Ich denke, die Schlussfolgerung Ihres Kollegen erklärt es perfekt. Sie lautet wie folgt:
Sehr geehrter Vertreter des Lamabet Casinos, wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, sind wir der Ansicht, dass Ihr Vorgehen gegen unseren Fair Gaming Code verstößt. Wenn sich jemand aus einem eingeschränkten Land anmeldet, erlauben Sie ihm, ein Konto zu erstellen, informieren ihn aber nur über die Einschränkung, wenn er eine Auszahlung vornehmen möchte. Solange ein Spieler verliert, akzeptiert das Casino dies, aber sobald der Spieler gewinnt und auszahlen möchte, verwenden Sie die Regel „eingeschränkte Länder", um die Auszahlung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren.
Dies ist natürlich äußerst unfair, da sich Spieler anmelden können, ohne die Einschränkungen zu kennen, und das Casino ihren Fehler ausnutzt. Obwohl diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind, sollten sie auf Softwareebene implementiert werden, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es gibt andere Casinos, die dies selbst oder nach unserer Empfehlung tun konnten, es ist also nicht unmöglich. Aus diesem Grund werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sehr geehrter Curritokira, ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Aufrichtig,
Peter
Maschinelle Übersetzung:
Wieder öffnen
Lamabet Casino – Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.
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I think your colleague's conclusion explains it perfectly. It is as follows:
Dear Lamabet Casino representative, as I mentioned in my previous answer, we consider your actions to be against our Fair Gaming Code. Whenever someone from a restricted country signs up, you allow them to create an account, but only inform them about the restriction when they want to make a withdrawal. As long as a player is losing, the casino accepts it, but as soon as the player wins and wants to cash out, you use the "restricted countries" rule to refuse the withdrawal and block the player’s account.
Of course, this is extremely unfair, as players can sign up without knowing the restrictions and the casino takes advantage of their mistake. While this information is included in the terms and conditions, it should be implemented at the software level to avoid situations like these. There are other casinos that were able to do this on their own or after our recommendation, so it is not impossible. For that reason, we will close this complaint as "unresolved".
Dear Curritokira, I understand that this is not a satisfactory solution to your problem. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry that I cannot be of more help on this occasion.
Sincerely,
Peter
Machine translation:
Reopen
Lamabet Casino - Player's account has been closed after a withdrawal attempt.
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Creo que la conclusión de su compañero lo explica perfectamente. Es la siguiente:
Estimado representante de Lamabet Casino , como mencioné en mi respuesta anterior, consideramos que sus acciones van en contra de nuestro Código de Juego Justo . Siempre que alguien de un país restringido se registra, usted le permite crear una cuenta, pero solo le informa sobre la restricción cuando desea realizar un retiro. Mientras un jugador esté perdiendo, el casino lo acepta, pero tan pronto como el jugador gana y desea retirar dinero, usted utiliza la regla de "países restringidos" para rechazar el retiro y bloquear la cuenta del jugador.
Por supuesto, esto es extremadamente injusto, ya que los jugadores pueden registrarse sin conocer las restricciones y el casino se aprovecha de su error. Si bien esta información está incluida en los términos y condiciones, debería implementarse a nivel de software para evitar situaciones como estas. Hay otros casinos que pudieron hacerlo por sí mismos o después de nuestra recomendación, por lo que no es imposible. Por ese motivo, cerraremos esta queja como "sin resolver".
Estimado Curritokira , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
Reabrir
Lamabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un intento de retiro.
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