vor 2 Monaten
Sie gaben mir das Geld, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, und sagten, sie würden die Punktzahl senken.
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Malina Casino - generelle Diskussion (Seite 11)
vor 2 Monaten
I'm sorry, but I find that hard to believe. It may be just a wrong interpretation, so I would like to step in:
The Safety Index may be adjusted due to a complaint, but only when the complaint gets closed. However, one complaint is usually not enough to lower the Safety Index that significantly.
Not sure whether I already posted it in this thread, but this is basically how it works:
"Black points are a form of penalty given to casinos in our database for the way they handle the complaints submitted to our Center. They are calculated based on the disputed amount and the severity of the complaint, and each black point directly influences the Safety Index of a casino. The more black points the casino has, the lower its Safety Index will be."
I hope the casino will work out the process fast.
vor 2 Monaten
Trotz der schlechten Erfahrungen der Spieler hat es die höchste Bewertung
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vor 2 Monaten
Good catch!
It's because the experiences have to be proven through the complaints first. What may seem like a scam could just be a delay, and so on. For example, according to the user reviews, this casino is doing pretty badly in terms of support and is slow. So, if you expected something else, I think you should consider reading the user reviews too. What do you think?
vor 2 Monaten
Das Problem könnte also darin liegen, dass die Leute trotz der zahlreichen Konflikte dieses Casinos keine formellen Beschwerden einreichen?
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vor 2 Monaten
Dass jeder eine Beschwerde einreichen sollte, um sicher zu wissen, ob das Casino diese Bewertung verdient oder nicht. In meinem konkreten Fall haben sie noch nicht geantwortet und sie antworten nicht auf meine E-Mails.
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vor 2 Monaten
Nur eine Verzögerung?... Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen und legen keine Dokumente als Zahlungsnachweis vor. Und es hat eine Bewertung von 9 von 10, das erscheint mir nicht fair und wie Sie sehen, sind wir nicht die einzigen. Bisher haben sie mir nicht das gezahlt, was ich sollte... es ist sehr frustrierend, jeden Tag zum Support zu gehen und zu hören, dass ich warten soll und dass sie mir eine Antwort auf die E-Mail schicken werden, weshalb sie nie antworten.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
Ich habe meine Beschwerde bereits vor zwei Tagen eingereicht. Ich warte auf Hilfe.
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vor 2 Monaten
Perfekt … es sind schon ungefähr zwei Wochen vergangen … das Casino hat immer noch nicht geantwortet und ich glaube nicht, dass sie das tun werden.
Ich schätze, so werden sie ihm die Punktzahl geben, die es verdient … ich bin mir nur nicht sicher, ob ihnen das Sorgen bereitet.
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vor 2 Monaten
Das Problem könnte also darin liegen, dass die Leute trotz der zahlreichen Konflikte dieses Casinos keine formellen Beschwerden einreichen?
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vor 2 Monaten
Yes. That may very easily become the issue we need the players to realize. For example, complaining on the forum is good for spreading awareness throughout the community. Submitting the user reviews may also have a good impact.
Yet in order to investigate the casino's concrete actions, we need player's direct cooperation. Imagine how that would sound if we reached out to the casino representative, saying, "Many players have lately been posting on the forum about withdrawal delays. What is happening?" We would get a general response or a request for details to identify the players, which we could not provide for at least two major reasons:
- no identification is required to post on the forum
- without player's consent, we can't share details with anyone
Every time I spot a group of players posting about similar issues, I try to ask my colleagues from the affiliate team or Data Team whether they are aware of any issues regarding the casino. The truth is, however, that the officially submitted complaint through Casino Guru Resolution Center is a far better option; anyone can see it even if the conclusion has yet to come.
I hope it makes sense. I'll be here if you need me
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vor 2 Monaten
Dass jeder eine Beschwerde einreichen sollte, um sicher zu wissen, ob das Casino diese Bewertung verdient oder nicht. In meinem konkreten Fall haben sie noch nicht geantwortet und sie antworten nicht auf meine E-Mails.
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vor 2 Monaten
Exactly. Using the worst and most succinct description possible, I would say:
More ignored or unresolved complaints with the highest disputed amounts is the fastest way to ruin a casino's Safety Index.
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vor 2 Monaten
Nur eine Verzögerung?... Sie halten sich nicht an ihre Geschäftsbedingungen und legen keine Dokumente als Zahlungsnachweis vor. Und es hat eine Bewertung von 9 von 10, das erscheint mir nicht fair und wie Sie sehen, sind wir nicht die einzigen. Bisher haben sie mir nicht das gezahlt, was ich sollte... es ist sehr frustrierend, jeden Tag zum Support zu gehen und zu hören, dass ich warten soll und dass sie mir eine Antwort auf die E-Mail schicken werden, weshalb sie nie antworten.
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vor 2 Monaten
May I ask you kindly to read this thread, please?
Or at least the last page. We had this discussion just before you joined. It actually continues. I believe we are far beyond terms and conditions, and I understand your frustration. On the other hand, despite the terms and conditions of any casino, we provide casinos with 14 full days to pay out players. We believe it is enough time to resolve KYC, additional checks, or any other struggles within a reasonable scale. Of course players expect casinos to comply with their own rules, and I could mention that online casinos usually have that covered in the terms and conditions too. But that is not necessary to bother you with that now.
It is not a good sign if the support is not sufficient enough, leaving players uninformed and helpless. I keep saying honest explanation may prevent such situations quite well.
Hypothetically, if, for some reason, any casino decides, without informing anyone, not to address the issues. How would you find out? Something like this is highly unpredictable. I bet you would not keep palying there if you knew better.
I empathize with you. Let's give the complaints the time needed, please.
vor 2 Monaten
Stimme völlig zu....
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vor 2 Monaten
Ihre Antwort ist wie immer sehr informativ. Ich hoffe, dass die Benutzer Verständnis haben und dies auch tun. Was passiert übrigens, wenn das Casino nicht auf meine Beschwerde reagiert?
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vor 2 Monaten
In this case the complaint will be closed as unresolved and the casino will receive black points reflecting its Safety Index. It has already been said that the more serious the situation is and the higher the amount, the more the casino will receive.
Of course, if the casino fails to respond in one week, then we give them another chance for another week to do so. Occasionally it happens that it gets resolved after that time, so it's not a bad thing.
So in simple terms I would describe it like this.
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für Ihre Antwort. Angesichts der Arroganz von Malina Casino bezweifle ich stark, dass das Problem gelöst wird und dass sie sich um die schwarzen Punkte kümmert.
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vor 2 Monaten
Ich beschwere mich seit fast einem Monat, habe aber keine klare Antwort erhalten und muss noch eine Überprüfung einreichen.
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vor 2 Monaten
Hallo, ich warte seit 5 Tagen auf 3 Zahlungen von 800 Euro und habe sie immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice sagt, ich solle Geduld haben, da der Betrag bearbeitet wird. Können Sie mir helfen?
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für Ihre Antwort. Angesichts der Arroganz von Malina Casino bezweifle ich stark, dass das Problem gelöst wird und dass sie sich um die schwarzen Punkte kümmert.
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vor 2 Monaten
If they are going to be ignorant about it then it may not pay off much. I think every good casino should care about reputation because with unhappy players and complaints it can only get worse.
As far as your user review is concerned, this is a common practice as long as the complaint is open. We try to be fair and decide on it when the complaint is closed.🙂
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vor 2 Monaten
Hallo, ich warte seit 5 Tagen auf 3 Zahlungen von 800 Euro und habe sie immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice sagt, ich solle Geduld haben, da der Betrag bearbeitet wird. Können Sie mir helfen?
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vor 2 Monaten
Hi, we give casinos 14 days to pay players, so I would try to be a bit patient for now. If you go through this thread you will see that you are not the only one waiting. Was it necessary for you to verify here or not? 🤔
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