Der Spieler aus Kuwait stellte einen unerwarteten Resteinsatzbetrag fest, nachdem er einen Einzahlungsbonus und Freispiele genutzt hatte. Das Casino versprach, das Problem an seine Technikabteilung weiterzuleiten, reagierte jedoch erst nach 24 Stunden.
Ich habe 100 % Bonuseinzahlungen + 50 Spins erhalten. Ich habe 222 $ eingezahlt und 222 $ erhalten, insgesamt 444 $ und der Einsatz beträgt 35x. Nachdem ich Slots gespielt habe, überprüfe ich den Bonusfortschritt und sehe, dass noch 22.518,20 $ zu setzen sind🧐. Ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten, dass sie den Fall an die technische Abteilung weiterleiten würden. Mittlerweile sind mehr als 24 Stunden vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. 
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem senden? Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung durch die technische Abteilung länger als 24 Stunden dauern kann. Sie können die Dateien hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru weiterleiten.
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie bereits eingesetzt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe Ihnen 2 E-Mails mit allen Gesprächen mit Foxyplay Casino gesendet.
Danke
Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto endgültig zu schließen, und mein Konto ist immer noch aktiv.
Ich habe am 27. Oktober die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt. Siehe Bild 
und es wurde wieder geöffnet und ich habe am 29. Oktober 1116,60 CAD eingezahlt
Ich möchte bitte, dass meine Anzahlungen zurückerstattet werden.
Vielen Dank, Alprince2001, für Ihre E-Mails. Haben Sie den Einsatz Ihres Bonus abgeschlossen?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto am 27. Oktober geschlossen, aber nur zwei Tage später wieder eröffnet wurde? Haben Sie das Casino gebeten, das Konto für Sie erneut zu eröffnen? Könnten Sie bitte die E-Mail mit der Wiedereröffnungsanfrage an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich habe nicht darum gebeten, wieder zu öffnen
Meine Transaktion nach dem 27. Oktober
und sehen Sie sich das Live-Chat-Bild an, sie antworten nicht, warum mein Konto wiedereröffnet wurde, und sie ignorieren meine Bitte, es zu schließen. Sie antworten nicht.
Ich bitte Sie, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen, da es sich um ein ernstes Problem mit diesem Casino handelt.
Mein Konto ist immer noch aktiv, nachdem es am 29. wiedereröffnet wurde, und sie ignorieren meine Anfrage und den Ernst der Sache.
Liebe Veronika
Gesamtverlust von 2413,90 $ CAD vom 29. Oktober bis 1. November, nachdem mein Konto erneut eröffnet wurde.
und heute haben sie mein Konto wieder geschlossen
Ich weiß deine Unterstützung wirklich zu schätzen, meine Liebe.🙏
Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie erfahren haben, dass Ihr Konto am 29. Oktober wiedereröffnet wurde? Konnten Sie sich normal anmelden oder mussten Sie den Kundendienst anschreiben, um das Konto für Sie zu eröffnen? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Nein, ich habe nicht darum gebeten, wieder zu öffnen. Ich habe mich gerade angemeldet und es war geöffnet.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom 27. bis 29. Oktober auf Ihr Konto zugreifen konnten?
Ich kann mich nicht wirklich erinnern, aber ich habe am 29. wieder angefangen zu spielen und einzuzahlen.
Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde den umstrittenen Betrag auf 2413,90 $ ändern.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alprince2001,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.
Hallo,
Der Spieler beantragte am Freitagabend am 27. die Schließung seines Kontos. Unser Chat-Support leitete seine Anfrage an unsere Compliance-Abteilung weiter, da es ihnen nicht gestattet ist, Konten zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Am Wochenende ist unsere Compliance-Abteilung nicht im Büro.
Am Wochenende kam der Spieler zurück zum Live-Chat und fragte immer wieder nach Boni und nach einem VIP-Account-Manager.
Unsere Compliance-Abteilung hat sein Konto sofort geschlossen, nachdem der Spieler über seinen VIP-Manager bestätigt hatte, dass er sich entschieden hat, sein Konto zu schließen.
Beste grüße,
Foxyplay Casino
Lieber Alprince2001,
Ich kann die Aussage des Casinos nur bestätigen. Ihren Angaben zufolge wurde Ihr Konto am 31. Oktober (Dienstag) geschlossen. Wir bei Casino.Guru glauben, dass solche Konten so schnell wie möglich geschlossen werden sollten, und wir halten 3 Werktage für einen akzeptablen Zeitraum für die Kontoschließung. Es tut mir sehr leid, aber in Ihrem Fall sind es weniger als 3 Tage; Daher glaube ich, dass Sie keinen Anspruch auf die Rückerstattung haben. Leider muss ich Ihren Fall ablehnen.
Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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