Guten Morgen, ich habe ein Problem mit WINNITA! Seit einer Woche sagen sie mir, anstatt mir Kredit zu geben, dass die Dokumente nicht von guter Qualität sind! Außerdem steht auf ihrer Website in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass sie bei einem Gewinn von über 1000 Euro Dokumente anfordern können! Sie sollten mir 300 geben, aber stattdessen geben sie mir immer die gleiche Antwort für die Dokumente, also geben sie mir keinen Kredit! Alle Dokumente sind sichtbar und ich glaube, dass es sich in diesem Fall um Betrug handelt! Ist jemandem dort dasselbe passiert? Und was soll ich in diesem Fall tun? Dass das, was passiert, nicht richtig ist? Tausend Dank
Hey there!
I'm glad you haven't kept this issue private. Let's talk this through to find a way out. 🙂
Sadly, I didn't find a part in their Terms and Conditions that said that only when you win more than a certain amount will the KYC be conducted, so I will put this aside for now.
Casinos usually need to fulfill the KYC (Know your customer - verification process) in order to confirm the player's identity, which results, if passed correctly, in a successful payment. Thus, you need to try cooperating with the support. At this point, I'd like to say that if you keep sending the very same pictures or photos to them, you won't get too far. If I'm not mistaken, the support claims their quality is of a low grade.
Have you tried providing them with a better version of the same documents?
In my opinion, your situation stands like this - the casino won't pay you unless you pass the verification. Because of that, it's crucial to follow the instructions given and provide the documents in a proper way and decent quality. No one can do this on your behalf, so keep sending the very same versions, yet expecting a different outcome does not sound like a solution.
Feel free to share the exact casino response along with a list of documents and formats you have tried so far, please.
I'd say it's concrete and should prove constructive. Do you agree?
Let's try that. 🙏
Danke, aber da die Antworten in ihrem Chat immer gleich waren, habe ich beim letzten Mal versucht, nur 1 Dokument zu senden und die Karte ist auch das Selfie und es war schließlich erfolgreich! Ich werde 70 Fotos und 100 Selfies für eine bessere Sichtbarkeit gemacht haben! Zum Glück ist es gut gegangen! Nochmals vielen Dank!
It worked eventually, didn't it?
Oh, that's a relief! 🙌🚀
I had no idea it took you so many attempts, but I'm really glad you finally made it.
Do you perhaps have some tips for players who might go through the same process? I'm just asking out of curiosity. It must been a terrible experience, and I'd love to spread a bit of prevention. 🙂
Who knows, someone might find it handy.
Guten Abend! Ich habe bei Winita das Platin-Level erreicht! Ich habe jetzt Anspruch auf viele Dinge, darunter 70 % auf jede Einzahlung! Als ich fragte, ob ich diese Kampagne aktivieren möchte, antworteten sie, dass nur einige Segmente Teil dieser Kampagne sind (was ich offensichtlich nicht bin)! Aber wenn geschrieben steht, dass ich dieses Recht habe, warum verweigern sie es mir dann?
In such cases, players should always discuss this with their support regarding this issue. We cannot be of any help, as it is only up to the casino to determine to whom they give any VIP level.
Have you confronted them yet?
Natürlich habe ich schon 3 lange Gespräche geführt aber die Antwort ist immer die gleiche! Dass ich nicht zum Usersegment gehöre! Auf meine Frage warum hat mir keiner eine Antwort gegeben! Was muss ich tun?
As I already told you, unfortunately, we cannot do anything about it. If the casino doesn't allow you to, I am really sorry. I know that this kind of thing shouldn't happen, especially if you reach VIP status.
You are very welcome to write a review describing the whole situation so other players can be informed about the actions of the casino, and maybe it'll help them better know what to expect. Here's the link to do so, if you wish.
Let us know if anything changes, please.
Vielen Dank für die Antwort! Allerdings tut mir diese Situation sehr leid! Es scheint mir nicht richtig, dass jemand Geld ausgibt, um ein bestimmtes Level zu erreichen, und dann eine solche Antwort erhält, ohne auch nur eine Begründung dafür! Dann öffnet sich der Link nicht zum Schreiben! Nochmals vielen Dank, aber ich glaube nicht, dass ich eine positive Antwort von ihnen bekomme! Und ich versuche seit einem Monat, nach einer Begründung zu fragen! Und seit ich das Platin-Level erreicht habe, stehen mir zufällig keine Boni mehr zur Verfügung! Dies ist das Geschenk von Lotus für diejenigen, die das Platin-Level erreicht haben! Keine Boni, keine Werbeaktionen und offensichtlich ist die 70 %-Kampagne auf jede Einzahlung, die auf diesem Level geschrieben steht, nicht für MICH da!! Wirklich enttäuschend!!!
I surely understand your frustration and disappointment, of course. It is not ok at all, in my opinion as well, but sometimes we really do have our hands tied even though we would like to help.
Das macht mich noch wütender! Denn niemand hat eine Antwort!
I would be furious too.
Look, I've been thinking. We have a team of dedicated specialists ready to resolve players' disputes. It's completely free of charge, the only thing needed is your cooperation. There is however a catch, specifically in this case. The complaint process determines whether the casino has or has not acted unfairly, our approach is that casinos are free to decide who is eligible for a bonus or special offer, simply because this is something players are given for free. I feel your situation is not that easy. If I'm not mistaken, you've been playing and depositing continuously to reach a certain level because of its advantages, at this point, I'd say, it's quite similar to issues with deposit bonuses for instance.
So, if you want this whole situation to be reviewed by our specialists, feel free to submit the request here 👈
There is a fair chance it won't be accepted for the aforementioned reasons, however, there are no risks or consequences. I can't promise a solution, but I would try that.
If you need to see some examples, browse the complaint site 👈
Any thoughts, perhaps? Just ask.
Vielen Dank für die Nachricht! Auf Reklamationen kann ich leider nicht eingehen!
Guten Morgen, ich habe auch Probleme mit Winnita. Ich gewinne, ich mache die Verifizierung, um nur Auszahlungen zu erhalten. Ich bin Super-VIP, also habe ich Anspruch auf schnelle Auszahlungen. Nach 3 Tagen bestehe ich den Test. Die Benachrichtigung über die bestandene Verifizierung kommt. Ich denke, Hurra, Heide. Aber nein, nach 24 Stunden verlangen sie auch andere Dokumente (Anm.: Sie helfen einem im Chat mit nichts). Er hat andere Dokumente hochgeladen, nach einem Tag waren die Dokumente nicht mehr gut. Dann versuche ich es erneut, jetzt SECHSTER Tag, und warte immer noch auf die Verifizierung. Kann ich sicher sein, dass sie später zahlen? Haben Sie damit positive Erfahrungen gemacht? Danke für die Hilfe
Schauen Sie, sie haben mich 10 Tage lang in den Wahnsinn getrieben! Schicken Sie Ihren Personalausweis von vorne und von hinten! Das Foto, das auf der flachen Oberfläche aufgenommen wurde! Dann Ihre Karte, mit der Sie die Einlagen von vorne und von hinten aufladen! (Die sichtbaren sechs Zahlen müssen die ersten 4 und die letzten 6 sein, wenn ich mich nicht irre! Dann ein Foto oder Selfie mit diesen 2 sichtbaren Dokumenten in der Hand! Dann zahlen sie Ihnen
Aber welche anderen Dokumente werden benötigt? Dann... sehen Sie, dass es egal ist, ob Sie ein VIP sind oder nicht! Sie erkennen nur Rechte für bestimmte Benutzersegmente an! Also, schnelle Auszahlungen... vergessen Sie es, 70 % auf jede Einzahlung... vergessen Sie es...! Lassen Sie mich jedoch wissen, ob Sie dieses Recht haben, nachdem Sie bezahlt wurden! Danke
Guten Morgen, ich habe auch Probleme mit Winnita. Ich gewinne, ich mache die Verifizierung, um nur Auszahlungen zu erhalten. Ich bin Super-VIP, also habe ich Anspruch auf schnelle Auszahlungen. Nach 3 Tagen bestehe ich den Test. Die Benachrichtigung über die bestandene Verifizierung kommt. Ich denke, Hurra, Heide. Aber nein, nach 24 Stunden verlangen sie auch andere Dokumente (Anm.: Sie helfen einem im Chat mit nichts). Er hat andere Dokumente hochgeladen, nach einem Tag waren die Dokumente nicht mehr gut. Dann versuche ich es erneut, jetzt SECHSTER Tag, und warte immer noch auf die Verifizierung. Kann ich sicher sein, dass sie später zahlen? Haben Sie damit positive Erfahrungen gemacht? Danke für die Hilfe
Hello. Have you managed to get the verification done? If you need some help from our complaint team, please let us know, and hopefully we will be able to get it solved.🙏
Nichts! Bevor ich dieses Level erreicht habe, gab es immer Sonderangebote und Boni! Jetzt nicht mehr! Und meine 70 % Einzahlung ist auch nicht da! Wir sehen, dass diejenigen, die das Platin-Level erreichen, bestraft und nicht belohnt werden! Und es ist besser, wenn auch andere Bescheid wissen! Dann ist die Unterstützung schrecklich!
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
