Hallo,
Soweit ich der Beschwerde entnehmen kann, wurde das Ergebnis auf „Sonstiges" festgelegt, was bedeutet, dass wir das Casino nicht bestrafen können, da die Ungerechtigkeit nicht nachgewiesen wurde. Zumindest hoffen wir, dass die Geschäftsführung unsere Empfehlung berücksichtigt:
„Nach Prüfung der Informationen sowohl von Ihnen als auch vom Casino haben Sie in Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nichts gefunden, was auf Ihre Spielschwierigkeiten hindeutet. Wir empfehlen den Casinos, den Selbstausschluss von Spielern zur Kenntnis zu nehmen und sich über den Grund zu informieren, aber diese Verpflichtung entfällt." Dies gilt gleichermaßen für die Spieler, da es heutzutage ganz normal ist, dass ein Spieler, wenn er mit etwas im Casino unzufrieden ist, sei es mit dem Support, den Werbeaktionen oder irgendetwas anderem, einen dauerhaften Selbstausschluss/eine dauerhafte Kontoschließung beantragt. Für die Zukunft würde ich vorschlagen Informieren Sie den Casino-Support über Ihr Glücksspielproblem, und dieser ist dann verpflichtet, Ihr Konto so schnell wie möglich mit viel strengeren Kriterien für die Wiedereröffnung zu schließen. Bitte beachten Sie, dass unsere Unterstützung bei Beschwerden über einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss auf Fälle beschränkt ist, in denen der Spieler gibt ausdrücklich an, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchte. Wenn es keinen Hinweis oder eindeutige Anzeichen dafür gibt, dass es sich um einen problematischen Spieler handelt, ist der Spieler für die Kontrolle seines Spielablaufs verantwortlich.
Das Casino hat mir auch Informationen über Ihre Kontoaktivitäten bereitgestellt, bei denen Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos keine Casinospiele gespielt haben. Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen für Sportwetten geschlossen. Da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst, sind wir bei solchen Problemen nicht behilflich. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Suprabets Casino empfehlen wir, den Spielern die Möglichkeit zu geben, ihren Grund für den Selbstausschluss im Online-Anfrageformular anzugeben oder danach zu fragen, wenn der Spieler dazu den Chat genutzt hat. Es könnte Situationen wie diese in Zukunft verhindern.
Wie bereits vorgeschlagen, empfehle ich, eine Beschwerde auf einer der zuvor verlinkten Websites zum Thema Sportwetten einzureichen. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren."
Es gibt nicht viel hinzuzufügen, würde ich sagen.
Hello,
As far as I can see in the complaint, its outcome was set as "other" meaning we can't penalize the casino, since it unfairness wasn't proven. At least we hope the management will consider our recommendation:
"After reviewing information from both you and the casino, there has not been anything that would suggest your gambling difficulties in your request for self-exclusion. We recommend casinos take note of players self-excluding and inform themselves of the reason but this obligation falls to the players alike as it is quite standard nowadays that when the player is unhappy with something in the casino, either the support, promotions, or anything else, they request permanent self-exclusion/permanent account closure. In the future, I would suggest informing the casino support about your gambling problem, and then they are obligated to close your account as soon as possible with much more strict criteria for reopening. Please note that our support in complaints regarding a failed self-exclusion is limited to cases where the player explicitly states they wish to close their account due to gambling addiction. When there is no mention or clear sign of a problem gambler, the player is responsible for controlling their gameplay.
The casino also provided me with information about your account activities in which you have not played any casino games since your account reopening. As mentioned before, your account was closed due to sportsbook related terms and conditions violations. We do not assist with such issues as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
To Suprabets Casino we would advise giving the players the option to state their reason for self-exclusion in the online request form or ask for it if the player used the chat to do so. It could prevent situations like this in the future.
As suggested before I recommend filing a complaint on one of the sports betting related sites I have linked before. We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case. If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us."
Not much to add, I'd say.