I do not entirely understand the first part, but from the rest, it seems she has already submitted a complaint here, but it was unresolved or rejected, perhaps? Can you point me to the complaint, please?
It would be best to get more informed, I'm sure.
Of course, she can ask the complaint to be reopened, especially when she can provide additional new pieces of information.
Again, it would be great to send a link to the complaint or pass her user name at least. No one aside from her can ask for the reopening anyway.
HALLO. MEIN Verlobter hat mich gebeten, die Adresse für die Streitigkeit hier hinzuzufügen. Der Fall beschäftigt mich, aber ich habe schon keine Nervosität und Kraft, weil ich nicht schuldig bin, ich habe ehrlich gesagt Geld gewonnen und sie haben es mir weggenommen. SIE HABEN NICHT BERÜCKSICHTIGT, DASS ICH SORGE, WIE JEMAND KONTEN AUF MEINEN PERSONENBEZOGENEN DATEN EINRICHTET, MEINE IP-ADRESSE UND GERÄT NICHT MIT DUPLIKATEN KONTEN VERBUNDEN WURDEN.
Hello there.
Now I understand the situation much better thank you.
The reason why the initial complaint was closed as unjustified
given the following reason:
"I'm taking over your complaint. I've looked at the
evidence and I'm afraid I won't be able to help you. There are several accounts
opened in your name with your personal information. In each of them, bonuses
were activated. Even if you weren't able to open those accounts due to the
reasons above, someone else who has access to your data clearly did and
therefore broke the rules. Unfortunately, your complaint will be
rejected. "
Well, it makes sense to me. The casino is not responsible for
any fraud you might face by "stolen" identity or personal data. I
fear this remains the same.
But I also see that the request to reopen the complaint has been
submitted. We will review the situation and inform you about the outcome of
this process.
So please, prepare new information and give the complaint
handler some time to reach back to you.
You are welcome to stay in touch here on the forum while the complaint is reopened. Maybe there is still some way to help you out - let's see.
Ich habe darüber nachgedacht, eine erneute Beschwerde einzureichen, aber wenn das Casino eindeutig nicht für die gestohlenen persönlichen Daten verantwortlich ist. Und es lohnt sich wahrscheinlich nicht, Ihre Zeit zu verschwenden, wenn Sie sie durch eine andere Person verwenden, um Konten für meine persönlichen Daten zu erstellen. Ich kenne die Geschichte der Konten nicht, aber haben sie das Casino solchen Verlusten ausgesetzt? Es gibt einen weiteren Beweis dafür, dass ich mit der Kontoerstellung nichts zu tun hatte und die Daten gestohlen worden sein könnten, denn bei meiner Festnahme hatte ich einen verlorenen Personalausweis. Aber nach der Entlassung aus der Haft enthält das Rückführungsdokument der festgenommenen Person einen Eintrag über die Rückgabe dieses Dokuments. Es wurde nach einiger Zeit gefunden. Ich denke, dass dann jemand meine Daten hätte speichern können. Dies ist der einzige Beweis meiner Unschuld. Dieser Sieg war meine Chance, etwas in meinem Leben zu verändern. Ich war so glücklich, weil ich nie etwas gewonnen habe, und hier hat sich mein Leben erneut verändert. Grüße
I'm sincerely sorry for the whole experience. Same as you, I also fear there is actually nothing explicitly supporting your side especially, when you lost your ID in the past. 🙁
I belive you were through a lot already but do not let this event put you down. Being on your place, I would immediately ask for a new ID because you suspect a fraud. I know it's not a complex solution and the winnings are kept out of your reach still, I would do anything to prevent the history from repeating itself again.
Stay strong and best of luck to you!
Hey. Bei der Festnahme sagte ich, dass ich mehrere Tage lang keinen Personalausweis gehabt hätte. In der Haft hatte ich keine Ahnung, dass ich im Online-Casino spielen würde. Ich wusste auch nicht, dass meine persönlichen Daten auf diese Weise verwendet werden könnten. das Risiko, Geld zu verlieren und in meinem Beispiel das Konto zu schließen und die Auszahlung zu verbieten. Obwohl Sie nicht schuldig sind und sich dessen nicht bewusst sind, gelten im Casino Vulkan solche Vorschriften, dass Sie keine Chance haben, Ihre Unschuld zu beweisen. Vielen Dank für den Rat die Zukunft, aber ich werde es mit Vulkan nicht noch einmal riskieren
Hey there.
I mean, you never know where else your ID details got misused, I would certainly try to get myself a new ID card. This is bigger than the trouble in the casinos.
I understand your feelings. But I would not say you lost the cause because of the casino's regulations. More likely due to the fact that your details were misused. The way I see it, this was proven already, and I dare to say any other fair casino would do the same. No one else is responsible for your personal details and their "sharing" or losing.
I'm sorry, the local police can investigate the "identity theft" or "misuse of someone else's personal information" but it does not much concern the casino, there is no obligation for that. It's technically up to you to pursue the law, the casino is just a casino.
I would get myself a fresh ID, and also I would go to the police and obtain confirmation of the incident. Just imagine you'll find out lately that someone else misused your ID to buy a gun - take it as an example...
I'm sorry I can't help you further.
Take good care of yourself! 🙏
HEY. VERSTEHEN SIE MICH RICHTIG? Mein Ausweis ging verloren, wurde aber nach Verbüßung der Strafe zurückgegeben. DAS CASINO HAT MIR GESCHRIEBEN, DASS ANDERE KONTEN DIESELBEN PERSÖNLICHEN DATEN HABEN. Daraus ergibt sich, dass die Person, die das Konto gebucht hat, meinen Nachweis nicht zur Überprüfung der Daten vorgelegt hat. Ich habe versucht, meine persönlichen Daten zu überprüfen, indem ich den Nachweis des Betriebssystems in der Nähe von KYC hinzugefügt habe. Vulkan hat meinen Personalausweis noch nie gesehen. Warum schlagen Sie das vor? ÄNDERN SIE DEN AUSWEIS, DA DIE PERSONENBEZOGENEN DATEN GLEICH BLEIBEN. MEINE DATEN ÄNDERN SICH NACH DEM AUSWEISWECHSEL NICHT. IHRE VERHAFTUNGEN Und was den Kauf einer Waffe angeht, braucht man immer noch eine persönliche Unterschrift, die gleiche wie im Personalausweis, also müsste sie jemand fälschen,,,,, OH,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, DIE UNTERZEICHNUNG, DASS SIE ES VON DER RECHTLICHEN SEITE BETRACHTEN UND ICH IHNEN DIE FAKTEN GEBE, FÜR DIE ICH BEWEISE HABE,,, MIT EINEM WORT, FÜR EIN CASINO IST ES NUR VERMÄTZUNG, KEIN BEWEIS,,,, OK, DANKE Vielen Dank für die ausführliche Erklärung
I feel you're mixing two parts together. My only concern for the last few days was suggesting a new ID card because it was lost for quite some time - at least I figured that out. If this is not the case, well, don't mind this:
There's nothing more to it than warning you because I have personal experience. A few years back I found someone's ID on the street. I contacted several people on Facebook saying "Hey! I probably found your ID card". A few of those people pretended they really lost it, well - they lied, don't ask me why. I have no clue.
Finally, I returned the Id to its rightful owner, and just a month or so after, he messaged me on Facebook, saying "What the hell were you doing with my ID" The man stated he was getting unexpected unpaid deliveries from all around the world, and also in the same time local bank started to be suspicious of his account.
I just want you to be informed and safe.
Ich habe mein Konto erstellt und ihnen die kyc-Bestätigung zur Analyse geschickt. In diesem Fall stammt das Konto, das ich zum Abheben des Geldes hinterlegt habe, von nubank, und da ich keine E-Mail habe, habe ich sie gerade erstellt, mein Konto befindet sich bei meiner Frau E-Mail francyele., und dass sie mit der Bank selbst bestätigen könnten, ich habe 50 Reais eingezahlt, einen Bonus erhalten und etwas Geld bekommen, als ich zur Kyc-Überprüfung ging, baten sie um einen Zahlungsnachweis und ich schickte Zahlungen, die ich an meine geleistet hatte Schwiegermutter Fabiane und Zahlungen, die ich an das Casino selbst geleistet habe, und sie haben mein Konto gesperrt und behauptet, dass ich Daten von Drittanbietern verwendet habe und zu keinem Zeitpunkt etwas verwendet habe, ich habe nur Dinge geschickt, nach denen sie gefragt haben, und mein Konto ist in meinem E-Mail meiner Frau, anstatt sie zu benachrichtigen und zu bitten, das Konto zu wechseln oder eine E-Mail in meinem Namen zu erstellen, haben sie mein Konto mit meinem Geld dort gesperrt, ohne mich überhaupt zu benachrichtigen, ich brauchte dieses Geld, weil ich mein einziges Geld dort eingezahlt habe, und ich beschwere mich zu ihnen senden. die von Dritten und ich habe nie etwas von irgendjemandem verwendet, nur meine Bank, die nicht in meiner E-Mail, aber in meiner CPF und so war.
Vielleicht befanden sich an der Adresse mehrere Konten?
Not sure you'll get any response to the 1-year-old post.
But it is interesting that "I sent payments I made to my mother-in-law Fabiane and payments I made to the casino itself, and they blocked my account claiming that I used third-party data and at no time did I use anything, I just sent things they asked for and my account is in my wife's email" I would say this was quite an avoidable mistake.
Always use only your own personal email, details, and payment options!
Right? 🙂
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