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Malina Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

vor 2 Jahren von anapaul5023
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11.154 Ansichten 212 Antworten |
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1...10 11
willy7352
gestern

Sie gaben mir das Geld, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, und sagten, sie würden die Punktzahl senken.

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Curritokira
vor 23 Stunden

I'm sorry, but I find that hard to believe. It may be just a wrong interpretation, so I would like to step in:

The Safety Index may be adjusted due to a complaint, but only when the complaint gets closed. However, one complaint is usually not enough to lower the Safety Index that significantly.

Not sure whether I already posted it in this thread, but this is basically how it works:

"Black points are a form of penalty given to casinos in our database for the way they handle the complaints submitted to our Center. They are calculated based on the disputed amount and the severity of the complaint, and each black point directly influences the Safety Index of a casino. The more black points the casino has, the lower its Safety Index will be."


I hope the casino will work out the process fast.

vor 1 Woche

Trotz der schlechten Erfahrungen der Spieler hat es die höchste Bewertung

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vor 23 Stunden

Good catch!

It's because the experiences have to be proven through the complaints first. What may seem like a scam could just be a delay, and so on. For example, according to the user reviews, this casino is doing pretty badly in terms of support and is slow. So, if you expected something else, I think you should consider reading the user reviews too. What do you think?

Radka
vor 22 Stunden

Das Problem könnte also darin liegen, dass die Leute trotz der zahlreichen Konflikte dieses Casinos keine formellen Beschwerden einreichen?

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Radka
vor 22 Stunden

Dass jeder eine Beschwerde einreichen sollte, um sicher zu wissen, ob das Casino diese Bewertung verdient oder nicht. In meinem konkreten Fall haben sie noch nicht geantwortet und sie antworten nicht auf meine E-Mails.

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Radka
vor 17 Stunden

Nur eine Verzögerung?... Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen und legen keine Dokumente als Zahlungsnachweis vor. Und es hat eine Bewertung von 9 von 10, das erscheint mir nicht fair und wie Sie sehen, sind wir nicht die einzigen. Bisher haben sie mir nicht das gezahlt, was ich sollte... es ist sehr frustrierend, jeden Tag zum Support zu gehen und zu hören, dass ich warten soll und dass sie mir eine Antwort auf die E-Mail schicken werden, weshalb sie nie antworten.

Bearbeitet durch den Verfasser vor 17 Stunden
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willy7352
vor 13 Stunden

Beschwerde einreichen

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Curritokira
vor 12 Stunden

Ich habe meine Beschwerde bereits vor zwei Tagen eingereicht. Ich warte auf Hilfe.

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willy7352
vor 3 Stunden

Perfekt … es sind schon ungefähr zwei Wochen vergangen … das Casino hat immer noch nicht geantwortet und ich glaube nicht, dass sie das tun werden.

Ich schätze, so werden sie ihm die Punktzahl geben, die es verdient … ich bin mir nur nicht sicher, ob ihnen das Sorgen bereitet.

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vor 22 Stunden

Das Problem könnte also darin liegen, dass die Leute trotz der zahlreichen Konflikte dieses Casinos keine formellen Beschwerden einreichen?

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vor 2 Stunden

Yes. That may very easily become the issue we need the players to realize. For example, complaining on the forum is good for spreading awareness throughout the community. Submitting the user reviews may also have a good impact.

Yet in order to investigate the casino's concrete actions, we need player's direct cooperation. Imagine how that would sound if we reached out to the casino representative, saying, "Many players have lately been posting on the forum about withdrawal delays. What is happening?" We would get a general response or a request for details to identify the players, which we could not provide for at least two major reasons:

  • no identification is required to post on the forum
  • without player's consent, we can't share details with anyone

Every time I spot a group of players posting about similar issues, I try to ask my colleagues from the affiliate team or Data Team whether they are aware of any issues regarding the casino. The truth is, however, that the officially submitted complaint through Casino Guru Resolution Center is a far better option; anyone can see it even if the conclusion has yet to come.


I hope it makes sense. I'll be here if you need me

vor 22 Stunden

Dass jeder eine Beschwerde einreichen sollte, um sicher zu wissen, ob das Casino diese Bewertung verdient oder nicht. In meinem konkreten Fall haben sie noch nicht geantwortet und sie antworten nicht auf meine E-Mails.

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vor 2 Stunden

Exactly. Using the worst and most succinct description possible, I would say:

More ignored or unresolved complaints with the highest disputed amounts is the fastest way to ruin a casino's Safety Index.

vor 17 Stunden

Nur eine Verzögerung?... Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen und legen keine Dokumente als Zahlungsnachweis vor. Und es hat eine Bewertung von 9 von 10, das erscheint mir nicht fair und wie Sie sehen, sind wir nicht die einzigen. Bisher haben sie mir nicht das gezahlt, was ich sollte... es ist sehr frustrierend, jeden Tag zum Support zu gehen und zu hören, dass ich warten soll und dass sie mir eine Antwort auf die E-Mail schicken werden, weshalb sie nie antworten.

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vor 1 Stunde

May I ask you kindly to read this thread, please?

Or at least the last page. We had this discussion just before you joined. It actually continues. I believe we are far beyond terms and conditions, and I understand your frustration. On the other hand, despite the terms and conditions of any casino, we provide casinos with 14 full days to pay out players. We believe it is enough time to resolve KYC, additional checks, or any other struggles within a reasonable scale. Of course players expect casinos to comply with their own rules, and I could mention that online casinos usually have that covered in the terms and conditions too. But that is not necessary to bother you with that now.

It is not a good sign if the support is not sufficient enough, leaving players uninformed and helpless. I keep saying honest explanation may prevent such situations quite well.

Hypothetically, if, for some reason, any casino decides, without informing anyone, not to address the issues. How would you find out? Something like this is highly unpredictable. I bet you would not keep palying there if you knew better.

I empathize with you. Let's give the complaints the time needed, please.

Radka
vor 1 Stunde

Stimme völlig zu....

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Radka
vor 1 Stunde

Ihre Antwort ist wie immer sehr informativ. Ich hoffe, dass die Benutzer Verständnis haben und dies auch tun. Was passiert übrigens, wenn das Casino nicht auf meine Beschwerde reagiert?

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