Hallo zusammen,
Ich möchte um Rat fragen oder wissen, ob jemand eine ähnliche Situation erlebt hat.
Vor einiger Zeit habe ich einen Selbstausschluss bei Melbet beantragt. Nach einer Weile habe ich ohne böse Absicht ein neues Konto mit MEINEN ECHTEN DATEN, aber einer anderen E-Mail-Adresse erstellt, nur um wieder normal spielen zu können (ich hatte tatsächlich das vorherige Konto vergessen, von dem ich mich selbst ausgeschlossen hatte).
ID: 1397650331
Eine Zeit lang funktionierte alles einwandfrei, bis nach einer Supportanfrage bezüglich einer Zahlungsmethode das Konto gesperrt wurde.
Das Problem besteht darin, dass ich auf dem Konto ein verfügbares Guthaben von 900 US-Dollar hatte und außerdem einen offenen Streit über eine Einzahlung von 150 US-Dollar hatte, die aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsabwickler von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie meinem MelBet-Guthaben gutgeschrieben wurde.
Ich versuche seit fünf Tagen, den Support per E-Mail zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten. Ich habe sogar eine neue Support-Hotline kontaktiert, aber noch immer keine Antwort erhalten.
Weiß jemand, ob es in einem solchen Fall möglich ist, die Gelder zurückzuerhalten?
Haben Sie ähnliche Erfahrungen mit Melbet oder mit Websites gemacht, die unter der Lizenz von Antillephone NV (Curaçao) betrieben werden?
Ich möchte keine Kontroversen auslösen. Ich möchte lediglich wissen, welche Schritte ich unternehmen kann oder an wen ich mich wenden sollte, bevor ich die Angelegenheit direkt an die Aufsichtsbehörde weiterleite.
Ich freue mich sehr über alle Informationen und Erfahrungen, die Sie teilen können. 🙏
Hello everyone,
I would like to ask for guidance or if anyone has experienced a similar situation.
Some time ago, I requested self-exclusion from Melbet. After a while, I created a new account with MY REAL DETAILS, but a different email address, with no malicious intent, just to resume playing normally (I had actually forgotten the previous account I had self-excluded from).
ID: 1397650331
Everything worked fine for a while, until after requesting support assistance regarding a payment method, the account was blocked.
The problem is that I had an available balance of US$900 in the account and I also had an open dispute about a US$150 deposit that, due to problems with the payment processor, was debited from my bank account but never credited to my MelBet balance.
I've been trying to contact support by email for five days, but I haven't received a response. I've even contacted a new support line, but I still haven't heard back.
Does anyone know if it is possible to recover the funds in such a case?
Have you had similar experiences with Melbet or with sites operating under the license of Antillephone NV (Curaçao)?
My intention is not to cause controversy; I just want to know what steps I can take or who I should contact before escalating this directly to the regulator.
I greatly appreciate any information or experiences you can share. 🙏
Hola a todos,
Quisiera pedirles orientación o si alguien ha vivido una situación parecida.
Hace algún tiempo había solicitado autoexclusión en Melbet. Después de un tiempo, creé una nueva cuenta con MIS DATOS REALES, pero un correo electrónico diferente, sin mala intención, solo para volver a jugar de manera normal (La verdad, había olvidado la cuenta anterior en la que me había autoexcluido).
ID: 1397650331
Todo funcionaba bien durante un tiempo, hasta que, después de pedir asistencia a soporte acerca de un método de pago, la cuenta fue bloqueada.
El problema es que tenía un saldo disponible de US$900 dentro de la cuenta y además tenia una disputa abierta acerca de un depósito de US$150 que debido a problemas con el procesador de pagos, se debito de mi cuenta bancaria, pero nunca se acreditó a mi saldo de MelBet.
Desde hace 5 días he intentado comunicarme por correo electrónico con el soporte, pero no he recibido ninguna respuesta. Incluso ya escribí a una nueva línea de soporte, pero sigo sin noticias.
¿Alguien sabe si es posible recuperar los fondos en un caso así?
¿Han tenido experiencias similares con Melbet o con sitios que operan bajo la licencia de Antillephone N.V. (Curaçao)?
Mi intención no es generar polémica, solo quiero saber qué pasos puedo seguir o a quién debo acudir antes de escalarlo directamente al regulador.
Agradezco mucho cualquier información o experiencia que puedan compartir. 🙏
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