Svenplay Casino - generelle Diskussion (Seite 6)

No, Casino Guru is too weak. I have always contacted LCS Ltd directly because of my self-exclusion. written, and yet you are not blocked everywhere. Excuses upon excuses….

I'm talking about a payout not a self-ban

Hallo.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es lag nie in unserer Macht, das Konto eines Spielers zu sperren. Das können nur die Mitarbeiter des Casinos. Darüber hinaus haben wir keinerlei Einfluss auf Lizenzanbieter oder örtliche Vorschriften.

Sie sagen, wir seien schwach, und doch beschweren Sie sich immer wieder . Gibt es vielleicht etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Ich habe den Casino-Sicherheitsindex überprüft, der für meinen Geschmack zu niedrig erscheint, und Folgendes gefunden:

„Sehr hoher Wert der einbehaltenen Gewinne bei Spielerbeschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos"

Ich denke, ich verstehe die Notwendigkeit, zu fragen. Auch wenn ich nicht sicher sagen kann, wie viele Spieler bisher bezahlt wurden, hoffe ich, dass Ihnen die Beschwerde irgendwann weiterhilft. Konzentrieren Sie sich vorerst auf die Verabschiedung des KYC, ich würde sagen, das ist vorerst unerlässlich. Sagen Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie es geschafft haben. 🙏

Hello,

Unfortunately, not a single document about my proof of address will be accepted.

No idea what else I should do?

Im Grunde bedeutet es, dass sie Sie nicht bezahlen werden. Ich denke, der einfachste Weg, zumindest eine Chance zu haben, besteht darin, eine Beschwerde bei MGA oder MADRE einzureichen. Wenn Sie tatsächlich versucht haben, gültige Dokumente einzusenden, die aus irgendeinem Grund nicht akzeptiert werden, erwähnen Sie dies in der Beschwerde. Sagen sie Ihnen, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Hello,

Yes, they accepted everything except confirmation of the address.

Unfortunately they don't accept a single document. I sent them my bank statement with my name and address!

I have now written to you that I am reporting it to the MGA.

Do you think the MGA can do something about it?

Kind regards and thank you

Hallo, wie ich sehe, ist es Ihnen immer noch nicht gelungen, Ihr Konto zu verifizieren. Haben Sie das Casino gefragt, was das Problem mit Ihrer Adresse ist, wenn es das einzige Dokument ist, das nicht akzeptiert wurde? Erwähnen Sie diese Fakten unbedingt in Ihrer Beschwerde und beantworten Sie Tomas‘ Fragen, damit er weitermachen kann.

Allerdings sehe ich auch, dass Sie geschrieben haben, dass Sie auch eine Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen werden. Haben Sie es bereits getan oder sind Sie gerade dabei?

Hallo, ich glaube nicht, dass es unbedingt daran liegt, dass das Casino nicht zahlen will, obwohl ich verstehe, dass es sicherlich keine angenehme Situation ist.

Wenn ich mich recht erinnere, befanden Sie sich jedoch auch in einer Situation, in der Sie ein Problem mit der Kontobestätigung hatten. Wir werden sehen, wohin uns das Beschwerdeteam führt und hoffentlich kann alles gelöst werden. 🤔

Hello,

yes, I sent you several documents.

But I always get the same answer.

I have already registered with the MGA.

I also wrote back to Tomas.

Glauben Sie, dass Sie vom Casino immer die gleiche Antwort erhalten? Was die Dokumente und die Antwort an Tomas betrifft, vielen Dank, denn er wird weitermachen können und wir einer Lösung näher kommen.

Könnten Sie uns bezüglich der Beschwerde bei der MGA mitteilen, wie sich diese auch dort entwickeln wird? Ich denke, es wird auch für die Spieler sehr aufschlussreich sein, zu sehen, was Sie durchmachen.

Ich glaube jedenfalls fest daran, dass am Ende alles gut ausgehen wird. Daumen drücken. 🤞

Yes, they always write me back the same thing.

I have a general question.

What is the difference between a bank statement and a bank statement from the bank.

I sent them a bank statement with my address and name at the top.

But they want a bank statement?

I passed the case on to MGA.

Still waiting for an answer.

Hmm, für mich sieht es so aus, als wären das zwei ein und dasselbe. Haben Sie versucht zu fragen, was das Casino als Unterschied zwischen den beiden sieht und was Sie senden sollten? Ich denke, sie wissen am besten, was sie brauchen, denn ich bin verwirrt, wenn ich das zugeben muss.

Was die MGA betrifft, werde ich abwarten, was sie sagen und was Sie schreiben.

Ich versuche hier etwas Licht ins Dunkel zu bringen:

Ich würde sagen, es gibt nur einen Kontoauszug, aber die Art und Weise, wie Sie ihn erwerben, kann seine Echtheit beeinflussen.

Darüber hinaus verwechseln einige Leute (ohne zu sagen, dass dies der Fall ist) den Transaktionsverlauf mit Kontoauszügen.

Kontoauszüge dienen in der Regel als Adress- und Kontonachweis, während in der Transaktionshistorie meist eine Einzahlung ausgewiesen ist.

Um es konkreter zu sagen: Wie sind Sie bitte an Ihren Kontoauszug gekommen? Ist das die offizielle Version, die Ihnen Ihre Bank geschickt hat?

Yes, I printed out the bank statement from the machine at the bank.

I didn't take a screenshot or anything like that.

In Austria you can have the account statement printed directly at the bank.

I wrote to the casino what the difference should be between an account statement and a bank statement.

It seems to me that they don't want to verify it.

Unfortunately I no longer have a plan as to what else I can send

Ok, soweit gut. Nur eine Frage: Woher kommt der „Kontoauszug"?

Wir haben lediglich über den Kontoauszug gesprochen. Was ist also dieser Kontoauszug? Ist es mit Ihrem Bankkonto verknüpft?

So wie ich das sehe, scheinen Sie ein wenig besorgt darüber zu sein, dass das Casino auf einem Kontoauszug besteht, wenn dieser Kontoauszug die gleichen Informationen enthält. Bin ich da nah dran?

Ich denke, auch aus der Sicht des Casinos ist es wichtig, die spezifischen Informationen zu überprüfen, die Sie bereitstellen können. Ich sollte nicht stur sein, was die Quelle angeht. Sobald die Aussage originell ist, sollte sie als wertvoll erachtet werden, andernfalls muss Ihnen gesagt werden, was daran falsch ist.