Sie sollten es auf jeden Fall versuchen, denn sonst kommen diese unseriösen Casinos immer ungestraft davon.
Ich bin jetzt ohne CEG-Lizenz, aber vielleicht könnten sie die Beschwerde trotzdem annehmen, wenn die Fakten schon früher eingetreten wären.
Wenn Sie auf meiner Seite sind, müssen Sie die Bewertung des Casinos verschlechtern, das mir weiterhin mein Guthaben von 13.266 € nicht auszahlt.
Die Beschwerde ist nicht gelöst und daher muss die Bewertung dieses Betrugs-Casinos mit einer Strafe belegt werden.
Es ist weitgehend erwiesen, dass ich mich noch nie zuvor bei diesem Spielkonto registriert, gespielt oder Einzahlungen getätigt habe.
Die CEG hat das Urteil noch immer nicht verkündet, und das ist nun schon mehr als zwei Monate her. Ich habe es satt zu warten, und jetzt ist es an der Zeit, rechtliche Schritte einzuleiten, denn ich möchte auch eine Entschädigung für den Betrug, der mir zum Opfer gefallen ist.
Das Casino wird bestraft, wenn es entscheidet, dass Ihnen nicht einmal die Behörden geholfen haben, und es wird eine Beschwerde geben, nicht wie das Warten auf die Aufsichtsbehörde. Aber ich nehme an, wenn Sie sagen, dass nichts getan wurde und sie Ihnen nicht geholfen haben, wird es wahrscheinlich nicht mehr lange dauern. Ich habe Jozef geschrieben, was der nächste Schritt sein sollte und wie lange noch gewartet werden muss, also werde ich es Sie wissen lassen, wenn ich etwas höre.
Interessante Informationen und Jozef wird Ihre E-Mail sicher lesen. Traurig, dass es manchmal so kommt, aber wenn Sie sagen, Sie hätten es gemeldet, haben Sie es jetzt gemeldet oder schon vor langer Zeit?
Ich verstehe, was Sie sagen. Wenn Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde haben, lassen Sie es Jozef wissen. Solche Fälle, die bei der Aufsichtsbehörde liegen und die meisten von ihnen in diesem Status sind, bleiben dort für eine bestimmte Zeit, normalerweise 3 Monate. Dann wird der Fall wieder aufgenommen und wir werden entscheiden. In diesem Fall werden wir sehen, wie die endgültige Entscheidung ausfallen wird, aber Jozef sagte, wir sind auf Ihrer Seite, also werden wir sehen.
Grüße,
gibt es jemanden, der von diesem Casino bezahlt wurde?
Auf E-Mails antworten sie nicht und sobald ich sie im Chat kontaktiere, blockieren sie mich.
Ich habe viel Geld auf meinem Konto und sie haben es gesperrt.
Darüber hinaus verfügen sie noch nicht über eine gültige Lizenz und das macht mir Sorgen.
Grüße an Sie!
Laut Ihrem System sind sowohl das Benutzerfeedback als auch der Sicherheitsindex zumindest gut, daher gehe ich davon aus, dass uns keine Probleme bekannt sind.
Wenn es Ihnen nichts ausmacht, würden Sie uns bitte die jüngsten Ereignisse beschreiben?
Den allgemeinen Erfahrungen der Forumsnutzer zufolge werden Spieler normalerweise vom Chat gesperrt, sobald das Management die Situation für erledigt hält. Dann wird auch das Konto geschlossen. Das muss für den Spieler nicht unbedingt der Fall sein. Was hat Sie also an diesen Punkt gebracht? Haben Sie Probleme gehabt? Haben Sie sich beschwert und darauf bestanden?
Vielleicht können wir helfen. Zumindest können wir es versuchen.
Die letzten Ereignisse waren:
-Ich habe mich registriert
-Ich habe 1260 Euro eingezahlt
-Ich habe mehr als 6000 Euro ohne Bonus gewonnen
-Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber mein Konto wurde gesperrt
-keine Antwort per E-Mail und per Chat bin ich blockiert
Daher glaube ich nicht an die Seriosität und Fairness dieses Casinos, auch wenn es Ihr „Fair Casino"-Siegel auf der Website trägt.
Mir sind tatsächlich viele Beschwerden über dieses Casino aufgefallen, das anscheinend die Angewohnheit hat, jede Ausrede zu finden, um Spieler nicht auszuzahlen. Seltsamerweise werden all diese Beschwerden abgelehnt.
Versuchen Sie, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, da E-Mails dieser Art manchmal dort landen.
Wann genau haben Sie denn bitte die Auszahlung beantragt?
Ich hoffe, wir finden eine Möglichkeit, Ihnen dabei zu helfen.
Erklär mir, was ich im Spam-Ordner finden soll? Auch dort keine Mails.
Ich habe Ihnen gesagt, dass sie mein Konto gesperrt haben und meinen Chat blockieren, sobald ich um Erklärungen bitte.
Ich habe keine Regeln gebrochen und dies ist mein erstes Mal, dass ich hier spiele.
Ich frage mich, wie Sie es geschafft haben, diesen Betrügern das Fair-Casino-Siegel zu verleihen.
Ich glaube nicht, dass ich von Ihrem Beschwerdezentrum Hilfe bekomme, wenn man bedenkt, wie Sie die Beschwerden dieses Casinos behandelt haben. Ich habe mir alle Beschwerden angesehen und habe nicht viel Vertrauen in Sie, vor allem, weil Sie es sponsern. Ich würde nur meine Zeit verschwenden. Die Spieler, die nicht mehr geantwortet haben, haben es bemerkt. Denjenigen, die geantwortet haben, haben Sie die Beschwerde vor der Nase zugeschüttet, ohne das Recht auf eine Antwort zu haben, basierend auf angeblichen „in letzter Minute" vorgelegten Beweisen, die das Casino ohne Benachrichtigung des Spielers vorgelegt hat. Bei einer ernsthaften Beschwerde müssen die Beweise allen Beteiligten garantiert werden, sonst werden Sie nur schlecht denken. Die Leute verstehen das und sind nicht dumm.
Ich habe mich nur gefragt, ob jemals jemand von diesem Casino bezahlt wurde.
Ich werde rechtlichen Beistand suchen, falls sie weiterhin mein Geld einbehalten.
Ich wollte eine Beschwerde vorschlagen, aber ich sehe, Sie haben Ihre eigene Meinung und ich werde sie nicht akzeptieren. Wenn Sie das schon durchgemacht haben, müssen Sie sehr gut verstehen, warum in manchen Fällen die Entscheidung so getroffen wurde, wie sie getroffen wurde. Wenn etwas ein Regelverstoß ist, ist es ein Regelverstoß. Die Tatsache, dass Sie es anders sehen und denken, dass etwas nicht hätte geschlossen werden sollen, ist Ihre Meinung. Wir haben bestimmte Verfahren, die wir für jedes Casino befolgen. Die Hälfte der Beschwerden wurde geschlossen, weil die Spieler nicht reagierten, das sagt also alles. Wenn Spieler einen klaren Grund haben, wie Sie ihn beschreiben, und das Casino nicht versucht, etwas zu unternehmen, um das Problem zu beheben, und wir auf der Seite des Spielers stehen, dann hat das Konsequenzen für das Casino. Aber die Spieler müssen Dinge genauso beweisen wie das Haus.
Wenn Sie also das Gefühl haben, dass Sie rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen möchten, ist das Ihre Entscheidung.
Viel Glück.
Dieses Casino befindet sich in Ihrem Partnersystem (siehe Godbunny Casino – Boni und Werbeaktionen) und daher haben Sie jedes Interesse daran, dessen Ruf und den anderer Partnercasinos nicht zu schädigen.
Ich bin nicht der einzige, der so denkt, sondern Hunderte von Spielern, deren Beschwerden über mit Ihnen verbundene Casinos abgelehnt wurden, OHNE BEWEISE FÜR REGELVERLETZUNGEN VORZULEGEN. Es gibt kein „Gericht" auf der Welt, bei dem Beweise vor der anderen Partei geheim gehalten werden, und Sie tun dies systematisch.
Die Verfahren, die Sie befolgen, sind nicht transparent und ich lasse mich von Ihren Zusicherungen nicht täuschen.
Ich habe gerade einige abgelehnte Beschwerden über dieses Casino gelesen (siehe die über 14.000 Euro) und war schockiert. Meine Meinung wird sich dadurch nicht ändern.
Auch wenn ein Spieler nicht reagiert, bedeutet das, dass er das Vertrauen in Sie verloren hat und keine weitere Zeit mehr verschwenden möchte, da er bereits weiß, wie die Beschwerde ausgeht.
Das ist Ihre Meinung. Ich denke, das Beschwerdezentrum existiert schon lange genug, um Fälle objektiv bewerten zu können. Auch dies ist Ihre subjektive Meinung. Die Beschwerden, die geschlossen werden, weil der Spieler nicht mehr antwortet, sind am zahlreichsten. Und das ist weit von dem entfernt, was Sie beschreiben. Ich sage nicht, dass es keine Fälle geben kann, in denen sich ein Spieler lange damit beschäftigt und dann aufgibt und nicht antwortet, aber es gibt Millionen davon, in denen ein Spieler den ersten Absatz schreibt und überhaupt nicht antwortet.
Noch etwas zu Affiliate-Partnerschaften. Es ist ganz logisch, dass wir mit irgendetwas Geld verdienen müssen. Wenn Spieler jedoch in diesen Casinos spielen und letztendlich verlieren, erhalten wir eine Provision. Wenn wir die Casinos schützen würden, würde sich das vielleicht überhaupt nicht auszahlen, denn wenn die Spieler das so sehen würden, würden sie nicht zu uns und nicht in diese Casinos gehen. Wir haben Beschwerden beigelegt, bei denen wir Spielern geholfen haben, 38 Millionen zurückzubekommen, was meiner Meinung nach nicht sehr genau mit dem übereinstimmt, was Sie sagen.
Apropos Beweise: Casinos schicken sie uns oft, wenn wir nachfragen, was benötigt wird. Aber es ist normal, dass nicht alles von uns oder dem Casino weitergegeben wird. Das ist ganz normal, vor allem, weil es Spieler davon abhält, in verschiedene Situationen zu geraten, in denen sie dem Casino schaden wollen. Es gibt viele solcher Spieler. Nicht jeder muss das in seinem Plan haben, Dinge passieren aus Versehen und es gibt viele Spieler, die es zugeben, wenn sie einen Fehler machen.
Das Letzte, was ich schreiben werde, weil es nicht viel Sinn macht, Ihnen etwas zu erzählen, wenn Sie von Ihrer Wahrheit überzeugt sind, betrifft den Fall, den Sie erwähnen. Ich habe den Fall mit dem Spieler und im Forum besprochen und als er zum ersten Mal geschlossen wurde, habe ich dem Beschwerdeteam vorgeschlagen, ihn wieder zu öffnen, weil mir das, was der Spieler beschreibt, sinnvoll und nicht dumm erscheint und ich dachte, dass sich das Casino nicht gut verhalten hat. Wir haben jedoch herausgefunden, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, was von der Lizenzbehörde unterstützt wurde, bei der sich der Spieler beschwert hat. Wir stehen nicht über einer solchen Behörde und als die Aufsichtsbehörde in diesem Fall entschied, dass das Casino alles gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen getan hatte, wurde es erneut geschlossen.
Ich hoffe also, dass Sie zumindest ein bisschen von dem verstehen, was ich geschrieben habe, und nicht nur aus Ihrer Sicht darüber nachdenken.
Einen schönen Tag noch!
Ich bin ein wenig verwirrt
Sie schreiben: „Wir haben jedoch festgestellt, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, was auch von der Lizenzbehörde, bei der sich der Spieler beschwert hatte, unterstützt wurde."
Lassen Sie mich verstehen, wovon Sie in Wahrheit sprechen: Welche Regel hat dieser Spieler gebrochen, um zu verdienen, dass er nicht bezahlt wird?
Vor zwei Jahren ein anonymes Konto eröffnet, ohne auch nur einen einzigen Euro einzuzahlen und ohne das Konto mit seinen persönlichen Daten zu registrieren und ohne sich jemals von diesem Casino ausgeschlossen zu haben? Ist das der Grund, warum ein Casino berechtigt ist, die Einzahlungen und Gewinne eines Spielers zu konfiszieren?
Bitte erklären Sie es mir, da ich die Entscheidung Ihrer Beschwerdestelle zu dieser Beschwerde immer noch nicht verstehe.
Was die Regulierungsbehörde für E-Gaming in Curaçao betrifft, möchte ich Sie darüber informieren, dass sie vor einigen Monaten pleite gegangen ist, und zwar genau deshalb, weil sie für die Nichtzahlungen ihrer Casinos an die Spieler verantwortlich gemacht wurde und nie eine Beschwerde zugunsten der Spieler gelöst hat. Wenn Sie also den Entscheidungen einer Behörde Glauben schenken, die vor Gericht wegen der Zusammenarbeit mit den Casinos, denen sie ihre Lizenz erteilt hat, verurteilt wurde, befinden wir uns in einer sehr schlechten Lage.
In der Zwischenzeit antwortet das Casino weiterhin nicht auf meine E-Mails und ich habe sie gewarnt, dass sie strafrechtlich verfolgt werden.
Wir verfolgen diesen Fall schon sehr lange. Den Zeitraum könnt ihr selbst sehen. Der Spieler hatte einen aktiven Selbstausschluss, als er ins Casino zurückkehrte und wusste, dass er dort schon einmal ein Konto hatte. Anhand der Kommunikation mit dem Casino und mit uns haben wir gesehen, dass der Spieler über alles im Bilde war und trotzdem gegen die Regeln verstoßen hat.
Was die Lizenz und die Entscheidung betrifft, so sind wir, wie ich bereits sagte, niemandem übergeordnet, wir sind der Vermittler, wenn also die Lizenz eine Entscheidung trifft, dann hat diese Vorrang vor allen anderen Entscheidungen. Die Tatsache, dass Curacao eine Lizenz hatte und in welchem Stadium sie sich befindet, ist mir sehr wohl bekannt. Dass einige von ihnen nicht zuverlässig waren, ist mir auch klar. Aber es stimmt nicht, dass keiner von ihnen etwas gelöst hat. Da sie sich jedenfalls ordnungsgemäß darum gekümmert haben, konnte man nichts mehr tun.
Außerdem hatten wir das Privileg, schon einmal mit diesem Spieler zu tun zu haben, und sagen wir einfach, dass manche Spieler Schlupflöcher in Casinos kennen und versuchen, diese zu finden, obwohl sie wissen, was sie nicht tun sollten.
Was Ihre Situation betrifft, ist es schade, dass das Casino Ihnen nicht geantwortet hat, aber wenn Sie keine Beschwerde einreichen, bin ich Administrator in einem Forum, das Ihnen nicht viel helfen wird. Wenn Sie glauben, dass rechtliche Schritte angebracht sind und dies Ihre Rettung ist, würde ich mich freuen, wenn es so wäre.
Ich bin noch verwirrter und hätte gern eine konkrete Klarstellung und nicht die üblichen allgemeinen Erklärungen.
Sie schreiben: „Der Spieler hatte einen aktiven Selbstausschluss, als er ins Casino zurückkehrte und wusste, dass er dort schon einmal ein Konto hatte. Aufgrund der Kommunikation mit dem Casino und uns haben wir gesehen, dass der Spieler über alles im Bilde war und trotzdem gegen die Regeln verstoßen hat."
Das Casino hat in der Beschwerde nie geschrieben, dass der Spieler sich selbst aus dem Casino ausgeschlossen hat, sondern lediglich, dass es den Verdacht hegt, dass er spielsüchtig ist. Ich frage Sie also, wo Sie von diesem Selbstausschluss gelesen haben ... Dann frage ich mich, wie ein Casino den Spieler selbst ausschließen kann, wenn er sich noch nie zuvor registriert und dies auch nie beantragt hat.
Ich bin gespannt, das zu verstehen, da in der Beschwerde nie ein Selbstausschluss erwähnt wird und das Casino lediglich einen Vorwurf bezüglich eines doppelten Kontos erhebt. Dieser Vorwurf wurde jedoch sowohl von Ihnen als auch von der Regulierungsbehörde zurückgewiesen, da sich herausstellte, dass das als doppelt geltende Konto von vor zwei Jahren war, keine personenbezogenen Daten und keine Einzahlungen enthielt und am selben Tag geschlossen wurde.
Ich füge außerdem hinzu, dass ich mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen habe und der Selbstausschluss sechs Monate lang gilt, sodass er, wenn er tatsächlich angewendet worden wäre, eigentlich nach zwei Jahren abgelaufen wäre.
Auf welcher Grundlage behaupten Sie also, dass der Spieler alles wusste?
Welche Regeln hätte er gebrochen?
Es scheint, als würde das Casino fadenscheinige Ausreden dafür erfinden, Spieler nicht auszuzahlen, so wie sie es bei mir tun.
Ich denke, dass die Dinge bereits mehrmals erklärt wurden, und möchte deshalb nicht auf das zurückkommen, was bereits gesagt wurde. In der Beschwerde wurde auch erklärt, warum es geschlossen wurde, und die Aufsichtsbehörde hat zugunsten des Casinos entschieden. Wenn es also ein Problem damit gibt, können Sie es an andere Behörden weiterleiten.
Von unserer Seite war nichts weiter zu tun.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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