Hallo!
Keine Sorge, wir finden schon einen Weg, uns zu verstehen. Ich bin überzeugt, dass du mit dem Übersetzer ohnehin gut klarkommst.
Konzentrieren wir uns auf das Casino-Problem:
So wie ich Ihre Argumente verstehe, wurde Ihr Konto drei Tage nach Beginn des Kontoüberprüfungsprozesses geschlossen und auch die Abhebungen storniert. Jetzt kommt jedoch die dringendste Angelegenheit.
Weißt du bitte, warum das Konto geschlossen wurde? Hast du beispielsweise eine E-Mail mit einer Erklärung zu den Vorkommnissen erhalten?
Soweit ich das beurteilen kann, wird Ihr Konto laut Screenshot überprüft. In einigen Casinos können Sie erst auf das Konto zugreifen, wenn die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist. Die Angelegenheit der stornierten Auszahlungen kann auch mit der nicht abgeschlossenen Überprüfung zusammenhängen, aber der Casino-Support würde dies sicherlich besser erklären.
Sind Sie sicher, dass Sie bisher keine E-Mail erhalten haben?
Hi there!
Don't worry, we will find a way to understand each other. I'm convinced you're doing great with the translator, anyway.
Let's focus on the casino problem:
The way I understand your points, three days after the account verification process was initiated, your account was closed and also the withdrawals canceled. Here comes the most pressing matter, though.
Do you know why the account has been closed, please? Did you receive an email explaining the events for example?
As far as I can tell, according to the screenshot, your account is under verification. In some casinos, you can not access the account until the KYC verification has ended. The matter of cancelled withdrawals may be also associated with the unfinished verification, yet it would surely be better explained from the casino support.
Are you sure so far you have not received any email, please?
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