Sie sollten es auf jeden Fall versuchen, denn sonst kommen diese unseriösen Casinos immer ungestraft davon.
Ich bin jetzt ohne CEG-Lizenz, aber vielleicht könnten sie die Beschwerde trotzdem annehmen, wenn die Fakten schon früher eingetreten wären.
Wenn Sie auf meiner Seite sind, müssen Sie die Bewertung des Casinos verschlechtern, das mir weiterhin mein Guthaben von 13.266 € nicht auszahlt.
Die Beschwerde ist nicht gelöst und daher muss die Bewertung dieses Betrugs-Casinos mit einer Strafe belegt werden.
Es ist weitgehend erwiesen, dass ich mich noch nie zuvor bei diesem Spielkonto registriert, gespielt oder Einzahlungen getätigt habe.
Die CEG hat das Urteil noch immer nicht verkündet, und das ist nun schon mehr als zwei Monate her. Ich habe es satt zu warten, und jetzt ist es an der Zeit, rechtliche Schritte einzuleiten, denn ich möchte auch eine Entschädigung für den Betrug, der mir zum Opfer gefallen ist.
The casino will be penalized when it decides that even the authorities have not helped you and there will be a complaint, not like waiting for the regulator. But I suppose if you say that nothing was done and they didn't help you, it probably won't be long now. I have written to Jozef what the next step should be and how much longer to wait, so if I hear anything I will let you know.
Interesting information and Jozef will surely read your email. Sad that this is how it sometimes turns out, but when you say you reported it, did you report it now or a long time ago?
I understand what you're saying. When you have the final decision from the regulator, let Jozef know. Such cases that are at the regulator and most of them are in this status are there for a certain time, usually 3 months. Then it will be reopened and we will decide. In this case we will see what the final decision will be, but Jozef said we are on your side, so we will see.
Grüße,
gibt es jemanden, der von diesem Casino bezahlt wurde?
Auf E-Mails antworten sie nicht und sobald ich sie im Chat kontaktiere, blockieren sie mich.
Ich habe viel Geld auf meinem Konto und sie haben es gesperrt.
Darüber hinaus verfügen sie noch nicht über eine gültige Lizenz und das macht mir Sorgen.
Greetings to you!
According to your system, the user feedback as well as the Safety -index are both good at least, so I guess we are not aware of any issues.
If you don't mind, would you kindly describe the latest events?
According to the overall experiences gained from the forum users, the chat usually blocks players once the management considers the situation closed, then the account gets closed too. Which may not be the same for the player, so, what got you to this point, please? Have you experienced struggles? Have you been complaining and insisting?
Perhaps we can help. At least we can try.
Die letzten Ereignisse waren:
-Ich habe mich registriert
-Ich habe 1260 Euro eingezahlt
-Ich habe mehr als 6000 Euro ohne Bonus gewonnen
-Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber mein Konto wurde gesperrt
-keine Antwort per E-Mail und per Chat bin ich blockiert
Daher glaube ich nicht an die Seriosität und Fairness dieses Casinos, auch wenn es Ihr „Fair Casino"-Siegel auf der Website trägt.
Mir sind tatsächlich viele Beschwerden über dieses Casino aufgefallen, das anscheinend die Angewohnheit hat, jede Ausrede zu finden, um Spieler nicht auszuzahlen. Seltsamerweise werden all diese Beschwerden abgelehnt.
Try to check even the spam folder in your email, as these kinds of emails could finish there sometimes.
When exactly have you requested the withdrawal, please?
I hope we'll find a way to help you out with this.
Erklär mir, was ich im Spam-Ordner finden soll? Auch dort keine Mails.
Ich habe Ihnen gesagt, dass sie mein Konto gesperrt haben und meinen Chat blockieren, sobald ich um Erklärungen bitte.
Ich habe keine Regeln gebrochen und dies ist mein erstes Mal, dass ich hier spiele.
Ich frage mich, wie Sie es geschafft haben, diesen Betrügern das Fair-Casino-Siegel zu verleihen.
Ich glaube nicht, dass ich von Ihrem Beschwerdezentrum Hilfe bekomme, wenn man bedenkt, wie Sie die Beschwerden dieses Casinos behandelt haben. Ich habe mir alle Beschwerden angesehen und habe nicht viel Vertrauen in Sie, vor allem, weil Sie es sponsern. Ich würde nur meine Zeit verschwenden. Die Spieler, die nicht mehr geantwortet haben, haben es bemerkt. Denjenigen, die geantwortet haben, haben Sie die Beschwerde vor der Nase zugeschüttet, ohne das Recht auf eine Antwort zu haben, basierend auf angeblichen „in letzter Minute" vorgelegten Beweisen, die das Casino ohne Benachrichtigung des Spielers vorgelegt hat. Bei einer ernsthaften Beschwerde müssen die Beweise allen Beteiligten garantiert werden, sonst werden Sie nur schlecht denken. Die Leute verstehen das und sind nicht dumm.
Ich habe mich nur gefragt, ob jemals jemand von diesem Casino bezahlt wurde.
Ich werde rechtlichen Beistand suchen, falls sie weiterhin mein Geld einbehalten.
I was going to suggest a complaint, but I see you have your own opinion and I won't take it. If you have been through them, you must see very well why in some cases the decision was made as it was. Once something is a violation of the rules, it is a violation of the rules. The fact that you see it differently and you think something should not have been closed is your opinion. We have certain procedures that we follow for every casino. Half of the complaints were closed due to players not responding, so that says it all. When players have a clear reason like you describe and the casino doesn't try to do anything to fix it and we side with the player, then there are consequences for the casino. But the players also have to prove things just as much as the house.
So if you feel you want to seek legal help, that's up to you.
Good luck.
Dieses Casino befindet sich in Ihrem Partnersystem (siehe Godbunny Casino – Boni und Werbeaktionen) und daher haben Sie jedes Interesse daran, dessen Ruf und den anderer Partnercasinos nicht zu schädigen.
Ich bin nicht der einzige, der so denkt, sondern Hunderte von Spielern, deren Beschwerden über mit Ihnen verbundene Casinos abgelehnt wurden, OHNE BEWEISE FÜR REGELVERLETZUNGEN VORZULEGEN. Es gibt kein „Gericht" auf der Welt, bei dem Beweise vor der anderen Partei geheim gehalten werden, und Sie tun dies systematisch.
Die Verfahren, die Sie befolgen, sind nicht transparent und ich lasse mich von Ihren Zusicherungen nicht täuschen.
Ich habe gerade einige abgelehnte Beschwerden über dieses Casino gelesen (siehe die über 14.000 Euro) und war schockiert. Meine Meinung wird sich dadurch nicht ändern.
Auch wenn ein Spieler nicht reagiert, bedeutet das, dass er das Vertrauen in Sie verloren hat und keine weitere Zeit mehr verschwenden möchte, da er bereits weiß, wie die Beschwerde ausgeht.
That's your opinion. I think the Complaint Resolution Center has been around long enough to be able to objectively evaluate cases. Again, this is your subjective opinion. The complaints that are closed because the player stopped answering are the most numerous. And it's far from what you describe. I'm not saying that there can't be cases where a player deals with it for a long time and then gives up and doesn't answer, but there are a million of them where a player writes the first paragraph and doesn't answer at all.
Another thing about affiliate partnerships. It is quite logical that we have to make money from something. However, it's from when players go to play to these casinos and eventually lose, we get a commission from it. If we protected the casinos, it might not pay off at all, because if the players saw it that way, they wouldn't come to us and they wouldn't go to those casinos. We have settled complaints where we have helped players get 38 million back, which I don't think is very accurate to what you are saying.
Speaking of proofs, casinos often send them to us when we ask for what is needed. But it's normal that not everything will be shared by us or the casino. This is quite normal, mainly because it prevents players from going around in different situations where they want to damage the casino. There are a lot of such players. Not everybody has to have it in their plan, things happen by mistake and there are a lot of players who admit it when they make a mistake.
The last thing I'll write, because it doesn't make much sense to tell you something when you're convinced of your truth, is about the case you mention. I addressed the case with the player and on the forum and when it was closed for the first time, I suggested to the complaint team that it should be reopened, because it seems to me that what the player is describing makes sense and is not stupid and I thought that the casino did not behave in a good way. However, we found out that this was not the truth, which was supported by the licensing authority the player complained to. We are not above such an authority and therefore when the regulator ruled in this case that the casino had done everything according to its Terms and Conditions, it was closed again.
So I hope you understand at least a little bit of what I wrote and think about it not only from your point of view.
Have a nice day!
Ich bin ein wenig verwirrt
Sie schreiben: „Wir haben jedoch festgestellt, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, was auch von der Lizenzbehörde, bei der sich der Spieler beschwert hatte, unterstützt wurde."
Lassen Sie mich verstehen, wovon Sie in Wahrheit sprechen: Welche Regel hat dieser Spieler gebrochen, um zu verdienen, dass er nicht bezahlt wird?
Vor zwei Jahren ein anonymes Konto eröffnet, ohne auch nur einen einzigen Euro einzuzahlen und ohne das Konto mit seinen persönlichen Daten zu registrieren und ohne sich jemals von diesem Casino ausgeschlossen zu haben? Ist das der Grund, warum ein Casino berechtigt ist, die Einzahlungen und Gewinne eines Spielers zu konfiszieren?
Bitte erklären Sie es mir, da ich die Entscheidung Ihrer Beschwerdestelle zu dieser Beschwerde immer noch nicht verstehe.
Was die Regulierungsbehörde für E-Gaming in Curaçao betrifft, möchte ich Sie darüber informieren, dass sie vor einigen Monaten pleite gegangen ist, und zwar genau deshalb, weil sie für die Nichtzahlungen ihrer Casinos an die Spieler verantwortlich gemacht wurde und nie eine Beschwerde zugunsten der Spieler gelöst hat. Wenn Sie also den Entscheidungen einer Behörde Glauben schenken, die vor Gericht wegen der Zusammenarbeit mit den Casinos, denen sie ihre Lizenz erteilt hat, verurteilt wurde, befinden wir uns in einer sehr schlechten Lage.
In der Zwischenzeit antwortet das Casino weiterhin nicht auf meine E-Mails und ich habe sie gewarnt, dass sie strafrechtlich verfolgt werden.
We have been behind this case for a very long time. You can see the time period yourself. The player had an active self-exclusion when he returned to the casino and knew he had an account there before. Based on the communication with the casino and with us, we saw that the player was aware of everything and still broke the rules.
As for the license and the decision, as I said before, we are not superior to anyone, we are the mediator, so if the license makes a decision, then it overrides all other decisions. The fact that Curacao had a licence and what stage it is at is very well known to me. That some of them were not reliable is also clear to me. But it is not true that none of them solved anything. Anyway, since they dealt with it properly, there was nothing more that could have been done.
Also, we have had the privilege of dealing with this player before and let's just say that some players know and try to find loopholes in casinos even though they know what they shouldn't do.
Regarding your situation, it's sad that the casino hasn't responded to you, but unless you open a complaint, I'm an admin on a forum that won't help you very much. If you think legal action will be in order and that this is your salvation, I will be happy if it is.
Ich bin noch verwirrter und hätte gern eine konkrete Klarstellung und nicht die üblichen allgemeinen Erklärungen.
Sie schreiben: „Der Spieler hatte einen aktiven Selbstausschluss, als er ins Casino zurückkehrte und wusste, dass er dort schon einmal ein Konto hatte. Aufgrund der Kommunikation mit dem Casino und uns haben wir gesehen, dass der Spieler über alles im Bilde war und trotzdem gegen die Regeln verstoßen hat."
Das Casino hat in der Beschwerde nie geschrieben, dass der Spieler sich selbst aus dem Casino ausgeschlossen hat, sondern lediglich, dass es den Verdacht hegt, dass er spielsüchtig ist. Ich frage Sie also, wo Sie von diesem Selbstausschluss gelesen haben ... Dann frage ich mich, wie ein Casino den Spieler selbst ausschließen kann, wenn er sich noch nie zuvor registriert und dies auch nie beantragt hat.
Ich bin gespannt, das zu verstehen, da in der Beschwerde nie ein Selbstausschluss erwähnt wird und das Casino lediglich einen Vorwurf bezüglich eines doppelten Kontos erhebt. Dieser Vorwurf wurde jedoch sowohl von Ihnen als auch von der Regulierungsbehörde zurückgewiesen, da sich herausstellte, dass das als doppelt geltende Konto von vor zwei Jahren war, keine personenbezogenen Daten und keine Einzahlungen enthielt und am selben Tag geschlossen wurde.
Ich füge außerdem hinzu, dass ich mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen habe und der Selbstausschluss sechs Monate lang gilt, sodass er, wenn er tatsächlich angewendet worden wäre, eigentlich nach zwei Jahren abgelaufen wäre.
Auf welcher Grundlage behaupten Sie also, dass der Spieler alles wusste?
Welche Regeln hätte er gebrochen?
Es scheint, als würde das Casino fadenscheinige Ausreden dafür erfinden, Spieler nicht auszuzahlen, so wie sie es bei mir tun.
I think that things have been explained several times already, and therefore I would not like to go back to what has already been said. The complaint also explained why it was closed, and the regulator ruled in favour of the casino, so if there is a problem with that, you can move it further to other authorities.
There was nothing more to do from our side.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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