Hello,
I'm sure you know that all these details are much more important in the complaint than on the forum - I'm not part of the complaint team, you see? I will not contact the casino on your behalf, cause it is not my responsibility. I'm sorry.
Tomas will take care of the complaint from now on.
test
Hi what do you mean by this answer, I would ask you to try to answer a bit more descriptively, because this has no explanatory value and similar posts will be deleted.
Eines der ersten Casinos, in denen ich zu meinem Geburtstag einen guten Bonus spiele, es gibt ständige Aktionen, ich bekomme in etwa 5 Minuten eine Auszahlung an Piatrix.
I see you've complimented another casino. It also has a pretty high safety index on our site.
As for the birthday bonus, what requirements did it have if you remember ? Was it easy to fulfill ? 🙂
+
Ich möchte, dass mir das Riobet-Team ein Datum für die Auszahlung meiner 2.000 USD nennt. Sie behaupten, dass der Spieleanbieter meine Wetten untersucht. Obwohl ich nie in diese Peinlichkeit geraten bin, hoffe ich, meine Gewinne zu erhalten. 
When exactly have you requested the withdrawal, actually, if I may ask? It could take some time to have all the checks done when it comes to this kind of situation. Just talking from my experience here. This kind of checks are nothing unusual, actually, and whenever there is some suspicion either from casinos side, or from the side of a game provider, they have to go thru this. Just try to be patient and hopefully soon you will get some answers. Please keep us updated about this situation.
Ich warte seit mehr als 7 Tagen auf meine von Riobet einbehaltene Zahlung. Zuerst behaupteten sie, dass meine Wetten vom Spieleanbieter untersucht würden, und das ist in Ordnung, aber es ist viel Zeit vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Sie sagen immer, es gebe keine Frist für den Anbieter, um das Problem zu lösen. Das ist ein großer Fehler und ein Mangel an Professionalität seitens des Unternehmens. Ich brauche mein Geld. Ich hoffe, Casiguru kann mir helfen 
Hello there!
Thank you for the screenshots.
As Romi said in the previous response, there is nothing wrong with bets being investigated by the game provider, sometimes this is a necessary process, and it takes some time. Because of all the checks that casino have to do, we give them 14 days. I checked the casino review, and it seems a really good casino. So, I would suggest you to wait and to cooperate, and we will see where this goes.
Let us know for any updates!
Warten ohne definitives Datum? Selbst wenn mein Freund ein Datum braucht, kann er das nicht machen. Ich werde nach 14 Tagen wiederkommen und sehen, was Ihre Entschuldigung zur Verteidigung dieses Casinos sein wird. Wenn dem Spieler kein Datum gegeben wird, kann dieser Prozess 3 Monate oder 2 Jahre dauern. Wie lange ist das notwendig und muss ich warten? Das ergibt keinen Sinn.
Unfortunately, when it comes to the game provider and the checks that are on their site, neither we nor the casino can do anything about it, just wait for the resolution.
The 14-day time frame we give casinos to proceed with the verification and it is the number of days after which our complaint team can intervene and start with the resolution of the complaint if one is submitted. So if you feel you need our help, please feel free to file a complaint, of course. We will be glad to help if possible.
Another attempt to resolve my problem with riobet, I hope casiguru can help me, it's been 15 days and I still haven't received an answer about my problem, they still claim that they have no information or response from the provider and that my bets still haven't have been investigated, there is no way to believe this argument for so long I need my money, it seems to me that they are stalling so as not to pay my winnings, I have been waiting since 04/13/2024 for my problem to be resolved
To tell you the truth, sometimes when it comes to some checks from the game provider site, it could take even months to get the answer.🤷♀️ I hope that won't be your case and that your case will be solved really soon.
If you feel you need help from our team, please do not hesitate to file a complaint here.
Es ist sehr enttäuschend, dass dieses Casino als „sehr zuverlässig" aufgeführt ist. Ich habe 1000 Reais eingezahlt und den Betrag von 2500 erreicht. Als ich die Auszahlung beantragte, warfen sie mir vor, Roboter zu verwenden, und sie zahlten mir nur meinen Einzahlungsbetrag von 1000 Reais aus und sperrten mein Konto. Dies ist in diesem Haus anscheinend eine gängige Vorgehensweise. Auf Instagram gibt es weitere Beschwerden. Mit anderen Worten: Es gibt nichts sehr Zuverlässiges.
Welches Spiel hast du gespielt, Freund?
Es ist sehr enttäuschend, dass dieses Casino als „sehr zuverlässig" aufgeführt ist. Ich habe 1000 Reais eingezahlt und den Betrag von 2500 erreicht. Als ich die Auszahlung beantragte, warfen sie mir vor, Roboter zu verwenden, und sie zahlten mir nur meinen Einzahlungsbetrag von 1000 Reais aus und sperrten mein Konto. Dies ist in diesem Haus anscheinend eine gängige Vorgehensweise. Auf Instagram gibt es weitere Beschwerden. Mit anderen Worten: Es gibt nichts sehr Zuverlässiges.
Sorry about this inconvenience at the casino. I have read in your complaint that the casino you were referring to was a different one, is that right? Could you maybe post the URL of that casino or even a screenshot with the name of it, if possible? Just to be sure, which casino have you had this issue at? Was it solved by now, by any chance?
Natürlich handelt es sich um ein anderes Casino. Ja, das Casino, auf das ich mich bezog, ist das folgende: https://www.riobet.io/
Ich entschuldige mich für den Fehler.
Nothing wrong, that happens from time to time. So things haven't moved forward ? What bots did the casino accuse you of using, please tell me more ? I don't think this is the easiest situation you have found yourself in, but since you have a complaint, our team will take a look at everything and see what happened.
In the meantime, we'll obviously have to be patient.
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