Ich musste die Unterlagen noch einmal schicken und dann wurden sie nicht angenommen. Kuulema darf keine Schwarzen und Weißen schicken, in diesem Fall schien auch die Pass- und Adresssache schief gelaufen zu sein. Ich weiß nicht, wie ich die Gewinne daraus zurückbekommen kann, wenn ich diese Dokumente immer wieder verschicken muss. 260 € sind für mich Geld, für sie offenbar nicht.
Hm, I don't understand what could be the problem with your documents in this case. Have you tried to ask the support if there is any other option when black and white photos are not acceptable ?
Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to help you solve the problem. I hope that in this case it will not be anything serious and that the situation will be resolved without further problems.
Regarding your situation, if you have any new information, please do not hesitate to share it with us, as I am curious how your case will turn out
For now, I wish you the best of luck.
Hallo, die Situation wurde am Ende gelöst. Gewinne auf dem Konto. Dieses Casino und seine Abläufe ließen ein wenig vermuten. Einfach so, das Konto wird geschlossen usw.
Hey! To sum it up, your casino account remains closed, but you've managed to get the balance to your bank account, right?
You were paid in full, weren't you?
It is good news indeed, but I'd love to be sure. Thank you.✨
Guten Tag! Ich habe eine ähnliche Situation mit Wunderino. Verifizierung des Kontos bestanden, Identität bestätigt. Ich habe 138 Euro gewonnen und beschloss zu prüfen, wie die Geldabhebung funktioniert. Mir wurde angeboten, das Verfahren zur Überprüfung der Zahlungsmethode zu durchlaufen. Wenn Sie auf klicken, um die Verifizierung durchzuführen, werden Sie auf der Website aufgefordert, Fotos von beiden Seiten der Bankkarte zu machen, damit alle Daten sichtbar sind. Wer wurde damit? Kannst du ihnen vertrauen? Soweit ich weiß, fragt das Casino niemals nach einem Foto und Kartendaten.
Hello there,
Casinos usually ask for such photos, but I would hesitate to provide the casino with the full card number and the CVV code.
Normally, those details should be at least hidden partly, as far as I'm concerned.
How does that sound to you?
Hallo!
Ich möchte gern bei wunderwins auszahlen lassen und finde einfach nicht den Menüpunkt wo ich meine Dokumente hochladen kann. Kann mir jemand helfen,?
LG Sabrina
Hi, I moved your post under the casino you are talking about.
However, before you can withdraw money you will need to verify first. As far as verification is concerned, I think the best thing to do is to ask support where you can upload your documents and where you can find the button for it in the menu. Will you try it ? 🙂
Hello!
I played some free spins on wunderwins and won like 42€, the max cashout was 50€ so i decided to withdraw 40€.
After some problems with the verification because of their id program, my documents are now verified and i got a mail that due to their AGBs i have to deposit 10€ to cash out. I will try that and let you know what happened 🙂
Hi, feel free to let us know how it all went. This deposit you have to make is quite common in casinos so I hope everything will be fine and you will get your money.
I'll be waiting to see how it all turns out. Keep me posted. 🙂
Hallo, ich habe bei Wumderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
Hi, I was discussing your case with a colleague and I would probably recommend you to file a complaint here with us on our website. I'm not sure how it works with the bonus buy if you have a bonus activated. Have you tried looking at the terms and conditions? Did the casino not comment on this at all?
However, there is one important thing that I have seen and that is that the casino has not responded to any complaint for a long time and they have in their review that they do not respond to them, so it is quite possible that nothing may be resolved in the end.
If that's the case, then I would try complaining to the licensing authority, as they could theoretically help you or at least deal with your situation.
So I would try that approach and see where you get.
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