Hello, did you also get a message when it kicked you out of the game, because you had some error ? Do you have any bonus history or something like that where it would be visible that the bonus is completed or still not completed ? Have you contacted support about this problem ?
Please let me know.
Ich habe weder tpt noch habe ich etwas bekommen, es gab einfach nichts, der Bonus hat mir nichts gebracht, es wollten noch 3 weitere Spins abgeschlossen werden, ich habe eine Runde mit 78 Euro gewonnen und von da an gab es weder Geld noch den Bonus noch irgendetwas, ich hatte die 5 Euro, die sie mir gegeben haben, bleiben
Sure, and you contacted support, what do you have to do in this case ?
Die Sache ist, ich weiß nicht, was ich tun soll
It's probably wise to wait now that you have a complaint filed with us.
Anyway, I asked you if you contacted the casino with the problem and what did they tell you ? That would be the first place I would go.
Danke
Ich habe mich bei Snatch Casino angemeldet und hatte das Glück, etwas Geld zu gewinnen. Ich habe dreimal darum gebeten, meine Gewinne abzuheben, und sie stehen seit 10 Tagen AUS. Ich habe mein Konto verifiziert und alle angeforderten Unterlagen gesendet, aber keine Antwort erhalten. Der Kundenservice-Chat dauert weiterhin lange, ohne mein Problem zu lösen. Was kann ich tun, um zu vermeiden, mein Geld zu verlieren?
Hi there.
The way I see it, the immediate danger seems to be the urge to play, so as long as you are cool, your funds should be safe. The other thing is, however, what takes so long to the casino. According to a higher Safety Index this casino is among the trustworthy. I really want to find out what is happening.
It must be hard for you. In any case, please update the complaint, and we shall see what the casino has to say about it. I hope you don't mind keeping us updated here on the forum too.
Natürlich wende ich mich jeden Tag an den Kundendienst, aber sie sagen mir, ich solle die angeforderten Unterlagen senden und geduldig warten und geben vor, eine Mahnung an die Finanzämter zu senden. Heute ist der 14. Tag.
I saw what you wrote and what your issue is. In this case you have a complaint and our team will contact the casino if nothing changes. 14 days is the exact time period we give casinos to resolve KYC, so it won't be long. I don't know what can take so long to verify documents. What all had to be sent?
Sie benötigen folgende Unterlagen: - Einen Screenshot Ihres persönlichen Profils in der Internetbank, das folgende Informationen enthält: IBAN (International Bank Account Number) Bank-ID / BIC (Bank Identifier Code) Die vollständige Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Ort, Land) Notieren Sie auch Ihre Bankdaten (IBAN, BIC und die vollständige Adresse des Empfängers). - Eine Farbkopie der Kredit-/Debitkarte, mit der Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde (Vorder- und Rückseite). Aus Sicherheitsgründen sollten nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte sichtbar sein. Die Ziffern auf der Rückseite und der CVV müssen ebenfalls abgedeckt sein. Machen Sie sich also keine Sorgen. Bitte senden Sie die Liste der Dokumente an . Sie sollten Ihren Casino-Login in die Betreffzeile Ihrer E-Mail aufnehmen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Casino-Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an
ICH HABE ALLES MINDESTENS 15 MAL GESENDET, JEDEN TAG. KEINE ANTWORT
I can see that these are quite common things the casino asks for and I don't know what can take them so long to verify. If there were some documents rejected, I understand that it could take longer, but you haven't mentioned anything like that yet.
However, if you have sent everything you need you will probably have to wait for some kind of approval or if the casino will have any objections.
Anyway, I would say that when Veronika gets to you, she will probably ask you some more questions and slowly the casino will be contacted.
I hate to say it but you'll have to be patient.
heute haben sie schon meinen Bonus aufgefressen
Hi, what does that mean specifically, please? I'm not sure if I understand so I'll ask just to be sure. What's the problem?
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