Finger weg...nicht auszahlen...über zwei Wochen auf schlappe 110 Euro gewartet...
It is so sad to hear, you had such a bad personal experience. Fortunately, you have got your money back. On the other hand...how did you like playing at this casino? Was there anything you liked or was everything disappointing? I looked and this casino has a really bad rating. 4.8 out of 10 is pretty bad. However, it's really good that you have got money in the end. 🙂
Terrible. Notorious slow payers. KYC to harrass. Weak license. Poor communication.
Won't use again.
Hallo, es ist mir passiert, dass sie mich gebeten haben, über Skype anzurufen, um das Konto zu bestätigen. Ich antwortete, alles sei in Ordnung und die Dame sagte, alles sei in Ordnung. Ich habe einen Tag auf eine E-Mail gewartet, drei Tage vergingen und sie haben mein Konto geschlossen, weil es nicht stimmte Ich habe die Verifizierung bestanden und sie haben mir nur das ausgezahlt, was ich eingezahlt habe ... Ich weiß nicht, ob etwas getan werden kann ...
Hello, did the casino tell you why they closed your account ? Did you get any information or was it closed without giving any reason ?
Can you tell us more about the situation that occurred ?
Hello, did the casino tell you why they closed your account ? Did you get any information or was it closed without giving any reason ?
Can you tell us more about the situation that occurred ?
Hallo... sie haben mir gesagt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe, da sie mir über Skype gesagt haben, dass es in Ordnung sei. Das Einzige, was mir aufgefallen ist, war, dass sie mir in der letzten Frage gesagt haben, ob ich im Casino wette oder Sport, ich antwortete nur Sport, und die Frau fragte mich noch einmal und ich sagte ihr, ob ich nur Sport treibe, da ich noch nie in einem Casino gewettet habe, kam es mir seltsam vor, ich kontaktierte einen anderen Mann und er sagte dasselbe, sie Lassen Sie die Skype-Verifizierung nicht durchgehen, damit ich nicht bezahle. Ich hatte 210 $ und sie haben mir ca. 60 $ zurückerstattet. Sie sagen nichts weiter, und ich bin mir sicher, dass meine Antworten richtig waren ... Ich denke, dass es eine Manipulation ist, zu schließen und nicht zu bezahlen ...
I understand, but I have to say right from the beginning that if this case is about sports betting, I will recommend you sites where they could help you and where you could file a complaint, because we do not have experts in this area and we would not be able to judge such a case objectively. Here they are:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you go ahead and file a complaint let me know and you can update me on the progress. Are you up for it ?
I understand, but I have to say right from the beginning that if this case is about sports betting, I will recommend you sites where they could help you and where you could file a complaint, because we do not have experts in this area and we would not be able to judge such a case objectively. Here they are:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
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If you go ahead and file a complaint let me know and you can update me on the progress. Are you up for it ?
Ahh, also können Sie es hier nur sehen, wenn Sie im Casino gespielt haben? Der Typ, der mir die Seite empfohlen hat, wettet auch auf Sport und Sie haben ihm mit dem Geld zurück geholfen ...
If you only bet on sports and didn't play anything in the casino, it's obviously up to judgement of the whole situation. You also had a problem with verification, so theoretically our team could also deal with such a case. However, it is always up to the discretion of our team to decide how to handle the situation.
So you can try filing a complaint here and we'll see how our experts decide.
I'm of the opinion that it's about sports betting and we don't deal with that at Casino Guru as I mentioned before, so if it's strictly about that, our team will tell you.
However, you won't get anything for trying it.
Schreckliches Casino, halte dich davon fern.
Ich habe bei mehr als 30 verschiedenen Wettbüros gespielt und bei keinem davon hatte ich Probleme mit KYC.
Bei diesem Wettbüro habe ich mehr als einen Monat lang versucht, mein Konto zu verifizieren. Sie haben mich um einen Adressnachweis gebeten, den ich gesendet habe, und dieser wurde AKZEPTIERT . Sie haben mich jedoch um einen weiteren zusätzlichen Adressnachweis gebeten, haha, was für ein Witz.
Zweifellos wird es auch bei Auszahlungen Probleme geben.
Hello, I checked your complaint and the address document which was blurry according to the casino. You sent again a new photo of better quality although I would probably close it up more to see it better and sharpen it more.
Therefore, we will have to wait for the casino's reply and see if it will be sufficient or you will have to take a new one. I hope you will be able to do it so you can get your money out.
When you have an update, let me know.
I'll be waiting.
Spinbookie straight up took over 800$ from my account, saying I broke their terms of service. I have read it trough and can't find a single answer for why this is. They also wont verify my account and I have waited weeks. I want to get my money
Hello, is this the email the casino sent you explaining what you did ? I saw there some bonus abuse, forged documents for verification, possibly using some third party tools. These are pretty serious things, so the casino described quite a lot, although more in a general way.
Are you aware of any of this or not ?
Anyway, if you think you did nothing wrong and you didn't break any rules, I would definitely recommend to file a complaint where a team will investigate us and see what they come up with.
Do you think you'll go for it ?
If so you can start one here on this link.
I'll also add a guide that might be useful to let you know what to expect from this process.
Good luck. ☘️
spinbookie.....Sehr verdächtige Aktivitäten. Auszahlungsanträge werden abgelehnt, Gelder werden vom Guthaben abgezogen, sie versprechen, die Auszahlungen zu bezahlen, tun dies aber nicht. Absolut unfaire Bedingungen. Ich frage mich immer noch, warum Spieleanbieter, Geldübermittler und Banken den Betrieb dieser minderwertigen Casinos ermöglichen?
Do you know what exactly the reason is for rejecting your withdrawals, though?🤔 And could you tell us more about the money deduction, perhpas? I don't fully understand what do you mean by that.
Unfortunately, the safety index of this casino is pretty low, so it doesn't really surprise me that there are these kinds of issues.
I hope that we will be able to help somehow after you provide more information regarding the whole situation. We'll wait for your reply.
Hallo
Ich habe 40 € + 80 € eingezahlt ... ich habe das Recycling durchlaufen. Als das Recycling abgeschlossen war, betrug der Saldo 620 € ... von dem das Casino 300 € abgezogen hat (maximale Auszahlung mit Bonus 8x Einzahlung). Ich akzeptiere diesen Abzug. Ich habe weitergespielt und es geschafft, einen Saldo von 1500 € zusammenzubekommen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung für 500 € gestellt (500 € Maximum/Auszahlung). Die Auszahlung wurde abgelehnt und 900 € wurden vom Saldo abgezogen und 600 € wurden auf das Spielkonto zurückgebucht. Der Grund ist, dass, da ich nur eine Einzahlung von 40 € gemacht habe, die maximale Auszahlung das 15-fache der Einzahlung beträgt ... also 600 € (gelinde gesagt unfair). Am 20.8. habe ich eine Auszahlungsanforderung für 500 € gestellt, die jetzt noch aussteht ... es wurde versprochen, dass sie am 23.8. ausgezahlt wird ... sie wurde noch nicht ausgezahlt. Auch der Kundenservice war eine schlechte Erfahrung. Die Bewertung dieses Casinos durch Casinoguru ist völlig korrekt. Andere Benutzer hatten offenbar ähnliche Probleme.
Well, as I can see from your explanation, I really wouldn't call it a deduction. Every casino states in its terms what the maximum withdrawal is, especially in the bonus terms. And they pay this amount, nothing more. Right? This is your case as well.
So, is your account fully verified at this casino, or you haven't gone through the process yet?
I hope that everything will go well, even though when I look at this casino's safety index, which is pretty low, I can not say for sure how it'll turn out. I will keep my fingers crossed, of course.🤞
Ich habe die Einzahlung + den Bonus durch Recycling erhalten. Das Casino hat 300 € von diesem Guthaben abgezogen, also 620 € - 300 €. Der Saldo beträgt also 8 x Einzahlung 40 € ... 320 €. Ich habe das Spiel fortgesetzt und es geschafft, ein Guthaben von 1500 € anzusammeln, und eine Auszahlungsanforderung gestellt.
Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und 900 € wurden vom Guthaben abgezogen.....als Begründung: Da ich nur eine Einzahlung von 40 € getätigt habe, beträgt die maximale Auszahlung das 15-fache der Einzahlung, also 600 € und die überschüssigen Guthaben werden gelöscht.....das ist den Spielern gegenüber wirklich unfair. Bis heute ist die Auszahlung von 500 € vom 20.8. nicht auf meinem Konto eingegangen.
I do get your point here, believe me. It's just that if the casino has stated those terms, we cannot do much about it. 🤷♀️
But if you need help getting your withdrawal, don't hesitate to contact us after the 14-day time period passes. I believe you are already aware of the procedure. Is that right?
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