Hallo Radka,
Ich habe im Februar, glaube ich, einen gefragt, als ich dem Casino beigetreten bin. Ich habe ungefähr 200 Euro verloren und dachte, es sei genug, ohne eine Auszahlung zu haben, aber ich wollte nur, dass es geschlossen wurde. Ich erwähnte das Glücksspielproblem nicht, also bat ich ein paar Monate später darum, es wieder zu öffnen, und es war offen. Nach diesem Moment habe ich weiter gewonnen, ich glaube, ich habe dort insgesamt etwa 5.000 gewonnen, oft 400 und 470 Euro.
Ich habe auch mit einer E-Mail darum gebeten, das Konto zu schließen, aber da ich kurz danach gewonnen habe, habe ich eine weitere E-Mail gesendet, um die Schließung zu stornieren. Aber ich habe nie nach einem Selbstausschlusslimit für Einzahlungen gefragt.
Wenn meine E-Mail der Grund war, hätten sie mir auch gesagt, dass ich in der Vergangenheit gefragt habe, sie würden mir nicht sagen, dass es sich um einen Fehler handelt, den sie beheben müssen. Der Manager Michael sagte mir, er werde sich das Problem selbst ansehen und es am nächsten Tag beheben und mich anrufen, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.
Und wie gesagt, ich habe mehrere Mails geschrieben und nie eine Antwort bekommen. Aber als ich um Schließung bat, wurde es sofort geschlossen und sie wagten es nicht einmal, eine Mail zu schicken, eine Antwort auf meine Anfrage.
Hello Radka,
I have asked one in February I think when I joined the casino. I lost about 200 euros and I considered it was enough without having a withdrawal but I just wanted it closed, I didn't mention gambling issue so couple months later, I asked to reopen it and it was open. After that moment, I kept on winning, I think I won around 5k there in total, a lot of times 400 and 470 euros.
I also asked with one e-mail to close account but since I won just after it, I sent another mail to cancel the closure. But I have never asked a self exclusion limit on deposits.
Also, if my mail was the reason, they would have told me that I asked in the past, they will not tell me it is a bug they need to fix. The manager Michael told me he will look in the problem himself and fix it the next day and will call me but I never got any answer.
And like I said, I wrote several mails and I never got a reply. But when I asked closure it was immediately closed and they didn't even dare send a mail, a reply to my demand.
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