RokuBet Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Guten Morgen, das Casino sagte, dass die Auszahlung aussteht, aber es will, es ist seit dem 28. November 2022 ausstehend, das Konto ist verifiziert, es ist nicht normal. Ich glaube, ich sehe das Geld nicht mehr.

Guten Morgen 🙂,

Nun, ich sehe, dass die Auszahlung aussteht. Wann wurde Ihr Konto verifiziert, bitte?

Ich denke wirklich, dass Sie jetzt ein bisschen warten müssen.

Meine wurde bereits am 28.11.2022 verifiziert, und die Auszahlung wurde nicht einmal bestätigt. Und ich kann nicht einmal kündigen. Ich klicke auf Abbrechen und es passiert nichts

Hallo ruipintoamt, heute ist es erst eine Woche her, seit Sie die Auszahlung beantragt haben. Ich würde jetzt geduldig bleiben und abwarten, wie sich die Dinge entwickeln. Es ist möglich, dass das Casino ein kurzes technisches Problem usw. hat. Falls Sie länger als zwei Wochen warten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Haben Sie einen guten Tag.

Hallo,

Gestatten Sie mir noch eine Frage: Haben Sie in der Zwischenzeit irgendwelche Prämien genommen?

Normalerweise erlauben die Casinos den Spielern nicht, die Auszahlung einzureichen, wenn ein Bonus aktiv ist, und dasselbe gilt manchmal für die Stornierung, aber nur eine Idee.

Ich würde das Casino regelmäßig – sagen wir einmal am Tag – nach dem Fortschritt fragen, sei freundlich, aber hartnäckig.

Es gibt keine aktiven Boni, noch habe ich sie jemals aktiviert.

Ok, dachte ich mir, dachte aber trotzdem, es wäre gut zu fragen.

Fortschritte bei der Antwort? Ich schätze, das hast du schon probiert:

Ich habe über 20 E-Mails gesendet und keine Antwort.

Ich habe Ihre letzte Beschwerdeantwort überprüft und die Antwort auf meine vorherige Frage gefunden. Das Casino wollte, dass Sie die Auszahlungsmethode ändern, daher wurden Sie gebeten, die Auszahlung zu stornieren.

Das ist wirklich schade, dass du das nicht alleine schaffst. 🤯

Wenn das Casino schweigt, können wir leider jetzt nur warten.

Ich habe am 28.11.2022 eine Auszahlungsanforderung von 1000€ gestellt, am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass ich Dokumente senden müsste, ich habe sie gesendet und am nächsten Tag hatte ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass das Konto aktiv war, wie nie wieder den betrag erhalten habe ich den support kontaktiert der mir sagte das ich den betrag innerhalb von 2 bis 3 tagen erhalten würde und bisher nichts, sie antworten nicht auf emails und im chat wird auf frage aufgelegt.

Ich hatte vorher schon andere Werte ohne Probleme genommen.

Es ist lächerlich.

Den Support zu kontaktieren ist zwecklos, da sie auf nichts reagieren.

Ich warte auch darauf, seit dem 28.11.2022 und mit einem verifizierten Konto 1000€ zu erhalten.

Hallo LuisNunes, ich kann verstehen, dass diese Wartezeit unangenehm und endlos ist, aber es wird jetzt notwendig sein, sich mit Geduld zu wappnen. Wie ich sehe, haben Sie die Beschwerde bereits eingereicht. Ich hoffe Kristina kann dir helfen. Ich wünsche Ihnen viel Glück. 🤞

Hallo,

Entschuldigen Sie die Einmischung, aber gemäß den Bedenken des anderen Spielers würde ich gerne wissen, ob Sie mit dem Casino in Kontakt stehen. Sind Sie?

Fragen Sie den Support nach der Adresse, wenn Sie die Möglichkeit haben, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Was scheint überhaupt mit der Adresse nicht in Ordnung zu sein?

Ich finde es sehr interessant, dass sich jetzt 4 Spieler aus Portugal über die Überprüfung und den Rückzug beschweren . Ist es ein Zufall? In Anbetracht der Details würde ich spekulieren, dass es einige lokale Probleme mit Zahlungen gibt - nun, meine Vermutung.

Lokale Probleme seit dem 28.11.2022? Seit diesem Datum, an dem ich meine Auszahlung anhängig habe und das Konto verifiziert ist, macht es keinen Sinn, außerdem ist es ein Mangel an Respekt gegenüber den Casino-Kunden, die diejenigen sind, die ihnen Geld geben, seit diesem Datum auf nichts mehr zu reagieren, und ich immer noch kann nicht einmal etwas im Support-Chat fragen, der sich nicht einmal für mich öffnet. Dieses Casino ist ein Betrug und ich habe sogar in einem früheren Beitrag gelesen, dass jemand vom Roku Casino gesagt hat, dass die Kundenzufriedenheit Priorität hat. Das kann nur eine Anekdote sein.

Ich hatte dieses Problem in keinem anderen Casino und wenn ich ein Problem hatte, sprach ich mit dem Support, der die Situation löste. In diesem Fall antwortet Roku Casino nicht auf E-Mails, wenn Sie meine Situation im Support-Chat hinterfragen, schalten sie den Chat aus, und wir warten seit dem 28.11.2022 darauf, meine 1000€ zu erhalten.

Übrigens, um einzuzahlen, erschweren sie nichts ...

Ich fürchte, wir müssen abwarten, wie sich Ihre Beschwerde entwickelt. Ich hoffe nur, dass wir Ihnen helfen können und Sie Ihre Gewinne auch nach der langen Wartezeit erhalten.

Hey, ich habe Probleme damit, dass Roku meine Dokumente überprüft und mit der Auszahlung fortfährt.

Können wir etwas tun, um diesen Prozess zu beschleunigen? Es sind mehr als 72 Stunden ohne Antwort vergangen. Sie haben meine ersten Dokumente abgelehnt, aber die Support-Antworten sehen aus wie ein automatisierter Bot, da sie keinen Sinn ergeben.

Ich habe mehr als 500 € eingezahlt, aber 6000 € stehen noch aus. Ich schätze, sie werden mich einfach ignorieren. Gibt es ähnliche Erfahrungen?

Hallo ricardoleite, ich fürchte, wir können den Prozess nicht beschleunigen. Beachten Sie, dass Casino Guru den Casinos 14 Tage Zeit gibt, um das Spielerkonto zu überprüfen und die Auszahlung vorzunehmen, bevor wir in den Fall eingreifen. Falls Sie länger als zwei Wochen kämpfen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Ich würde jetzt geduldig bleiben und versuchen, das KYC zuerst zu beenden. Haltet uns auf dem Laufenden . Danke schön

Klingt gut, ich halte euch auf dem Laufenden. Danke für die Hilfe!

Gern geschehen.