Rakoo Casino - generelle Diskussion (Seite 4)

Ich würde fragen, warum Sie nicht früher vorbeigekommen sind, und uns Bescheid geben, und wir würden versuchen, Ihnen zu helfen. Haben Sie Screenshots oder Beweise, die Ihnen jetzt helfen könnten? In solchen Fällen würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde bei uns einzureichen, aber da es schon ein paar Monate her ist und Sie nicht wissen, wie es Ihrem Konto geht, weiß ich nicht, wie das ausgehen würde. Es ist Ihr Geld, das Sie verloren haben, und wenn Sie keinen vernünftigen Grund haben, dann erscheint mir das nicht fair.

Lassen Sie mich also bitte wissen, wo Sie stehen.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei euch eingereicht. Es gab zwei Gründe. Der andere Grund war, dass sie meine Abhebungen nicht genehmigen wollten, ohne mir einen gültigen Grund zu nennen. Ich habe es bereits als Verlust akzeptiert, da ich das Geld verspielt habe, obwohl ich wusste, dass sie es nicht genehmigen würden. Aber ja, ich hatte keinen Zugriff auf mein Konto und sie haben mich ignoriert. Es ist schwer, irgendeinen Beweis vorzulegen.

Oh, das tut mir so leid, ich verstehe, warum wir dir nicht helfen konnten. Wenn du am Ende aus Frust dein Geld verloren hast, dann ist im Grunde nichts mehr zu retten. In solchen Fällen, auch wenn ich weiß, dass es schwierig ist, musst du einfach einen kühlen Kopf bewahren und das Geld in Ruhe lassen und abwarten, ob unser Team die Situation klären kann.

Aber nach diesem ganzen Vorfall weißt du zumindest, wo du wahrscheinlich nicht mehr spielen möchtest und deine Erfahrung kann anderen Spielern von Nutzen sein.

Ich hoffe, dass dir so etwas nicht noch einmal passiert und dass alles wieder gut wird. 😕

Hallo, ich habe nach mehreren Versuchen nachgeprüft und als es mir endlich gelang, Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt und mit der Begründung, dass dies gegen die Bedingungen des Casinos verstoße und ich mein eingezahltes Geld nicht zurückerhalten könne.

Okay, und haben sie gesagt, was genau Sie verletzt haben? Ich finde, es sollte immer eine Erklärung geben, denn wenn sie einem einfach so das Geld wegnehmen, ist das nicht richtig.

Ich werde auf die Antwort warten.

Das stimmt, sie haben es sehr schwierig gemacht, das Konto zu verifizieren. Als ich es endlich verifizieren konnte, habe ich am nächsten Tag die Auszahlung beantragt. Das Konto wurde gesperrt. Ich bin in den Chat gegangen. Sie haben mir gesagt, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe und mein Geld nicht zurückbekommen kann.

Okay, wenn Sie also nichts Konkretes über Ihren Verstoß erfahren haben und es nur so allgemein ist, würde ich wahrscheinlich mit Schritt 2 fortfahren und eine Beschwerde bei uns einreichen. Unser Team wird versuchen, zu helfen und herauszufinden, was los ist.

Klicken Sie einfach hier auf diesen Link ⬅️

Glauben Sie, dass Sie diesen Prozess durchziehen werden?

Ich kann seit über zwei Monaten weder den Kundenservice noch den E-Mail-Service erreichen und möchte mein Konto schließen. Dieses Unternehmen sollte wegen seiner kriminellen Machenschaften – mangelnder Kundenservice, toxisches Verhalten und völlige Missachtung der Spielsucht – geschlossen werden.

Wenn der Grund für die Schließung Ihres Kontos ein Spielproblem ist, sollten sie auf jeden Fall umgehend handeln.

Haben Sie ihnen den Grund klar dargelegt?

Wir hoffen, dass Ihnen unser Beschwerdeteam weiterhelfen kann.

Sie bieten keinen Live-Chat an und antworten nicht auf E-Mails…

Der Bot-Chat gab einen Link zur Rakoo-Seite, aber ich wurde zu https://cuscocasino.com/ weitergeleitet. Dort gibt es dasselbe Problem mit Live-Chat und E-Mail-Kommunikation, es ist null.

Ist es nicht illegal, Kunden nicht zu antworten, und wollen diese ihre Konten deshalb nicht schließen?

Haben Sie ihnen bitte eine E-Mail geschickt, in der Sie klar erläutern, dass Ihr Antrag auf Kontoschließung auf die Spielsuchtprobleme zurückzuführen ist?

Es ist sehr wichtig, wie Sie die Schließung beantragt haben, wissen Sie.

Ja, das habe ich, aber was nützt das, wenn sie nicht antworten oder keinen Live-Chat anbieten?

Das ist tatsächlich sehr wichtig. So könnten wir helfen.

Wenn ein Spieler den Grund nicht klar angibt, können wir oft nichts tun.

Hoffentlich wird sich unser Beschwerdeteam mit dem Casino in Verbindung setzen, damit alles zufriedenstellend geklärt werden kann.