Finger weg...nicht auszahlen...über zwei Wochen auf schlappe 110 Euro gewartet...
It is so sad to hear, you had such a bad personal experience. Fortunately, you have got your money back. On the other hand...how did you like playing at this casino? Was there anything you liked or was everything disappointing? I looked and this casino has a really bad rating. 4.8 out of 10 is pretty bad. However, it's really good that you have got money in the end. 🙂
Terrible. Notorious slow payers. KYC to harrass. Weak license. Poor communication.
Won't use again.
Hallo, es ist mir passiert, dass sie mich gebeten haben, über Skype anzurufen, um das Konto zu bestätigen. Ich antwortete, alles sei in Ordnung und die Dame sagte, alles sei in Ordnung. Ich habe einen Tag auf eine E-Mail gewartet, drei Tage vergingen und sie haben mein Konto geschlossen, weil es nicht stimmte Ich habe die Verifizierung bestanden und sie haben mir nur das ausgezahlt, was ich eingezahlt habe ... Ich weiß nicht, ob etwas getan werden kann ...
Hello, did the casino tell you why they closed your account ? Did you get any information or was it closed without giving any reason ?
Can you tell us more about the situation that occurred ?
Hello, did the casino tell you why they closed your account ? Did you get any information or was it closed without giving any reason ?
Can you tell us more about the situation that occurred ?
Hallo... sie haben mir gesagt, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe, da sie mir über Skype gesagt haben, dass es in Ordnung sei. Das Einzige, was mir aufgefallen ist, war, dass sie mir in der letzten Frage gesagt haben, ob ich im Casino wette oder Sport, ich antwortete nur Sport, und die Frau fragte mich noch einmal und ich sagte ihr, ob ich nur Sport treibe, da ich noch nie in einem Casino gewettet habe, kam es mir seltsam vor, ich kontaktierte einen anderen Mann und er sagte dasselbe, sie Lassen Sie die Skype-Verifizierung nicht durchgehen, damit ich nicht bezahle. Ich hatte 210 $ und sie haben mir ca. 60 $ zurückerstattet. Sie sagen nichts weiter, und ich bin mir sicher, dass meine Antworten richtig waren ... Ich denke, dass es eine Manipulation ist, zu schließen und nicht zu bezahlen ...
I understand, but I have to say right from the beginning that if this case is about sports betting, I will recommend you sites where they could help you and where you could file a complaint, because we do not have experts in this area and we would not be able to judge such a case objectively. Here they are:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you go ahead and file a complaint let me know and you can update me on the progress. Are you up for it ?
I understand, but I have to say right from the beginning that if this case is about sports betting, I will recommend you sites where they could help you and where you could file a complaint, because we do not have experts in this area and we would not be able to judge such a case objectively. Here they are:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you go ahead and file a complaint let me know and you can update me on the progress. Are you up for it ?
Ahh, also können Sie es hier nur sehen, wenn Sie im Casino gespielt haben? Der Typ, der mir die Seite empfohlen hat, wettet auch auf Sport und Sie haben ihm mit dem Geld zurück geholfen ...
If you only bet on sports and didn't play anything in the casino, it's obviously up to judgement of the whole situation. You also had a problem with verification, so theoretically our team could also deal with such a case. However, it is always up to the discretion of our team to decide how to handle the situation.
So you can try filing a complaint here and we'll see how our experts decide.
I'm of the opinion that it's about sports betting and we don't deal with that at Casino Guru as I mentioned before, so if it's strictly about that, our team will tell you.
However, you won't get anything for trying it.
Schreckliches Casino, halte dich davon fern.
Ich habe bei mehr als 30 verschiedenen Wettbüros gespielt und bei keinem davon hatte ich Probleme mit KYC.
Bei diesem Wettbüro habe ich mehr als einen Monat lang versucht, mein Konto zu verifizieren. Sie haben mich um einen Adressnachweis gebeten, den ich gesendet habe, und dieser wurde AKZEPTIERT . Sie haben mich jedoch um einen weiteren zusätzlichen Adressnachweis gebeten, haha, was für ein Witz.
Zweifellos wird es auch bei Auszahlungen Probleme geben.
Hello, I checked your complaint and the address document which was blurry according to the casino. You sent again a new photo of better quality although I would probably close it up more to see it better and sharpen it more.
Therefore, we will have to wait for the casino's reply and see if it will be sufficient or you will have to take a new one. I hope you will be able to do it so you can get your money out.
When you have an update, let me know.
I'll be waiting.
Spinbookie straight up took over 800$ from my account, saying I broke their terms of service. I have read it trough and can't find a single answer for why this is. They also wont verify my account and I have waited weeks. I want to get my money
Hello, is this the email the casino sent you explaining what you did ? I saw there some bonus abuse, forged documents for verification, possibly using some third party tools. These are pretty serious things, so the casino described quite a lot, although more in a general way.
Are you aware of any of this or not ?
Anyway, if you think you did nothing wrong and you didn't break any rules, I would definitely recommend to file a complaint where a team will investigate us and see what they come up with.
Do you think you'll go for it ?
If so you can start one here on this link.
I'll also add a guide that might be useful to let you know what to expect from this process.
Good luck. ☘️
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