Ich habe den Mindestbetrag für den Willkommensbonus eingezahlt, erhalte 100 % + 20 RG von den insgesamt 180 RG, und sie verweigern mir aus administrativen Gründen meine 180 RG, da mir drei Websites desselben Managements den Bonus verweigern, für den ich eingezahlt habe das erste Mal und erhalte den Bonus nicht!
Hallo, ist Ihnen ein Grund bekannt, warum Ihnen der Zugang zu Boni in der gesamten Gruppe verweigert wird?
Negativ, nichts informiert, sie sagen nicht einmal warum, es gab eine der Websites, die sogar den Chat deaktiviert hat, um mir nicht zu antworten, vielleicht liegt es daran, dass ich profitabel bin und sie leider nur gewinnen und unser Geld nehmen wollen !
Hmm, bist du wirklich so erfolgreich mit Boni? Herzlichen Glückwunsch.
Aber ich finde es seltsam, dass, obwohl die Casinos das gleiche Management haben, keines von beiden den genauen Grund nennt. Ich würde sagen, es ist wahrscheinlich an der Zeit, zu einem anderen Casino oder einer anderen Gruppe zu wechseln, wenn Sie das Gefühl haben, dass sie etwas gegen Sie haben und dies unnötig ist.
Was denken Sie?
Schauen Sie, ich hatte auf einigen ihrer Seiten Gewinne, ich habe sogar 2500 BRL gewonnen und sie haben mich nicht ausgezahlt, sie haben behauptet, ich hätte mein Bonusguthaben aufgebraucht und sie haben mir nur 600 BRL ausgezahlt. Sie blockieren mich möglicherweise aus Rentabilitätsgründen
Und haben Sie die Gewinne angehäuft, indem Sie mit Bonusgeld gespielt haben?
Ich meine – sind Sie davon überzeugt, dass ihr Vorgehen nicht fair war? – Wie wäre es, wenn Sie eine Beschwerde in dieser Angelegenheit einreichen würden?
Wenn Sie Recht haben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie klingt das für dich?
Ja, ich werde eine Beschwerde einreichen
In diesem Fall wünsche ich Ihnen eine faire Lösung. 🤞🤞🤞
Hallo ich warte mittlerweile seit 5 Tagen auf meine Auszahlung von malinacasino. Die ignorieren alles. Laut Support muss ich mich nichtmal verifizieren, da angeblich meine Gewinnsumme von 500 Euro zu gering ist. Könnt ihr mir helfen mein Geld zu bekommen ?
Hey, ich würde sagen, bleiben Sie geduldig. 5 Tage sind nicht sehr lang und ich kann mir vorstellen, dass das Casino mit Ihnen kommuniziert, wenn Sie sagen, dass sie Ihnen gesagt haben, dass Sie keine Verifizierung durchführen müssen.
Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, den Spielern Geld zu überweisen. Schauen Sie also immer wieder vorbei, um zu sehen, wie es läuft. Wenn nichts passiert, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Bewahren Sie vorerst einen kühlen Kopf und warten Sie ab, wie es weitergeht.
Hallo geht mir genauso, hast du mittlerweile dein Geld bekommen?
Moin, jau habe dann tatsächlich mein Geld bekommen. Hat nur ewig lange gedauert , also im Verhältnis. Glaube 5-8 Tage. Aber Geld kam an.
Das ist schön zu hören.
Musstest du am Ende den Verifizierungsprozess durchlaufen?
Welche Zahlungsmethode haben Sie in diesem Casino verwendet, wenn ich fragen darf?🤔
Hallo zusammen, ich habe Probleme mit der Auszahlung bei MalinaCasino. Sie stornieren ständig die von mir angeforderte Überweisung und ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Mir wurde gesagt, dass die Auszahlungsoption mit MasterCard nicht verfügbar ist. Was mich am meisten ärgert, ist, dass die MasterCard-Option entsperrt ist und ich sie nicht verwenden kann. Ich habe das Gefühl, dass das Casino versucht, mich auszutricksen oder Zahlungen zu verzögern.
Hallo!
Sie haben auch bereits eine Beschwerde eingereicht. Das ist eine Widmung. Könnten Sie uns etwas ausführlicher über die Zahlung und das Problem berichten? Zum Beispiel:
Ist dies Ihre erste Auszahlung aus diesem Casino?
Wie lange kämpfen Sie schon um Ihre Bezahlung?
Stehen Sie irgendwie mit dem Casino-Support in Kontakt?
Sie können gerne alles zu diesem Thema beitragen, was Sie möchten. Unser Hauptziel besteht darin, es so gut wie möglich zu verstehen.
Ich habe seit einigen Tagen Probleme mit der Auszahlung und dies ist meine erste Auszahlung und ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass die Zahlung per Mastercard nicht verfügbar ist. Ich solle es auf eine andere Weise versuchen und das habe ich getan. Aber das ist der Fehler des Casinos, nicht meiner, daher verzögert sich meine Auszahlung immer. Ich will nur, was mir gehört. Das lässt mich denken, dass sie die Überweisung nicht durchführen wollen. Mir wurde gesagt, dass meine Bank die Zahlung von Malinacasino abgelehnt hat. Ich rief meine Bank an und mir wurde gesagt, dass sie kein Geld erhalten hätten und die Überweisung nie durchgeführt wurde. Im Kundendienst-Chat sagen sie alle verschiedene Dinge. Einer sagt, MasterCard sei nicht verfügbar, aber die Option sei da, um verwendet zu werden, ein anderer sagt, es sei meine Bank, die die Zahlung abgelehnt habe und ich glaube zu 100 %, dass es meine Bank ist. Ich habe bereits eine Beschwerde an Malina Casino hier auf der Beschwerdeseite gepostet
Darf ich fragen, ob Mastercard auf der Casino-Website als verfügbare Option für Auszahlungen aufgeführt ist? Wenn ja, dann sehe ich nicht, wo das Problem liegt. 🤷♀️ Und welche andere Option haben Sie jetzt für die Auszahlung gewählt?
Ich habe in Ihrer Beschwerde auch gesehen, dass Nick einige zusätzliche Fragen gestellt hat. Am besten beantworten Sie diese alle im Detail, damit er den Fall untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung finden kann.
Wann genau hast du deine Auszahlung beantragt und seit wann ist dein Konto verifiziert, wenn ich noch fragen darf?
Ich habe einen Gewinn von 1500 € gemacht (ohne Boni zu nutzen). Nachdem ich den Betrag vom 2. September bis heute in 3 Auszahlungen von jeweils 500 € gestaffelt habe, habe ich weder das Geld noch eine E-Mail erhalten, noch nicht einmal eine Änderung meiner Anfrage. Die Website fragt mich nicht und gibt mir nicht einmal die Möglichkeit, das Konto zu verifizieren. Nach dem Senden mehrerer E-Mails ist die Situation immer noch ins Stocken geraten und 7 Tage sind vergangen!
Es ist nicht schön, wenn das Casino überhaupt nicht mit seinen Spielern kommuniziert, und das tut mir leid.
Normalerweise geben wir den Casinos 14 volle Tage Zeit, die Zahlung abzuwickeln, bevor unser Beschwerdeteam eingreifen kann. Wenn sich in Ihrem Fall also keine Änderung ergibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden Ihnen helfen.
Ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino? Ist das richtig?
Bitte haben Sie Geduld und versuchen Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, da solche E-Mails manchmal auch dort landen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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