Hello, according to what you describe it is a supplementary verification, but I think it shouldn't take a month and you still haven't got to any solution. Has the casino even given you an answer as to why your verification is still not complete?
Either way, I think the best course of action in this case is to file a complaint and our team will try to help you. You can open a complaint here on this link.
Will you go for it ?
Parimatch hat einem Betrüger erlaubt, 5.250 Sohlen von meinem Konto zu stehlen. Wie ist es bei einem Konto, das ich nie genutzt habe und das nicht auf meinen Namen läuft, möglich, dass jemand auf Ihr Konto zugreifen und das Geld abheben kann? Der Support sagt mir jetzt nichts über meine Abhebung. Ich empfehle diese Seite überhaupt nicht Wenn Sie auf Ihr Geld achten möchten, gibt es viele bessere.
Hello, this looks like a pretty complex problem. The money being taken out of your account was a withdrawal? You didn't share your account password with anyone or anything like that if that was the case ?
Do I understand correctly that now you have made the withdrawal and are waiting for the money or are you still being informed about the money that has disappeared ? Have you already had your account verified at this casino ?
Anyway, the important thing is that you filed a complaint and you did the right thing, because our team will investigate and try to find out what happened. I hope that we can resolve this somehow.
Guten Abend, ich spiele seit Monaten auf pe.parimatch, aber seit diesem Monat können ich keine Auszahlungen mehr vornehmen. Sie nennen mir auch keinen Grund, warum sie meine Auszahlungen ablehnen. Es erscheint nur die Benachrichtigung „Bei der Zahlung ist ein Fehler aufgetreten. Das Geld wurde auf das Konto des Kunden zurückgebucht." Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie haben nach so langer Wartezeit ein Ticket für mich erstellt, aber 2 Tage sind vergangen und niemand hat mir geantwortet.
Bitte um Ihre größtmögliche Unterstützung. Ich sehe, dass es von „gaming-curacao" lizenziert ist, aber wenn ich auf die Website gehe, sehe ich keinen Abschnitt, in dem Sie eine Beschwerde einreichen können.
Mit freundlichen Grüße
Hi, I noticed that you have a problem with the casino withdrawal and they don't give you any reason why, except that there is a payment error. You didn't find out anything more after you entered the ticket ? I guess the casino will have to investigate further to give you a final answer and until then they have nothing to tell you. What method did you try to withdraw ?
How long has the whole situation been going on ?
Let me know.
Hallo Jaro, seit dem 04.04. lehnen sie 5 Abhebungen ab. Ich habe alle Bedingungen erfüllt, um abheben zu können. Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert, aber sie antworten nicht und lösen das Problem nicht. Sie haben vor 5 Tagen ein Ticket für mich erstellt und dort steht immer noch „wir arbeiten daran". Sie geben mir keine Lösung und ich habe 2360 Soles auf meinem Konto. 
It's not nice when the casino doesn't tell you anything. We give them 14 days to sort out the withdrawal process and if they don't we will contact the casino and see if we can sort it out.
However, if by any chance it can be resolved before the time is up, please let us know. Maybe they will get back to you with the ticket you created, but we will have to be patient.
Fingers crossed. 🤞
Hallo, vielen Dank. Also muss ich jetzt 14 Tage warten.
I don't think you will have to wait 14 days, 14 days is calculated from the withdrawal you have made. Also you have 2 days and some hours in a complaint in your timer, so I suppose Kristina will then ask you if you got the money or not and we will probably investigate further and try to contact the casino.
Anyway, if something changes, let us know. 🙂
Fingers crossed. 🤞
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