Wenn ich mir Ihren Fall noch einmal ansehe, habe ich das Gefühl, dass dies genau der Fall ist, der sehr leicht gelöst werden könnte. Das Problem ist, dass das Casino Ihnen die Kontaktdaten der richtigen Person mitteilen muss. Dies ist nicht der übliche Fall, in dem das Casino behauptet, dass Sie gegen einige Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Konto geschlossen werden. Dann fängst du an, mit ihnen zu streiten, weil du dir nicht bewusst bist, dass du gegen einige Bedingungen verstößt.
Sie sagen im Grunde: OK, wir müssen weitere Überprüfungen vornehmen, senden Sie uns die Dokumente, was Sie getan haben. Dann überprüfen sie es immer wieder und dann haben sie deinen Fall komplett vergessen. Als Sie sie erneut kontaktierten, sah es so aus, als wären Sie genau so angekommen wie vor 6 Monaten. Jemand anderes hat bemerkt, dass er Dokumente von Ihnen überprüfen muss, und hat dies erneut angefordert.
Wenn sie auf die Beschwerde auf unserer Website reagiert haben, könnte alles innerhalb einer Woche gelöst werden 😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
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