Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it.
Ich warte seit mehr als 3 Wochen auf mein Geld von powbet. Zuerst wurde mein Auszahlungsantrag ohne Angabe von Gründen abgelehnt und nun ist seit dem neuen Antrag bereits mehr als eine Woche ohne Reaktion vergangen. Ich habe viele Male versucht, den Support zu kontaktieren und bekomme immer die gleichen automatischen Antworten, dass man Geduld haben muss. Es ist seltsam, dass auf der Website steht, dass es 1-3 Banktage dauert, aber bei mir sind es schon Wochen! Das ist unfassbar!
Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.
Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process.
Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ?
I'll wait for the answer.
Ja, ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht und mit dem Bonus gespielt, aber ich bin mir sicher, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe und habe auch den Support gefragt, ob ich den KYC-Prozess nicht durchführen soll, weil auf meinem Konto nur steht, dass er nicht benötigt wird noch. Sie haben sich nur entschuldigt und gesagt, dass es bei der Entlassung zu Verzögerungen gekommen sei und ich noch etwas Geduld haben solle. Merkwürdig ist allerdings, dass es schon mehr als 3 Wochen her ist.
Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again.
Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ?
As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔
Ja, ich habe die Bedingungen erfüllt und noch einmal überprüft, ob alles in Ordnung ist. Erst gestern wurde meine Auszahlungsanforderung ohne jegliche Erklärung auf das Spielkonto zurückgeschickt. Ich warte jetzt schon seit fast einem Monat und versuche erneut, den Support per E-Mail zu kontaktieren, habe aber noch nichts gehört. Ich habe 500 € auf diesem Konto, an die ich anscheinend nicht herankommen kann. Es ist völlig unverständlich, es wäre so nett, wenn mir jemand helfen könnte.
I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you.
So let me know.
Hallo, ich versuche seit über 5 Tagen, mein Geld von Powbet abzuheben, aber es geht nicht. Beim Abheben sagen sie mir, dass ich meine erste Einzahlung tätigen muss, obwohl ich buchstäblich schon 3 getätigt habe. Ich wende mich an den Support, damit sie das für mich erledigen. Ich versuche, das Problem zu lösen, und sie sagen mir, dass sie die Auszahlung manuell vornehmen werden, und dass sie mir eine E-Mail schicken werden, um mich nach den Details zu fragen. Sie schicken mir jedoch nie etwas. Als sie das Problem lösen sollten, hat mich das System automatisch abgemeldet, sodass die Kommunikation mit dem Support abgebrochen wurde. Jetzt erlauben sie mir nicht einmal, mit dem Online-Support des Casinos zu sprechen. 1900 Dollar stecken im Casino fest, die ich nicht abheben kann. Ich bin sicher, dass dieses Casino ein Betrug ist. 
Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started.
But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat.
So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link.
Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me.
Will you go ahead and file it ?
hallo, gut! Mir geht es genauso, ich versuche jetzt seit 5 Tagen, mein Geld abzuheben, und ich kann den Live-Chat nicht öffnen, die E-Mails, die sie einem schicken, sind immer die gleichen, und sie antworten nicht einmal mehr, und wenn man hier liest, sagen sie, ja, Verifizierung, und es wird einem gesagt, dass man das auch nicht braucht. Sie sagen, es wird in Ihrem Konto aktualisiert, und nichts wird aktualisiert. Es ist Betrug, ich hoffe, die Leute spielen nicht mehr in diesem Casino. Und mal sehen, ob sie mir meine Auszahlung so schnell wie möglich auszahlen, damit ich dort nicht mehr wette.
Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint.
However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money.
I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.
The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you.
Hallo guten Tag.
Mein Name ist Alba. Ich habe ein Verifizierungsproblem mit dem Powbet Casino. Ich mache das seit April und wir haben fast August. Zuerst haben sie schnell meinen Ausweis, mein Selfie-Foto usw. verifiziert. Aber sobald ich zur Verifizierung des Bankkontos komme, gibt es nur noch Probleme.
Sie verlangen von mir ein PDF mit allen Transaktionen auf meinem Konto. Ein- und Auszahlungen für den Monat April, mit meinen Informationen als Inhaber usw. Ich mache das unendlich oft und es kommt kein einziges Mal, aber absolut keines davon ist gültig. Ich mache mich bereit, mit dem Hilfe-Chat zu sprechen und sende sogar mehrere E-Mails, in denen ich meinen Fall erkläre. Sie helfen mir im Chat nicht und die E-Mails werden ignoriert, sie antworten nur auf eine und sagen, dass sie das PDF haben müssen, obwohl ich das bereits wusste. Sie sagen mir die ganze Zeit, dass es ein nicht originales PDF ist ... alles Probleme. Obwohl es das ist.
Ich versuche seit April, 286 Euro zu bekommen. Ich fühle mich ignoriert, gedemütigt und schäme mich für die Art, wie sie mich auslachen. Jetzt habe ich versucht, es noch einmal zu verifizieren, und es dauert ewig. Aber wie immer werden sie es am Ende ablehnen.
Andererseits habe ich gelesen, dass nach der Verifizierung des Accounts ein Mongplay-Account oder ähnliches verlangt wird. So einen Account habe ich nicht und befürchte jetzt schon, dass das mein nächstes Problem wird.
Ich bitte um Hilfe, das Geld gehört mir und ich habe 4 Monate gebraucht, um das Konto einfach zu verifizieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Zeit. Alles Gute.
Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner.
I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation.
However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you.
I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done.
Are you in?
Hallo.
Ich habe das PDF wie gewünscht bereitgestellt.
Zuerst wurde mir gesagt, dass das PDF verändert worden sei und nicht das Original sei. Das verstand ich nicht, als ich es direkt aus der Bank-App heruntergeladen habe.
Dann wurde mir klar, dass ich zum Speichern der PDF-Datei eine App öffnen musste, die die Datei lesen und dann speichern konnte. Ich dachte also, dass ich dort versehentlich Änderungen vornehmen könnte.
Dann konnte ich die Erklärung direkt an meine E-Mail senden. Ohne sie über Apps zu speichern. Aber überraschenderweise lehnten sie mich erneut ab. Sie sagten, es sei verändert oder er könne nicht gut sehen.
Das PDF wird von einem Rechtsanwalt geprüft. Er sagte mir, dass es völlig legal sei, dass es die digitale Signatur habe und dass das PDF in Ordnung sei. Aber sie bestehen darauf, dass es nicht richtig sei.
Auch im Support wurde mir gesagt, ich solle das PDF per Mail schicken. Da antwortete man mir aber damals, das sei nicht der richtige Ort. Alles ist Problem.
Gestern habe ich erneut versucht, mit dem Support zu sprechen, und sie haben sich so gut es ging aus meinem Fall rausgehalten. Ich habe Screenshots des Gesprächs, in dem sie sagen, dass seine Schicht vorbei ist und er mich mit seinem Partner zurücklässt. Ihr Partner „reicht eine Beschwerde ein" und beendet den Chat. Ich habe auch Screenshots, in denen die Verifizierung erneut abgelehnt wird.
Ich habe Sie nicht vorher kontaktiert, da ich diese Seite nicht kannte. Ich habe sie durch ein Wunder gefunden.
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe. Alles Gute
I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out.
If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me.
Hallo.
Ich verstehe diesen Teil nicht: „Ich dachte, dass nicht alles da ist, was das Casino verlangt, aber Sie erwähnen es nicht, also ist es wahrscheinlich kein Problem." Können Sie mir bitte erklären, was Sie meinen? Wird es mit den anderen Überprüfungen von Ausweisdokumenten usw. sein? Wenn ja, gab es auch ein Problem. Aber am Ende haben sie es als gültig angesehen. Danke
I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant.
So, based on what you say, did you finally verify the document ?
Nein, sie betrachten ihn weiterhin als invalide.
Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them.
However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥
Hallo. Sie bringen immer entweder die gleiche Ausrede oder eine neue. Aber obwohl es das Originaldokument usw. ist, geben sie mir immer wieder die gleiche Ausrede. Sie ändern nicht einmal mehr den Kommentar, warum sie es nicht akzeptieren.
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