, dass der Kontoauszug privat bleibt. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Hier ist die Erklärung der Transaktion, siehe Datum 18. Transaktion

Danke, Millitechik8888, für deine Antwort. Könnten Sie mir bitte auch den Kontoauszug für Mai zukommen lassen? Gibt es eine Erklärung für Phone Pe Wallet, die Sie auch weiterleiten könnten?

Nein, das ist alles, was ich habe, und ich habe mein Geld immer noch nicht von der Upi-Oder-Bank oder vom Casino zurückbekommen. Ich habe mein Geld verloren

Bitte warten Sie bis Juni und fordern Sie bei Ihrer Bank einen neuen Kontoauszug für Mai 2022 an.

Es ist 2 Monate her und jetzt glaube ich nicht, dass ich mein Geld zurückbekomme

Seit Ihrer erfolglosen Einzahlung sind 6 Wochen vergangen und ich verstehe Ihre Frustration. Bitte fordern Sie Ihren Kontoauszug für Mai 2022 an, damit wir einen soliden Beweis dafür haben, dass das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich werde es nach Mai fertig bekommen

Perfekt. Vielen Dank.

Sehr geehrte Millitechik8888,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.