HALLO,
nein, kein Update, ich habe sogar die Bankkarte geschickt, auf der die Kartennummer ersichtlich ist, aber sie lehnen sie weiterhin ab, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, um mein Geld rechtmäßig abheben zu können, aber kann irgendeine Behörde eingreifen?
entschuldigen Sie, aber zum x-ten Mal haben sie sogar mit dem Screenshot des Girokontos abgelehnt, das grenzt schon ans Lächerliche!!! Ich frage mich, wie sie ähnliche Casinos betreiben können, ohne dass alle verhaftet werden??? Sie antworten weiterhin allgemein, ohne etwas anzugeben, außer dass die Abhebungen blockiert sind, aber sie wollen die Anfrage nicht annehmen, in der Hoffnung, dass ich sie alle spiele!!! Sagen Sie mir, was ich tun kann!
I can see that you are really frustrated by all this, but on the other hand, the casino needs to verify you. KYC is very important process and they have to do it.
If the casino repeatedly refuse to accept the documents you have sent them and does not explain to you what you should do so these documents can be accepted, there is unfortunately not much you can do right now, but wait.
So, in this case, I suggest you wait for your complaint resolver to get in touch with the casino representative and try to resolve this.
Please be patient, though, as we have many complaints submitted on our site and our resolvers are really busy with all of them.
Veronika will get back to you within the timeline shown on the timer in your complaint, for sure.
Ich verstehe die Verifizierung und alles, aber wenn man mindestens 30 Mal alle Dokumente einsendet, die die eigene Identität perfekt bestätigen, ist das ein Witz, mehr nicht. Warum verlangen sie nicht die Verifizierung bei der Einzahlung? Sie sorgen dafür, dass man müde wird, wiederholt und verliert, was man gewonnen hat. Wir meinen es ernst und ehrlich, das ist die Realität und wie bei mir gibt es viele Benutzer mit demselben Problem, schauen Sie sich einfach die Bewertungen an
So, hopefully, we'll be able to find out the reason the casino is doing so and everything will be explained soon.
Usually there are not many casinos that would verify players when they deposit. It actually could be seen as a waste of time, to tell you the truth, really time-consuming for them.
Just imagine all the players who want to try the casino, deposit some amount, and play, and then decide that they don't like the casino for various reasons, so they leave and never come back again.
If the casino would verify all these players, it would be really a waste of time, don't you think so?🤷♀️
That is one of the reasons that the verification process starts when withdrawing.
Do you get the point there now?
Ich verstehe den Punkt vollkommen, aber erscheint Ihnen das System, das sie verwenden, logisch? Daher können sie Abhebungen nicht verhindern und nutzlose Ausreden erfinden, um zu hoffen, dass der Spieler sie wiederholt und verliert, was immer systematisch ist. Ich empfehle, in ADM-Casinos zu spielen und darauf zu warten, dass das Konto verifiziert wird. Danach haben Sie keine Probleme mehr
I can't really say if the system is logical, for sure.🤷♀️
I believe that every online casino has to do the KYC because they are not able to see the player as the real casinos do, to prevent any issues.
We usually give casinos 14 full days to proceed with this because there can be many factors they need to deal with whenever verifying all the players.
Unfortunately for vulnerable players, it really can be difficult to keep the money in the casino account, and they play them down, as you said, but in many cases, the casino can't be blamed for it, actually.
I'm really sorry that you have to go through this kind of experience, though.
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