Ich habe am 21.08.2026 eine Auszahlung von 1.000 MXN von meinem Pin-Up Casino-Spielkonto (Benutzer-ID: 59849396 / Benutzername: RLC8982) auf mein BBVA-Bankkonto in Mexiko beantragt.
Mein digitales Bankkonto hatte das in Mexiko geltende monatliche Einzahlungslimit erreicht. Daher lehnte das mexikanische Interbanken-Zahlungssystem (SPEI) die Überweisung automatisch ab, als das Casino versuchte, sie einzuzahlen. Aufgrund dieser automatischen Ablehnung wurden die Gelder umgehend an das zwischengeschaltete Zahlungsportal zurückgesendet, das das Casino für seine Geldtransfers in Mexiko nutzt.
Ich habe wiederholt versucht, dieses Problem mit dem internen Support von Pin-Up zu lösen, habe aber nur ausweichende Antworten und automatisierte Rückmeldungen erhalten:
Zunächst erhielt ich einen angeblichen Zahlungsnachweis, der jedoch lediglich eine generische Vorlage ist, die auf einem Amazon-AWS-Server (://amazonaws.com) gehostet wird. Dieses Dokument ist in Mexiko rechtlich ungültig, da es keine 20-stellige SPEI-Nummer enthält und die ausstellende Bank nicht angibt.
Später versprachen sie mir eine 25-stündige Finanzprüfung, um die fehlenden Gelder aufzuspüren. Sie schlossen das Ticket jedoch mit einer automatisierten E-Mail, die mit der ersten identisch war und lediglich besagte, die Zahlung sei bereits „erfolgreich verarbeitet" worden.
Schließlich verlangt der Kundendienstmitarbeiter (Name: Mariano) von mir ein „von der Bank unterzeichnetes PDF-Dokument", das die Ablehnung bestätigt. Im mexikanischen Finanzsystem stellen Banken unter keinen Umständen von Führungskräften unterzeichnete PDF-Dokumente aus, um abgelehnte oder nicht eingegangene SPEI-Überweisungen zu bestätigen. Der einzige rechtsgültige Nachweis ist der digitale Transaktionsverlauf aus der Banking-App, den ich bereits übermittelt habe und der eindeutig belegt, dass das Geld nie eingegangen ist.
Da die Gelder aufgrund der zurückgewiesenen Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter einbehalten werden und der Pin-Up-Support sich weigert, den Fall an die Finanzabteilung weiterzuleiten und dabei unerfüllbare Bedingungen stellt, wende ich mich über diesen Kanal an Casino Guru, um deren Unterstützung zu erbitten. Ich verlange, dass das Casino die abgelehnte Zahlung bei seinem Zahlungsportal ermittelt und die 1.000 MXN meinem verfügbaren Spielguthaben gutschreibt, damit ich sie auf anderem Wege auszahlen lassen kann.