Hold'N'Spin Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

Hallo Yoyeli, der Spielerschutz ist einer unserer wichtigen Punkte in unserer Unternehmensrichtlinie.

Ich habe Ihren Fall untersucht, um zu überprüfen, was das Problem war und ob unser Team Ihr Konto nicht sperren konnte.

Die Fakten:

Sie haben mehrmals in unserem Live-Chat geschrieben, was keine Möglichkeit gibt, Ihr Konto zu schließen. (Externes Support-Team)

Sie senden Ihnen die Informationen, an die Sie sich wenden sollten: support@holdnspinsupport.com

Wir haben die Live-Chats überprüft und festgestellt, dass der Live-Chat Ihnen die richtigen Informationen zu Ihrem Problem liefert.

Im letzten Chat mit ihnen sehe ich einen Screenshot mit der folgenden E-Mail: support@holdnspin.com (Datum 29.07.2023)

Sie hatten die Bitte, ihnen einen Screenshot zu schicken. Und Ihnen mitgeteilt, dass Sie mehrmals an die falsche E-Mail-Adresse geschrieben haben. (Und sie haben dir in allen Chats die richtige Mail gegeben)

Diese Mail existiert nicht, was zur Folge hat, dass wir diese Mails nicht erhalten.

Sie senden uns am 29.07.2023 9:08 Uhr die Mail an die richtige E-Mail.

Am 29. Juni 2023, 9:17 Uhr, ebenfalls 9 Minuten später, hat unser Team Ihr Konto gesperrt und bestätigt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist.

Kannst du mir mehr darüber erzählen?

Vielleicht übersehe ich hier etwas, aber das sind die Fakten, die ich habe.

Im Falle einer Nichtsperrung durch korrekte Übermittlung dieser Anfrage innerhalb von 12 Stunden erstatten wir Ihnen selbstverständlich alle Anzahlungen zurück.

Aber ich würde hier nicht erkennen, dass ein Fehler in irgendeiner Form stattgefunden hat.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

Mit freundlichen Grüßen

Dominik

Holdnspin

Hallo Jaro, vielen Dank, dass du dem Spieler helfen wolltest. Ich habe dem Spieler mit den Fakten zum Durchlesen geantwortet und wenn ich etwas verpasst habe, möchte ich, dass er einen Kommentar abgibt.

Sollte die Sperre wirklich irgendwo ausgefallen sein, werden wir die Situation selbstverständlich wie beschrieben beheben.

Die Fakten sprechen derzeit dagegen und ich denke, dass es auch hier keine mehr geben wird. Aber ich bin offen und warte auf die Antwort des Spielers.

Mit freundlichen Grüßen

Dominik

Holdnspin

Im Namen von Jaro – Erlauben Sie mir, Ihnen zu danken. 🙂

Unser Ziel ist es, einen neutralen Ort für die Lösung von Problemen bereitzustellen, sodass der Spieler hoffentlich Ihre Antwort nutzen und die Vorgehensweise entsprechend festlegen wird.

Wir alle machen Fehler und es ist für die gesamte Gemeinschaft von großem Nutzen, daraus zu lernen.

Lasst es euch gut gehen!

I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve

Estou tentando fazer um levantamento e não cai na minha conta e ninguém me dá satisfação nenhuma, cumprir o rollover certinho depositei e não consigo realizar o saque. Resolvam por favor

solve my problem

Resolvam meu problema

Hallo, das ist eine ziemlich unglückliche Situation, und Sie haben das Beste getan, was Sie konnten, indem Sie Casino Guru besucht und die Beschwerde eingereicht haben!

Ich persönlich kann nicht sagen, was passiert, und es tut mir leid, dass Ihr Konto anscheinend gesperrt ist, während das Casino immer noch nicht mit Ihnen kommuniziert. Ich schlage vor, dass wir mit der weiteren Bearbeitung der Beschwerde warten!

Ich wünschte, wir sehen bald eine Lösung.

It's already been resolved they took longer paid me yesterday thank you very much to all of you.

Já foi resolvido eles demorou mais me pagou ontem muito obrigado a todos vcs.

Schön das zu hören!!! ✨👍

Haben Sie zufällig herausgefunden, wo das Problem lag? Ich meine, solche Informationen könnten sich später als wertvoll erweisen.

Auf die eine oder andere Weise bin ich froh, dass es geklappt hat.

it's the following, I made a deposit of 15 Euros, I made gains of 51 Euros, so I asked the attendant why the withdrawal was taking so long, he informed me that I had a duplicate account, I asked which email address and name of this duplicated account, so he didn't tell me , I just said it's the same email used on different devices, which makes no sense as logging in on another device with a SINGLE account has never been a rule break on any site, so kindly asking to proceed with my withdrawal, so I printed out the entire conversation, and I'm going to expose it here, because I won't lose my money, for no reason, without breaking any rules or without having done anything wrong! casinoguru help me solve this!

é o seguinte, fiz uma depósito de 15 Euros, fiz ganhos de 51 Euros, então questionei ao atentende porque a demora do saque, o mesmo informou que eu tinha conta duplicada, questionei qual email dessa conta duplicada e nome, então ele não me disse, apenas disse que é o mesmo email usado em dispositivos diferentes, oque não faz sentindo, pois fazer login em outro dispositivo com uma ÚNICA conta nunca foi quebra de regra em site nenhum, então pedir amigavelmente para prosseguir com meu saque, então printei toda a conversa, e vou expor aqui, pois não vou perder meu dinheiro, sem motivo nenhum, sem quebra de regra alguma ou sem ter feito nada de errado! casinoguru me ajudem a resolver isso!

the remainder of the conversation is here! they are simply lame excuses for not paying me!

o restante da conversa estar aqui! são simplesmente desculpas esfarrapas para não me pagar!

Hey. Ich verstehe deine Verärgerung.

Ich würde gerne fragen, ob jemand in Ihrer Nähe dieselbe IP-Adresse verwendet und ein Konto bei diesem Casino hat? Alle Freunde, Familie usw.

Wie auch immer, ist das Ihre erste Auszahlung im Casino? Wie lange dauert diese Entzugssituation schon an? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn Sie in diesem Fall nicht wissen, dass Sie über mehrere Konten verfügen, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Unser Team wird dann versuchen, Ihre Situation zu untersuchen.

Allerdings wäre es in diesem Fall gut, wenn Ihre Beschwerde nicht so endet wie die letzten drei, bei denen Sie irgendwann aufgehört haben zu antworten. Außerdem ist es gut, dass Sie Beweise haben, und ich hoffe, dass sie unserem Team nützlich sein werden.

Wenn es etwas Neues gibt, zögern Sie nicht, uns zu informieren.

I'll open a complaint and we'll see, and I don't have other accounts on the same IP! and I have already made 2 deposits, and yes it would be my first withdrawal, without opting for bonuses!

vou abrir uma reclamação e vamos ver, e não tenho outras contas no mesmo IP! e já fiz 2 depósitos, e sim seria meu primeiro saque, sem optar por bônus!

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie etwas falsch gemacht haben, ist es natürlich das Richtige. Ich habe mich gefragt, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?

Wie auch immer, wenn sich etwas Neues ergibt und Sie zusätzliche Informationen haben, lassen Sie es uns wissen.

Im Moment können wir nur abwarten, wie sich Ihr Fall entwickelt.

yes my ID and address are verified. They informed me that an email would be sent to me within 48 hours, but I did not receive that email!

sim meu ID e endereço, estão verificados. informaram que em 48h um email me seria enviado, mais não recebir tal email!

Hallo wieder!

Aufgrund der eingereichten Beschwerde wage ich es, Sie zu bitten, sich mit der Beschwerde zu befassen. Für das weitere Vorgehen sind einige Antworten erforderlich:

„Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto bei dem Casino eröffnet hat Haben Sie dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?"

Bitte verwenden Sie diesen Link, um zu antworten:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Danke schön!

I will respond to your complaint

eu te respondir na reclamação

Die Beschwerde liegt tatsächlich bei Ihnen 🙂, ich bin nur hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie sie benötigen.

In der Vergangenheit wurden Auszahlungen auf der Website noch am selben Tag schnell bearbeitet. Nun hatte ich vor vier Tagen eine Auszahlung und der Vorgang wurde nicht abgeschlossen, obwohl dies über verschlüsselte Währungen erfolgte. Ich spreche mit ihnen und sie sagen, schreiben Sie uns per E-Mail und senden Sie es ihnen, aber die E-Mail wird nicht beantwortet.

Ich habe bei ihnen ein verifiziertes Konto mit maximaler Verifizierung und bin ein angesehener Kunde auf der Website. Ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen, aber jetzt zögere ich, die Abhebung zu stornieren, und verliere dabei Geld.

I'm waiting for response approval... But I'll answer this question there

Estou aguardando aprovação de resposta... Mais vou responder essa questão lá