Liebe Ladygaga,
Ich verstehe, dass es für Sie eine Herausforderung war, in diesem Fall zu einem Ergebnis zu gelangen. Ich möchte jedoch betonen, dass wir das Casino in dieser besonderen Situation unterstützt haben.
Basierend auf den Fakten, die wir damals gesammelt haben, scheint es, dass Sie weiterhin Blackjack gespielt haben, obwohl Sie wussten, dass der Bonus, den Sie erhalten haben, speziell für Spielautomaten gedacht war. Auch wenn Sie bei niedrigem Guthaben gelegentlich an Spielautomaten gewettet haben, sind Sie immer wieder zum Blackjack zurückgekehrt. Aus diesem Grund glaubten wir, dass das Casino im Recht war.
Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich freue mich, dass Sie schließlich bezahlt wurden. Aufgrund der uns damals vorliegenden Beweise haben wir uns jedoch entschieden, uns auf die Seite des Casinos zu stellen.
Dies ähnelt dem rechtlichen Verfahren in den meisten demokratischen Ländern. Bei einem Streit versuchen Sie zunächst, ihn ohne Einschaltung der Gerichte zu klären. Wenn dies fehlschlägt, können Sie die Angelegenheit vor ein örtliches Gericht bringen (in diesem Beispiel casino.guru). Wenn das örtliche Gericht gegen Sie entscheidet, haben Sie die Möglichkeit, den Fall an ein nationales Gericht weiterzuleiten. Doch selbst wenn Sie den Fall gewinnen, bedeutet das nicht unbedingt, dass die Gegenpartei bestraft wird, wenn sie die Situation bereinigt (wie es das Casino getan hat, indem es Sie bezahlt hat). Die von Ihnen erwähnte Einstufung „Werbung hat geholfen" gilt für Fälle, in denen wir auf der Seite des Spielers stehen. Da wir in Ihrem Fall auf der Seite des Casinos standen, glaubten sie, dass ihre Handlungen gerechtfertigt waren.
Ich erinnere mich lebhaft an Ihren Fall und bin wirklich neugierig (sofern er nicht vertraulich ist), wie Sie das Casino davon überzeugt haben, Sie zu bezahlen. (welche Beweise Sie verwendet haben oder was sie überzeugt hat) Wir können unsere Prozesse verbessern. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, können wir aus der Erfahrung lernen.
Bezüglich SBGOC haben Sie in Ihrer Beschwerde erwähnt, dass sie Ihnen geholfen haben, und ich habe keine andere Möglichkeit, die Beschwerde abzuschließen. Wir fordern keine Anerkennung für ihre Hilfe und ich glaube, dass jeder, der die Beschwerde liest, verstehen würde, dass SBGOC eine Rolle bei der Lösung Ihres Problems gespielt hat. Wir evaluieren diese Organisation derzeit und wenn alles gut läuft, werden wir Spielern empfehlen, sich in komplexen Fällen an sie zu wenden. Wir prüfen weiterhin Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir durch die erneute Eröffnung der Beschwerde und die Benachrichtigung über das abweichende Ergebnis möglicherweise neue Erkenntnisse gewinnen oder unsere Methoden verbessern und andere Spieler auf SBGOC aufmerksam werden. Daher sehe ich dies als eine positive Entwicklung.