Malina Casino - generelle Diskussion (Seite 11)

Sie gaben mir das Geld, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, und sagten, sie würden die Punktzahl senken.

Es tut mir leid, aber das kann ich kaum glauben. Es kann auch einfach eine Fehlinterpretation sein, deshalb möchte ich eingreifen:

Der Sicherheitsindex kann aufgrund einer Beschwerde angepasst werden, allerdings erst, wenn die Beschwerde abgeschlossen ist. Eine Beschwerde reicht jedoch in der Regel nicht aus, um den Sicherheitsindex so deutlich zu senken.

Ich bin nicht sicher, ob ich es bereits in diesem Thread gepostet habe, aber im Wesentlichen funktioniert es so:

„Schwarze Punkte sind eine Art Strafe, die Casinos in unserer Datenbank für die Art und Weise auferlegt wird, wie sie die bei unserem Zentrum eingereichten Beschwerden behandeln. Sie werden auf Grundlage des Streitwerts und der Schwere der Beschwerde berechnet, und jeder schwarze Punkt beeinflusst direkt den Sicherheitsindex eines Casinos. Je mehr schwarze Punkte das Casino hat, desto niedriger ist sein Sicherheitsindex."

Ich hoffe, das Casino wird den Vorgang schnell abschließen.

Guter Fang!

Das liegt daran, dass die Erfahrungen erst durch die Beschwerden bestätigt werden müssen. Was wie ein Betrug aussieht, kann einfach nur eine Verzögerung sein und so weiter. Laut den Benutzerbewertungen schneidet dieses Casino beispielsweise in Bezug auf den Support ziemlich schlecht ab und ist langsam. Wenn Sie also etwas anderes erwartet haben, sollten Sie meiner Meinung nach auch die Benutzerbewertungen lesen. Was denken Sie?

Das Problem könnte also darin liegen, dass die Leute trotz der zahlreichen Konflikte dieses Casinos keine formellen Beschwerden einreichen?

Dass jeder eine Beschwerde einreichen sollte, um sicher zu wissen, ob das Casino diese Bewertung verdient oder nicht. In meinem konkreten Fall haben sie noch nicht geantwortet und sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Nur eine Verzögerung?... Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen und legen keine Dokumente als Zahlungsnachweis vor. Und es hat eine Bewertung von 9 von 10, das erscheint mir nicht fair und wie Sie sehen, sind wir nicht die einzigen. Bisher haben sie mir nicht das gezahlt, was ich sollte... es ist sehr frustrierend, jeden Tag zum Support zu gehen und zu hören, dass ich warten soll und dass sie mir eine Antwort auf die E-Mail schicken werden, weshalb sie nie antworten.

Beschwerde einreichen

Ich habe meine Beschwerde bereits vor zwei Tagen eingereicht. Ich warte auf Hilfe.

Perfekt … es sind schon ungefähr zwei Wochen vergangen … das Casino hat immer noch nicht geantwortet und ich glaube nicht, dass sie das tun werden.

Ich schätze, so werden sie ihm die Punktzahl geben, die es verdient … ich bin mir nur nicht sicher, ob ihnen das Sorgen bereitet.

Ja. Das kann sehr leicht zu dem Problem werden, auf das wir die Spieler aufmerksam machen müssen. Beschwerden im Forum sind beispielsweise gut, um das Bewusstsein in der gesamten Community zu schärfen. Auch das Einreichen von Benutzerbewertungen kann eine positive Wirkung haben.

Um die konkreten Maßnahmen des Casinos zu untersuchen, benötigen wir jedoch die direkte Mitarbeit der Spieler. Stellen Sie sich vor, wie es klingen würde, wenn wir uns an den Vertreter des Casinos wenden und sagen würden: „In letzter Zeit haben viele Spieler im Forum über Verzögerungen bei Auszahlungen gepostet. Was ist los?" Wir würden eine allgemeine Antwort oder eine Anfrage nach Details zur Identifizierung der Spieler erhalten, die wir aus mindestens zwei Hauptgründen nicht bereitstellen können:

• Für Beiträge im Forum ist kein Ausweis erforderlich.
• Ohne die Zustimmung des Spielers können wir keine Details an Dritte weitergeben.

Jedes Mal, wenn ich eine Gruppe von Spielern sehe, die über ähnliche Probleme posten, versuche ich, meine Kollegen vom Affiliate-Team oder Datenteam zu fragen, ob ihnen irgendwelche Probleme im Zusammenhang mit dem Casino bekannt sind. Tatsächlich ist jedoch die offiziell eingereichte Beschwerde über das Casino Guru Resolution Center eine weitaus bessere Option; jeder kann sie sehen, auch wenn die Lösung noch nicht erfolgt ist.

Ich hoffe, das ergibt Sinn. Ich bin hier, wenn du mich brauchst

Ganz genau. Um es so schlecht und prägnant wie möglich zu beschreiben:

Mehr ignorierte oder ungelöste Beschwerden mit den höchsten Streitbeträgen sind der schnellste Weg, den Sicherheitsindex eines Casinos zu ruinieren.

Darf ich Sie freundlich bitten, diesen Thread zu lesen?

Oder zumindest die letzte Seite. Wir hatten diese Diskussion kurz bevor Sie beigetreten sind. Sie geht tatsächlich weiter. Ich glaube, wir sind weit über die Geschäftsbedingungen hinaus und ich verstehe Ihre Frustration. Andererseits gewähren wir den Casinos trotz der Geschäftsbedingungen eines jeden Casinos 14 volle Tage, um die Spieler auszuzahlen. Wir glauben, dass dies genug Zeit ist, um KYC, zusätzliche Prüfungen oder andere Probleme in einem angemessenen Rahmen zu lösen. Natürlich erwarten die Spieler, dass Casinos ihre eigenen Regeln einhalten, und ich könnte erwähnen, dass Online-Casinos dies normalerweise auch in den Geschäftsbedingungen geregelt haben. Aber es ist nicht nötig, Sie jetzt damit zu belästigen.

Es ist kein gutes Zeichen, wenn der Support nicht ausreichend ist und die Spieler uninformiert und hilflos zurückbleiben. Ich sage immer wieder, dass ehrliche Erklärungen solche Situationen recht gut verhindern können.

Angenommen, ein Casino beschließt aus irgendeinem Grund, die Probleme nicht zu beheben, ohne irgendjemanden zu informieren. Wie würden Sie das herausfinden? So etwas ist höchst unvorhersehbar. Ich wette, Sie würden dort nicht weiterspielen, wenn Sie es besser wüssten.

Ich habe Verständnis für Sie. Geben wir den Beschwerden bitte die nötige Zeit.

Stimme völlig zu....

Ihre Antwort ist wie immer sehr informativ. Ich hoffe, dass die Benutzer Verständnis haben und dies auch tun. Was passiert übrigens, wenn das Casino nicht auf meine Beschwerde reagiert?

In diesem Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und das Casino erhält schwarze Punkte, die seinen Sicherheitsindex widerspiegeln. Es wurde bereits gesagt, dass das Casino umso mehr erhält, je ernster die Situation ist und je höher der Betrag ist.

Wenn das Casino innerhalb einer Woche nicht antwortet, geben wir ihm natürlich eine weitere Woche Zeit, dies zu tun. Gelegentlich kommt es vor, dass das Problem nach dieser Zeit gelöst wird, also ist das keine schlechte Sache.

Vereinfacht würde ich es so beschreiben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Angesichts der Arroganz von Malina Casino bezweifle ich stark, dass das Problem gelöst wird und dass sie sich um die schwarzen Punkte kümmert.

Ich beschwere mich seit fast einem Monat, habe aber keine klare Antwort erhalten und muss noch eine Überprüfung einreichen.

Hallo, ich warte seit 5 Tagen auf 3 Zahlungen von 800 Euro und habe sie immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice sagt, ich solle Geduld haben, da der Betrag bearbeitet wird. Können Sie mir helfen?

Wenn sie es ignorieren, wird es sich wahrscheinlich nicht viel auszahlen. Ich denke, jedes gute Casino sollte auf seinen Ruf achten, denn mit unzufriedenen Spielern und Beschwerden kann es nur noch schlimmer werden.

Was Ihre Benutzerbewertung betrifft, ist dies eine gängige Praxis, solange die Beschwerde offen ist. Wir versuchen, fair zu sein und entscheiden darüber, wenn die Beschwerde geschlossen ist.🙂

Hallo, wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um die Spieler auszuzahlen, also würde ich versuchen, vorerst etwas geduldig zu sein. Wenn Sie diesen Thread durchgehen, werden Sie sehen, dass Sie nicht der Einzige sind, der wartet. War es für Sie notwendig, hier zu verifizieren oder nicht? 🤔