Beschwerde über die erneute Registrierung während des Selbstausschlusses und die daraus resultierenden Verluste

Am 10. September 2024 beantragte ich einen dauerhaften Selbstausschluss bei Stake und gemäß der Richtlinie von Stake hätte es mir verboten sein dürfen, ein neues Konto zu eröffnen und weiter zu spielen. Zu meiner Überraschung konnte ich jedoch während der Selbstausschlussfrist am 18. Januar 2025 erfolgreich ein Konto mit denselben persönlichen Daten erneut eröffnen und weiter spielen. Noch beunruhigender ist, dass ich nach der Registrierung über 2500 $ auf diesem neuen Konto verloren habe.

Gemäß der Selbstausschlussrichtlinie von Stake sollte die Plattform sicherstellen, dass Benutzer während des Selbstausschlusszeitraums kein Konto erneut registrieren und weiterspielen können. Die Tatsache, dass ich ein neues Konto erstellen und weiterspielen konnte, zeigt deutlich, dass die Plattform keine ausreichenden Maßnahmen ergriffen hat, um dies zu verhindern. Ich glaube, dass Stake seinen Schutzpflichten im Rahmen der Selbstausschlussrichtlinie nicht nachgekommen ist.

Wenn der Selbstausschluss nur für zuvor registrierte Konten gilt und Benutzer nicht daran hindert, dieselben persönlichen Daten zur erneuten Registrierung neuer Konten zu verwenden, ist der Selbstausschluss bedeutungslos und schützt den Benutzer nicht wirksam. Vor diesem Hintergrund möchte ich von Stake eine Rückerstattung der finanziellen Verluste verlangen, die mir durch die erneute Registrierung eines neuen Kontos während meines Selbstausschlusszeitraums entstanden sind.

Guten Tag!

Dies ist nicht nur ein sehr wichtiges Thema, sondern, wenn ich das so sagen darf, auch eines der komplexesten.

Da ich mir nicht sicher bin, welches Ergebnis Sie von diesem Beitrag erwarten, möchte ich auf die Möglichkeit hinweisen, eine offizielle Beschwerde über das Casino Guru Resolution Center einzureichen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass unsere Spezialisten die damit verbundenen Ereignisse untersuchen und den Casino Guru Fair Gambling Codex bis zum endgültigen Abschluss anwenden.

Interessiert es Sie, bitte?

Normalerweise empfehle ich den Spielern, diese Anleitungen zu lesen, um vorab weitere Informationen zu erhalten:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

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Das Anmeldeformular ist gleich hier 👈

Da Sie auch den dauerhaften Selbstausschluss und die anschließende Sperrfrist erwähnt haben, denke ich wirklich, dass es sehr nützlich sein könnte, ins Detail zu gehen. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, an die Öffentlichkeit zu gehen, können wir die Einzelheiten auch hier im Forum besprechen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.

In einer so anspruchsvollen Situation ist die Angabe des Grundes für die dauerhafte Kontoschließung von großer Bedeutung. Haben Sie den Grund daher bitte vollständig erläutert? Ich möchte sicherstellen, dass die üblichen Missverständnisse vermieden werden.

Wenn Sie mit seinem Thema fortfahren möchten, zögern Sie bitte nicht, dies zu tun.

Ich stimme zu, dass der Selbstausschluss in seiner Natur als eine Art ultimatives Mittel dient, um zukünftige Registrierungen zu vermeiden, doch selbst bei einer so direkten Option sind normalerweise noch andere Details zu beachten. Einige Casinos erlauben es Spielern beispielsweise, sich mit einer „schnellen" Registrierung zu registrieren, wie ich es nenne. Das bedeutet, dass Sie nur mit der Eingabe einer E-Mail-Adresse und eines Passworts fortfahren können. Wie Sie sich vorstellen können, ist das für Gelegenheitsspieler praktisch, aber auf der anderen Seite schafft es einen ziemlichen Bypass für einen effektiven Selbstausschluss. Solche Casinos sind für zwanghafte Spieler überhaupt nicht sicher.

So oder so sind wir hier, um die Sache zu untersuchen und Ihnen zu helfen, besser geschützt zu bleiben.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren und dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.200 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Auch das Selbstausschluss-Tool von Casino Guru ist wirklich eine Erwähnung wert.

Ich bleibe in Kontakt.