Hallo, mein Name ist Jonny
Ich habe Probleme mit wishocasino.com. Ich habe mein Geld bei ihnen auf dem Spielkonto, sie haben mein Kontospiel gestoppt, bis sie mich verifiziert haben, ich habe alles geschickt, was sie brauchten, aber sie verlangen immer mehr, was das Geld ist, das ich habe und woher und sie Papier über alles wollen, das ist das erste Mal, dass ich eine solche Situation erlebe, dass ich in vielen, vielen Casinos gespielt habe, sie können mein Konto schließen, wenn sie wollen, nur dass sie mein Geld zurückschicken
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen
meine bei wishocasino registrierte E-Mail lautet
mh Jonny
Hello Jonny,
I advise you to through all communication with this casino and make sure you have already sent them all the requested documents. Asking why they need so many documents will not get you anywhere, I'm afraid. Make sure you provide all documents in the requested format. If you need further help, ask the live chat, they are there to support you. There must be some reason behind your issue, so you just have to find it out and provide a proper document.
If you still struggle I would suggest submitting a complaint.
hi i have sent all the documents they asked for in the beginning. They asked for 3 months of transactions and also asked that I report my private transactions. I did this and now they require new documents and my transactions for the last 12 months. Do they have the right to claim my transactions 12 months back? They write that they need to see my transactics 12 months back.
Frankly, I can't answer your question directly, I'd say that it would depend on the whole situation. But I find it unusual.
I'm sure you ask about the reason, right? What did they tell you, please?
hi i have sent all the documents they asked for in the beginning. They asked for 3 months of transactions and also asked that I report my private transactions. I did this and now they require new documents and my transactions for the last 12 months. Do they have the right to claim my transactions 12 months back? They write that they need to see my transactics 12 months back.
Dear Jonny,
please use this forum thread for communication, you are not supposed to answer the email notification as you do now 🙂.
I'd suggest you submit a complaint so our dedicated team can examine the situation and help you eventually.
Just click this link and proceed: https://casino.guru/complaints/create
genau das gleiche Problem, sie haben dies nicht einmal am Anfang gemacht. Sie haben mich viel Geld verlieren lassen, nur dann haben sie mein Konto mitten in der ganzen Scheiße gesperrt. Bluff-Website. Sollte nicht erlaubt sein, das Casino zu betreiben.
This is fake site. Dont play on it. They ask for more and more documents even after you have proved where the money came from. They just want to keep your money.
Any person who has experince in kyc and AML know that this is not how to do this.
I've already seen different casinos licensed in Estonia and I believe the KYC process was quite time-consuming. As far as I can see, most of complaints submitted against the casino were resolved so I still believe this should be a decent casino. If you have issues with them, you should consider submitting a complaint on our website. This might help you to resolve it.
Hallo,
Ich will nur wissen, ob du dein Geld bekommen hast? Musstest du sie dafür anzeigen?
Können Sie antworten, sind Sie nett?
michael g
Hello,
I do not think so. 🙁
Just check the complaint here:
Hallo, ich habe mein Geld noch nicht erhalten, hast du das gleiche Problem?
Hello,
for how long have you been waiting, please? According to your complaint, I think it's due to the fact, that your account has not been verified yet.
Hallo vom 03.06.2022
mein Geld nicht erhalten. Arbeitszeugnisse und Kontoauszüge etc. eingeschickt. Unglaublich schlechte Behandlung. Diejenigen, denen es egal ist, ob sie mein Geld nehmen. Sie haben wirklich ein 0%iges Interesse daran, mir zu helfen. Idioten!!!!!
i waited 2-3 days. My account is verified. The problem is that they did this after i already lost 2500 euro and then i had like 1100 euro left in my account and they just closed me out. I gave them more documents then they actually need to verify payments, source of money etc. If you are custom to gambling you know how KYC and AML is done. This is just robery.
One of the answers was like this. "Well we are based in Estonia we do as we want". Not so serious.
Hallo,
Wie ich richtig verstehe, dass sie Ihre Auszahlung für Geld genehmigt haben, aber sie zahlen Ihr Geld nicht?
i waited 2-3 days. My account is verified. The problem is that they did this after i already lost 2500 euro and then i had like 1100 euro left in my account and they just closed me out. I gave them more documents then they actually need to verify payments, source of money etc. If you are custom to gambling you know how KYC and AML is done. This is just robery.
One of the answers was like this. "Well we are based in Estonia we do as we want". Not so serious.
Hello,
I can see you have already submitted the complaint - good.
So what was the reason for blocking your account, please? Did you get a statement from the casino?
Share some screenshots or emails, it could be useful.
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