Hold'N'Spin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Yoyeli, der Spielerschutz ist einer unserer wichtigen Punkte in unserer Unternehmensrichtlinie.

Ich habe Ihren Fall untersucht, um zu überprüfen, was das Problem war und ob unser Team Ihr Konto nicht sperren konnte.

Die Fakten:

Sie haben mehrmals in unserem Live-Chat geschrieben, was keine Möglichkeit gibt, Ihr Konto zu schließen. (Externes Support-Team)

Sie senden Ihnen die Informationen, an die Sie sich wenden sollten: support@holdnspinsupport.com

Wir haben die Live-Chats überprüft und festgestellt, dass der Live-Chat Ihnen die richtigen Informationen zu Ihrem Problem liefert.

Im letzten Chat mit ihnen sehe ich einen Screenshot mit der folgenden E-Mail: support@holdnspin.com (Datum 29.07.2023)

Sie hatten die Bitte, ihnen einen Screenshot zu schicken. Und Ihnen mitgeteilt, dass Sie mehrmals an die falsche E-Mail-Adresse geschrieben haben. (Und sie haben dir in allen Chats die richtige Mail gegeben)

Diese Mail existiert nicht, was zur Folge hat, dass wir diese Mails nicht erhalten.

Sie senden uns am 29.07.2023 9:08 Uhr die Mail an die richtige E-Mail.

Am 29. Juni 2023, 9:17 Uhr, ebenfalls 9 Minuten später, hat unser Team Ihr Konto gesperrt und bestätigt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist.

Kannst du mir mehr darüber erzählen?

Vielleicht übersehe ich hier etwas, aber das sind die Fakten, die ich habe.

Im Falle einer Nichtsperrung durch korrekte Übermittlung dieser Anfrage innerhalb von 12 Stunden erstatten wir Ihnen selbstverständlich alle Anzahlungen zurück.

Aber ich würde hier nicht erkennen, dass ein Fehler in irgendeiner Form stattgefunden hat.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

Mit freundlichen Grüßen

Dominik

Holdnspin

Hallo Jaro, vielen Dank, dass du dem Spieler helfen wolltest. Ich habe dem Spieler mit den Fakten zum Durchlesen geantwortet und wenn ich etwas verpasst habe, möchte ich, dass er einen Kommentar abgibt.

Sollte die Sperre wirklich irgendwo ausgefallen sein, werden wir die Situation selbstverständlich wie beschrieben beheben.

Die Fakten sprechen derzeit dagegen und ich denke, dass es auch hier keine mehr geben wird. Aber ich bin offen und warte auf die Antwort des Spielers.

Mit freundlichen Grüßen

Dominik

Holdnspin

Im Namen von Jaro – Erlauben Sie mir, Ihnen zu danken. 🙂

Unser Ziel ist es, einen neutralen Ort für die Lösung von Problemen bereitzustellen, sodass der Spieler hoffentlich Ihre Antwort nutzen und die Vorgehensweise entsprechend festlegen wird.

Wir alle machen Fehler und es ist für die gesamte Gemeinschaft von großem Nutzen, daraus zu lernen.

Lasst es euch gut gehen!

Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie wird nicht auf meinem Konto angezeigt und niemand befriedigt mich. Bitte lösen

löse mein Problem

Hallo, das ist eine ziemlich unglückliche Situation, und Sie haben das Beste getan, was Sie konnten, indem Sie Casino Guru besucht und die Beschwerde eingereicht haben!

Ich persönlich kann nicht sagen, was passiert, und es tut mir leid, dass Ihr Konto anscheinend gesperrt ist, während das Casino immer noch nicht mit Ihnen kommuniziert. Ich schlage vor, dass wir mit der weiteren Bearbeitung der Beschwerde warten!

Ich wünschte, wir sehen bald eine Lösung.

Es wurde bereits geklärt, dass sie gestern länger gebraucht haben, um mich zu bezahlen. Vielen Dank an euch alle.

Schön das zu hören!!! ✨👍

Haben Sie zufällig herausgefunden, wo das Problem lag? Ich meine, solche Informationen könnten sich später als wertvoll erweisen.

Auf die eine oder andere Weise bin ich froh, dass es geklappt hat.

Es ist das Folgende: Ich habe eine Einzahlung von 15 Euro getätigt, ich habe einen Gewinn von 51 Euro gemacht, also habe ich den Mitarbeiter gefragt, warum die Auszahlung so lange gedauert hat, er hat mir mitgeteilt, dass ich ein doppeltes Konto habe, ich habe nach der E-Mail-Adresse und dem Namen gefragt Dieses doppelte Konto, also hat er es mir nicht gesagt, ich habe nur gesagt, dass es sich um dieselbe E-Mail-Adresse handelt, die auf verschiedenen Geräten verwendet wird, was keinen Sinn macht, da die Anmeldung auf einem anderen Gerät mit einem EINZIGEN Konto noch nie auf einer Website einen Regelverstoß darstellte, also freundlicherweise Ich habe darum gebeten, mit meiner Auszahlung fortzufahren, also habe ich das gesamte Gespräch ausgedruckt und werde es hier offenlegen, weil ich mein Geld nicht verlieren werde, ohne Grund, ohne gegen Regeln zu verstoßen oder ohne etwas falsch gemacht zu haben! casinoguru hilft mir, das zu lösen!

Der Rest des Gesprächs ist hier! Das sind einfach nur lahme Ausreden dafür, dass ich nicht bezahlt werde!

Hey. Ich verstehe deine Verärgerung.

Ich würde gerne fragen, ob jemand in Ihrer Nähe dieselbe IP-Adresse verwendet und ein Konto bei diesem Casino hat? Alle Freunde, Familie usw.

Wie auch immer, ist das Ihre erste Auszahlung im Casino? Wie lange dauert diese Entzugssituation schon an? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn Sie in diesem Fall nicht wissen, dass Sie über mehrere Konten verfügen, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Unser Team wird dann versuchen, Ihre Situation zu untersuchen.

Allerdings wäre es in diesem Fall gut, wenn Ihre Beschwerde nicht so endet wie die letzten drei, bei denen Sie irgendwann aufgehört haben zu antworten. Außerdem ist es gut, dass Sie Beweise haben, und ich hoffe, dass sie unserem Team nützlich sein werden.

Wenn es etwas Neues gibt, zögern Sie nicht, uns zu informieren.

Ich werde eine Beschwerde einreichen und wir werden sehen, und ich habe keine anderen Konten mit derselben IP! und ich habe bereits 2 Einzahlungen getätigt, und ja, es wäre meine erste Auszahlung, ohne mich für Boni zu entscheiden!

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie etwas falsch gemacht haben, ist es natürlich das Richtige. Ich habe mich gefragt, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?

Wie auch immer, wenn sich etwas Neues ergibt und Sie zusätzliche Informationen haben, lassen Sie es uns wissen.

Im Moment können wir nur abwarten, wie sich Ihr Fall entwickelt.

Ja, mein Ausweis und meine Adresse sind überprüft. Sie teilten mir mit, dass mir innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail zugesandt würde, aber ich habe diese E-Mail nicht erhalten!

Hallo wieder!

Aufgrund der eingereichten Beschwerde wage ich es, Sie zu bitten, sich mit der Beschwerde zu befassen. Für das weitere Vorgehen sind einige Antworten erforderlich:

„Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto bei dem Casino eröffnet hat Haben Sie dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?"

Bitte verwenden Sie diesen Link, um zu antworten:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Danke schön!

Ich werde auf Ihre Beschwerde antworten

Die Beschwerde liegt tatsächlich bei Ihnen 🙂, ich bin nur hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie sie benötigen.

In der Vergangenheit wurden Auszahlungen auf der Website noch am selben Tag schnell bearbeitet. Nun hatte ich vor vier Tagen eine Auszahlung und der Vorgang wurde nicht abgeschlossen, obwohl dies über verschlüsselte Währungen erfolgte. Ich spreche mit ihnen und sie sagen, schreiben Sie uns per E-Mail und senden Sie es ihnen, aber die E-Mail wird nicht beantwortet.

Ich habe bei ihnen ein verifiziertes Konto mit maximaler Verifizierung und bin ein angesehener Kunde auf der Website. Ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen, aber jetzt zögere ich, die Abhebung zu stornieren, und verliere dabei Geld.

Ich warte auf die Genehmigung der Antwort ... Aber ich werde diese Frage dort beantworten