ive won some money on this online casino 2 weeks ago, it wouldn’t let me verify myself at first, after a week of waiting they asked me to verify myself which was such a challenge after so many back and forward sending and waiting days for a response I think I am verified but now they are saying I need additional documents but won’t tell me what additional documents I need. I’ve so far sent in bank statements, photo id, selfie photo of myself with my I.d and their website in the background, verification that my card is mine. I’ve been back and forth on the chat about 40 times. I’ve emailed them and now there email addresses don’t exist. This is getting ridiculous.
Hi!
Seeing such struggles is always depressing. Any requests that the casino makes of the players should be precise and easy to understand. I would like to state without further ado that you made the right decision in filing the complaint. Please be prepared, though, the procedure will take some time to complete as we give the casinos time to process the KYC and process the withdrawal. It is not good that the email address appears to be nonexistent. Might they have social media accounts? It occasionally works.
I assume you have already attempted to ascertain what you must supply, so until someone from the casino clarifies further, I fear we will only be able to speculate. 🙁
Whatever the situation, we greatly value any updates that you provide.
I have won some money on this casino and they are making it so difficult to withdraw my winnings. I’m trying to do a complaint as I have been waiting a couple weeks now and nothing. I tried to email both their emails and now they apparently don’t exist. Has anyone used this casino before and can give me some feedback
Hopefully, players will get around to sharing their stories soon. There is not much I can do, based on the complaint and empty user feedback sections. 🙁
Ich versuche seit 2 Wochen, mein Geld aus diesem Casino herauszubekommen, aber meine Auszahlung wird abgelehnt und jedes Mal finden sie Ausreden, warum sie noch nicht zahlen können. Zuerst verlangen sie immer wieder Dokumente, nachdem ich mein Konto endlich bestätigt habe, sagen sie, die Zahlung sei wegen der Bank nicht durchgegangen, und dann mache ich eine weitere Auszahlung und sie sagen, ich müsse das Konto bestätigen, obwohl es bereits bestätigt ist ...
Have they asked for some additional document that you did not provide, perhaps? Sometimes a casino can do that.
I also saw your complaint here with our team, and Tomas needs some questions to be answered, so please update him whenever possible.
Keep us informed about any progress, please.
Weißt du wer mir helfen kann
Ich warte schon seit über einer Woche. Ich höre nur, dass ich warten muss. Was kann ich tun? Eure Hilfe
Hi, I'm sorry you've been waiting a while for your withdrawals. Did the casino tell you any indication why they have a delay? Was it necessary for you to verify with the casino? Is this your first withdrawal?
Please let me know.
Swiper Casino zahlt nicht!!! Ich habe bereits E-Mails gesendet und sie antworten nicht! Sie sagten, sie würden in 3 Tagen zahlen. Ich warte seit dem 25. September. Registrierungs-E-Mail:
kannst du helfen?
They do pay just takes a very long time mine took 4/5 weeks if I remember correctly
Danke für die Antwort, aber sie sagten, es würde 3 Tage dauern. Sie antworten nicht auf E-Mails.
Ich glaube nicht, dass es normal ist
Es sind 10 Tage vergangen
Keine Antwort 🥲
The done the same to me took 4/5 weeks it said 3 days then they said 5 days then 3 days again on the chat I went through the same
Danke
Swiper Casino zahlt nicht!!! Ich habe bereits E-Mails gesendet und sie antworten nicht! Sie sagten, sie würden in 3 Tagen zahlen. Ich warte seit dem 25. September. Registrierungs-E-Mail:
kannst du helfen?
We give casinos 14 days to sort out everything necessary around withdrawing the money. If they can't, then you can let us know and we will try to help. If they also ignore you, you can file a complaint with us, but I would personally give it some more time. If you were told you had 3 days to get your money back and it didn't happen, that's not the best way for the casino to advertise itself, but two weeks is necessary for us to contact the casino in such cases.
Do you think you could hold out and wait for the money to come in or for the casino to contact you?
Ich habe am 19. eine Auszahlung beantragt und nachdem ich mehr als 15 Tage auf die Genehmigung gewartet hatte, teilten sie mir per E-Mail mit, dass die Auszahlung fehlgeschlagen sei. Sie baten mich per Chat um Geduld und entschuldigten sich. Habe ich die Auszahlung erneut vorgenommen und muss erneut warten? Kann ich etwas anderes tun? Ich muss zwei Auszahlungen vornehmen, da sie mir nicht erlauben, alles auf einmal abzuheben.
Kein Swiper?
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