Der Spieler aus Brasilien hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Anschließend hat der Spieler Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Das Casino bestätigt meine Identität NICHT, da der Wohnsitznachweis auf den Namen meiner Mutter lautet. Ich wohne im Haus meiner Mutter, die Stromrechnung lautet auf ihren Namen.
Das Casino akzeptiert meine Telefon- oder Kreditkartenrechnung nicht als Wohnsitznachweis.
Muss ich ein Haus kaufen, um in diesem Casino zu spielen? "
Liebe Vicky,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino im Falle einer Fehlfunktion des Spiels nicht für Fehlgeburten und abgebrochene Spiele verantwortlich ist. Insbesondere, wenn keine Mittel abgezogen wurden. https://www.frankfred.com/de/info/terms-and-conditions :
In Bezug auf Ihre Kontobestätigung verstehen Sie bitte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Adressnachweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung zu sein scheint? Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo!
Ich habe andere Dokumente geschickt und sie wurden genehmigt. Der Wohnsitznachweis wurde abgelehnt, weil sie ihn als „Dritte" betrachteten. Das Konto lautet auf den Namen meiner Mutter und ihr Name befindet sich auf meinem Personalausweis. Ich sehe keinen Grund für die Ablehnung. Muss ich eine Immobilie kaufen, um in diesem Casino spielen zu können? Die Konten in meinem Namen wurden abgelehnt (Telefon und Kreditkarte).
In Bezug auf die abgelehnten Wetten liegt das technische Problem nicht bei mir. Es war entweder die Website oder die Software. Zumindest könnte mir das Casino eine Belohnung für die Unannehmlichkeiten geben, die ich erlitten habe. Viele Wetten wurden abgelehnt, mehr als 20 oder 30. Sie antworteten jedoch nicht einmal auf E-Mails, in denen ich nach dem Ergebnis der Untersuchung frage.
Ich fand es sehr seltsam, dass Wetten nur abgelehnt wurden, wenn die Einsätze höher waren ... auch mit hohen Auszahlungen.
Vielen Dank, Vicky, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem mit der Kontobestätigung in naher Zukunft behoben wird.
Hallo Vicky.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Kannst du das bitte klären:
Das Konto im Casino steht unter Ihrem Namen oder dem Namen Ihrer Mutter?
Über abgelehnte Wetten:
Sie haben mit einem Bonus gespielt und es gab wahrscheinlich eine Beschränkung für den Maximaleinsatz. Einige Casinos setzen diese Regel durch Software durch, aber die Mehrheit der Casinos macht den Gewinn einfach ungültig. Vielleicht war es dein Fall.
Das Casino-Konto befindet sich in MEINEM NAMEN.
Der Wohnsitznachweis lautet im Namen MEINER MUTTER, weil ich in ihrem Haus wohne.
Ich habe einen Wohnsitznachweis in meinem Namen (Telefon- und Kreditkartenrechnungen), aber das Casino lehnte diese Nachweise ab.
In Bezug auf die abgelehnten Wetten ist mir klar, dass es sich um ein Casino-Programm handelt. Wenn ich verloren hätte, wären die Wetten nicht abgelehnt worden. Und ich habe den Bonus gewonnen, aber ich hatte auch mein Geld auf dem Wettguthaben.
Vielen Dank, Viky, für die Klarstellung.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, warum Vickys Dokumente nicht akzeptiert wurden.
Hallo Vicky,
Vielen Dank, dass Sie sich über Casino Guru gemeldet haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Casino schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Ich habe Ihr Konto bei uns nachgeschlagen und den Fall beim Risk Fraud & Payments-Team geprüft. Sie haben mir mitgeteilt, dass das Problem hier darin besteht, dass Sie ein Konto unter einem Namen registriert haben, der nicht mit Ihrer ID übereinstimmt. Der von Ihnen eingereichte Adressnachweis wurde akzeptiert, aber das Team benötigt eine Erklärung, warum Sie Ihrem Konto gemäß unseren KYC-Verfahren die falschen Angaben hinzugefügt haben.
Wir haben sie darüber informiert. Wenn Sie sich an uns wenden können, um das erforderliche Feedback zu erhalten, sollten wir dies klären
In Bezug auf das Gameplay-Problem zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie mehrmals über den Maximaleinsatz von 5 € setzen. Somit war die Wette gescheitert, da sie 5 € überschritt (gemäß unseren AGB). Wir verstehen, dass die Fehlermeldung "Unzureichende Mittel" nicht ideal ist, aber dies ist etwas auf unserer Liste, das in naher Zukunft behoben werden muss!
Mit freundlichen Grüßen,
Frank & Fred Casino
Ich würde gerne wissen, was "falsche Details" sind. Habe ich das Konto mit einer anderen ID registriert? Ich bin kein Anfänger, ich würde niemals einen solchen Fehler machen.
Ich habe kein Feedback von mehreren E-Mails erhalten, die an den Dienstleistungssektor gesendet wurden, daher werde ich nicht mehr auf Kontakt bestehen. Das Casino scheint nicht darauf zu bestehen, mich als Kunden zu haben. Wenn das Casino meint, es lohnt sich, mich als Kunden zu haben, senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um die Dokumentation, die es für notwendig hält.
In Bezug auf abgelehnte Wetten wusste ich nicht, dass es ein maximales Wettlimit gibt. Wenn ich gewusst hätte, dass ich nur maximal 5 Euro pro Runde setzen könnte, hätte ich meine Zeit nicht verschwendet. Unglücklich!
Liebe Vicky.
Die Tatsache, dass das Casino die höheren Wetten ablehnt (die Max-Bet-Regel durchsetzen) und nicht nur die Gewinne storniert, ist etwas, was nur einige Casinos tun. Wir wissen das sehr zu schätzen und bewerten es als sehr positiv für die Spieler.
Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support und erklären Sie, warum es einen Unterschied zwischen den Namen in Ihrem Konto und dem Namen auf Ihrer ID gibt.
(Hoffentlich ist es nur ein Missverständnis)
Hallo Matej,
Ich schätze Ihre Bemühungen, die Angelegenheit zu lösen, aber ich bin nicht mehr daran interessiert, in diesem Casino zu spielen.
In meinem Namen und am Tag meiner Geburt ist ein Fehler aufgetreten. Vor vielen Tagen habe ich eine E-Mail gesendet, in der die Korrektur angefordert wurde, aber die Mitarbeiterin Carol sagte, dass sie korrigiert werden würde, wenn ich die Dokumentation senden würde. Nie korrigiert !!! Siehe die angehängte E-Mail.
Der Kundenservice ist schrecklich und ich fühle mich nicht wohler, ihr Kunde zu sein. Noch vor wenigen Minuten habe ich die Kündigung meines Kontos beantragt.
Danke noch einmal.
Mit freundlichen Grüßen,
Es tut mir sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich hoffe, Sie werden den Rückzug zumindest abschließen.
Ich verstehe, dass Kundenbetreuung für Sie sehr wichtig ist, wir bewerten hauptsächlich andere Aspekte (Fairness) und Supportqualität ist nicht etwas, worauf wir uns konzentrieren.
Zumindest könnte Ihre Beschwerde ein Zeichen für ein Casino sein, worauf es sich in Zukunft konzentrieren sollte.
Liebe Vicky.
Bitte lassen Sie mich wissen, was mit dem verbleibenden Guthaben auf Ihrem Konto passiert ist. Kann ich den Fall schließen, wenn Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben?
Hallo Matej,
Ich habe kein Guthaben von diesem Casino zu erhalten.
Der Fall kann abgeschlossen werden, und hier melde ich meine enorme Unzufriedenheit mit dem Besuch des Frank and Fred Casinos an.
Bis zu diesem Datum sind meine letzten E-Mails nie zurückgekehrt.
Ich kann es niemandem empfehlen !!!
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.